基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究:排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行排队问题的经济学分析与解决措施

针对商业银行的排队现象,本文引入了银行排队问题的经济学分析框架。本文通过直观明了的坐标图来表达顾客需求曲线以及银行供给曲线,从而得出了银行与顾客在排队问题上的供需均衡点。基于银行排队问题的经济学分析,本文最后还提出了银行排队问题的解决措施。     

银行排队问题的经济学分析与解决措施

针对商业银行的排队现象,本文引入了银行排队问题的经济学分析框架。本文通过直观明了的坐标图来表达顾客需求曲线以及银行供给曲线．从而得出了银行与顾客在排队问题上的供需均衡点。基于银行排队问题的经济学分析,本文最后还提出了银行排队问题的解决措施。     

对银行排队问题的现状调查及应对策略

随着我国GDP的快速增长,人民生活水平大幅度提高,越来越多的老百姓参与到金融活动中,随之而来的银行排队矛盾也日益激化。笔者对这一问题进行了实地问卷调查,发现了银行排队问题所呈现出的特点,然后从我国的金融体制、银行自身的管理和运营以及银行顾客多方面分析了产生排队问题的原因,最后从银行自身和客户两方面着眼提出改善银行排队问题的应对策略。     

银行营业厅客户排队问题研究

当代社会,银行排队现象越来越成为人们关注的焦点之一,并且在中国社会这一问题尤为严重。经济全球化的背景下,国内外金融市场的进一步融合,国内银行业受到了国外银行成熟服务管理的强大冲击。是否能有效解决银行排队问题已经不仅仅关系到每个公民的切身利益,还对我过整个银行业的生存和发展产生了巨大的影响。本文通过分析银行的排队现象,从宏观经济、银行和客户等方面深入分析了银行排队难现象的形成的原因,并提出相应的建议和对策。通过研究将为如何有效解决银行的排队现象,改善我国银行整体服务水平和服务质量,提升我国银行的竞争力提供借鉴和参考。     

中国银行出国留学金融服务营销策略研究

[目的]通过顾客满意度调查,分析了解客户对出国留学金融服务业务各环节的最真实的需求,为进一步提升基层银行服务营销水平提供新思路。[方法]对中国银行JF支行有意向办理或已经办理出国留学金融服务业务的客户发放满意度调查问卷。[结果]调查结果发现,接受调查的银行客户对JF支行出国留学金融服务营销整体评价是基本满意,但在出国留学金融服务营销策略上存在一些不足。[结论]客户满意度调查反映了中国银行在产品推广渠道、员工服务态度和服务效率、金融服务业务创新、企业责任感等方面的不足,银行应加大宣传营销力度,提高银行服务质量,发挥优势,统筹资源,努力为客户提供价值创造,实现客户满意、银行盈利的双赢目标。     

论商业银行的整体营销战略——理论与实证

随着金融市场的快速发展和各类金融企业的不断涌现 ,中国银行业面临的市场竞争日益激烈 ,银行服务的买方市场已经形成 ,商业银行传统的一些营销手段已不足以应付目前的市场竞争态势 ,应该运用以顾客满意度为指针的整体营销去参与竞争 ,获取优势。     

从消费者排队现象谈商业银行应如何提高服务力度

"顾客是上帝,消费者是衣食父母",这些口号是每一家商业银行耳熟能详的宣传词汇。但是在实际生活中,前去银行办理各种业务的消费者却很难得到满意的服务,其中一个很重要的原因,就是他们到银行办事用于排队的时间占到全部时间的3/4,导致消费者有很多怨言,有时甚至会发生口角,因而影响了银行的声誉。本文对消费者到银行排队办理业务这一现实问题及原因进行了分析,同时提出了相关对策。     

基于排队论的银行业务窗口设置优化

银行营业网点客户排队问题一直以来都是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失。本文借助于排队论与相关调研数据,建立银行排队系统的分析模型,测算当前排队系统的运行效率,以评估现行系统的服务水平,进而提出系统优化方案。     

动态

人民币贸易结算扩展至东盟多国 11月25日,中银香港表示已与东盟及其他相关地区的多家商业银行签署“人民币贸易结算业务清算及结算协议”。在东盟地区,签署协议后成为人民币业务参加行有Bank Central Asia、中国银行曼谷分行、中国银行马尼拉分行、中国银行雅加达分行、中国银行新加坡分行、马来西亚中国银行等,     

