供电社区优质服务探析

社区是中国社会的基本细胞,在供电服务中居于十分重要的地位,开展社区供电服务意义现实而深远。首先,供电企业要发展必须拥有市场,必须得到客户和社会的肯定。社区作为社会的基本单元,人口集中．需求广泛,是供电企业开展市场营销的最佳场所。其次,可以借助社区机构“属地管理、就近服务”的优势,较好地解决社区停电预告、老年居民的故障报修、居民电费查询、表计轮换等用电难题,把供电企业原本想做而难于落实的工作做好。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

打造服务“新品牌” 培育全能“先行官”

为持续提升供电服务员工的业务技能、风险防控能力等综合素质,确保上级政策要求与公司重点工作落地落实,国网河南电力郑州供电公司以“服务先行官”培训品牌打造供电服务员工培训,强化员工服务意识,以客户为中心,坚持服务至上,变被动为主动,最终建立实际有效的服务机制。     

党建特色品牌的创建抓手

开展“党建特色品牌创建”活动,旨在通过党员亮身份、尽义务、做奉献、树形象,在员工中营造务实进取、奋发有为的工作环境,着力使党员员工在思想上有新境界,在理念上有新突破,在素质上有新提高,在优质服务上有新作为。国网江苏淮安供电公司淮安供电营业部围绕创建“党建特色品牌”,以提升思想境界、工作效能、敬业精神为目标,争当“三个模范”,在先进先行上创建特色品牌;做好”结对创先”,从互帮互促中推动特色创建;立足“农电为农”,于服从服务间放大品牌效应,提升了供电企业社会形象,展现出了国网党员员工“服务群众、奉献社会、促进和谐”的精神风貌。争当“三个模范”,在先进先行上     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

抓好衡量成效的“两把尺子”

作为当代社会经济发展的重要基础和能源保障,供电企业承担着“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应,促使发展更健康、社会更和谐、生活更美好”的重要使命。在群众路线教育实践活动中,提高对内、对外“两个服务”水平,增强内部员工归属感,提升社会群众生活质量,是检验基层供电企业群众路线教育实践活动成效的“两把尺子”。服务好员工,打好内部群众基础县供电企业面临着诸多改革,企业内部广大员工面     

微笑不是“挡箭牌”

某企业负责人到当地供电部门营业服务大厅办理用电增容手续时，服务人员非常热情地接待了他，一脸真诚的“微笑”，让这位负责人顿有“上帝”的感觉。然而，当这位企业负责人询问具体流程时，服务人员仍旧满脸微笑，要么说“不知道”，要么说“对不起”，搞得这位负责人哭笑不得。     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

论新形势下的农电工队伍管理

农电体制改革后,农电工已经不再是过去的村电工,他们已经成为供电部门的员工,直接承担着农电安全,营销管理、设备维护、供电服务等多项任务。既是供电企业流动的“窗口”,又是农电工作的主力军。但是由于大部分农电工由原来的村电工聘用而来,有一部分人员存在着技术水平和文化水平较低,年龄偏大,素质不高的问题。同时,由于待遇不高,造成人才流失。又因其工作地点分散,给管理造成一定的难度。     

县级供电企业服务新农村的对策

电力服务社会主义新农村建设,是摆在供电部门面前的一项重要工作,是新时期党和国家赋予的一项神圣重任。作为县级供电企业特别是欠发达地区的县级供电企业,要服务好新农村建设还有许多难点和问题,必须立足实际,积极探索研究,制定好既利于新农村建设,又利于电力发展的可行对策和     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

营造全员参与的家园文化

家园文化建设的落脚点和出发点是从员工中来,到员工中去。国网江苏邳州市供电公司精心培育家园文化,外树形象,扎实履行企业社会责任,员工参与度高,范围广,涵盖公司不同部门,不同岗位,不同年龄段,引来了花香满园的效应。明确主题邳州市供电公司以深入开展“三爱三比”主题活动为载体,引导员工坚定理想信念,教育员工“视企如家,爱岗如眼”。结合企业实际提出以“丰富企业文化内涵,共建和谐美好家园”为特色的家园文化建设工作思路;以“身边榜     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

打造服务品牌必须“四轮驱动”

没有品牌的服务，就不是完美的服务；没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。供电企业要打造服务品牌，必须做到“四轮驱动”。用严格的质量管理体系来驱动保证客户用上“放心电、优质电、方便电”，是供电服务品牌建设最基础的工作。重视质量建设是优质服务工作的一项基本原则。首先要加快电网建设，做到适度超前。随着社会经济的大发展，用电需求猛增，拉闸限电拉掉的不仅是我们的效益，更是企业的形象。要适应发展，解决“供电卡脖”的矛盾，必须加快主网建设与配网建设速度。一个“技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗…     

浅谈企业文化中的服务文化

国以民为根,党以民为基．企业以员工和客户为本,以优质服务为生命线。供电企业是国民经济的支柱,不仅承担着为建设和谐社会“供好电,服好务”的重大责任,也是贯彻实践”三个代表”和“科学发展观”重要思想忠实的实践者。而要真正将优质服务工作建设好、落实好．     

切实做好安全生产中的思想政治工作

打造坚强的电网，实现资产优良、服务优质、业绩优秀对供电企业的发展具有重要意义。在经济社会高速发展的今天，没有坚强的电网．就没有安全可靠的供电。供电企业的安全不仅事关企业自身，影响经济效益，而且事关社会政治、经济和人民生活的大局．关系社会的稳定。因此，必须从讲政治的高度抓好安全，把抓安全作为“三个代表”的具体实践，用“三个代表”重要思想武装头脑．指导工作．牢固树立“责任重于泰山”的思想意识，居安思危，超前防范，扎实推进安全工作，保障安全生产。供电企业的兴衰，成在安全，败在事故。抓安全生产中的思想政治工作，必须齐心协力。必须党政工团齐抓共管。     

深化企业文化建设 擦亮供电服务品牌

把企业文化建设作为提升企业形象的软实力，通过策划、设计、创新活动载体．引导员工在加快“四个转变”工作进程中．深入践行公司核心价值观．并使之成为员工的自觉意识和行为习惯．让企业文化建设真正落地生根，树立了良好的供电品牌形象。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以