商业银行数字化转型的“不二法门”

迅速构建全新的数字化部门和业务模式正是亟待解决的问题。数字化对中国银行业而言,并不是一个陌生的词汇。过去十年,银行业一直在探索互联网化,但仍主要停留在渠道创新层面。近年来,数字化已经成为银行的一种业务模式,深刻影响着机构发展、服务方式和客户体验。数字技术的普及以前所未见的速度渗透到个人生活     

排队论在改进银行服务系统中应用探究

应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析,从技术的角度分析银行应该采取什么措施使顾客的等待时间最短;并从经济学角度分析成本和损失如何协调,来优化系统,使银行效益达到最大。为银行管理者能合理地优化系统、提高效率,提供了科学依据与可行的方法。     

商业银行理财业务中的客户细分方法研究

2007年,国家加快推进银行业的混业经营进程,利率、汇率以及债券市场改革也将加快,上市银行将面临多种发展机遇。随着商业银行向资产管理、投资银行、保险等业务领域的渗透,资产证券化、基金管理、人民币理财、债券投资等创新产品将会加速推出,理财业务已经成为各银行竞争的焦点,而细分客户对于理财业务有着重要的决定作用,文章从主成分析和系统聚类两方面来研究客户细分的方法。     

国家外汇管理新政策及问答

为适应国内经济主体规避汇率风险的需要，便利外汇指定银行（以下简称“银行”）为客户提供规避汇率风险的产品服务，根据《中国人民银行关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉：朗业务有关问题的通知》。国家外汇管理局10月20日发出《关于外汇指定银行对客户远期结售汇业务和人民币与外币掉期业务有关外汇管理问题的通知》（以下简称《通知》），就银行对客户办理远期结售汇业务和人民币与外币掉期（以下简称“掉期”）业务涉及的有关外汇管理问题做出明确规定。     

浅议特色私人银行服务体系的建设

随着中国财富的日趋集中以及拥有财富的中产阶级迅速老龄化,私人银行和财富管理业务将步入快速发展期。参照国际银行业的成长轨迹,私人银行业务有望成为中国银行业新的盈利增长点。如何留住客户,让客户满意继而达到忠诚,商业银行必须将生活中的衣、食、住、行、家庭、健康、品质、文化多个方面归纳为不同的服务体系,以建立一个系统的渠道平台,为客户提供全方位、高层次的服务,才能在激烈的竞争中脱颖而出。     

从排队问题看银行网点转型

<正>近年来,银行排队问题被炒得沸沸扬扬的,虽然很多银行在窗口营业时间、投放自助设备等方面做了大量工作,但从目前情况看,用户排队等候时间并没有明显改观。2007年6月底,CTR市场研究对北京西城区10家银行进行的调查发现,国有四大银行办理业务时间平均41分钟/人,大厅内平均有28名客户在等候。     

银行青年员工思想政治教育的“战略与战术”

“后危机时代”金融业逐步开放带来了国内市场竞争的加剧,一方面外资银行大量进入,在较短时间内实现了数量的增加及资产规模的扩大,并凭借先进的科技手段、丰富的管理经验、发达的国际网络、全方位的服务及不断推出的金融创新产品,推动业务经营范围同步扩大。另一方面,中资国有银行股份制改革基本完成,股份制银行加速向二级城市扩张,城市商业银行纷纷谋求跨区域发展,中国银行业进入了白热化的竞争阶段。这一竞争格局实质上就是青年人才竞争战,直接导致了较大范围、较大面积的青年金融骨干“跳槽”与分流,各家银行以青年员工为主体的“拴心留人”工作都在经受挑战。创新先进的经营管理机制、平等竞争的用人原则、良好健全的培训体系、优厚的工薪待遇和高度就业保障机制,成为内外资银行迎接挑战、争抢人才、争夺份额的主旋律。思想政治工作就成为银行做好各项业务的前提和基础。尤其是思维活跃的青年员工的思想状况、行为方式、工作期望已经或正在发生着巨大的变化,使得思想政治工作面临着许多新的课题和挑战。     

创新,驱动客户价值创造——广发银行企业文化创新记

“以客户为导向”是企业经营的基本原则，但这一基本价值在中国银行业的竞争中却大多让位于规模扩张，银行业的竞争更多是“大者为王”，而市场细分、精准定位、精细管理等等这些全球金融业经营的先进理念，尚未成为中国银行业的主流价值。