基于顾客价值的服务企业竞争优势分析

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。     

整合营销传播5Rs及其现实意义

在供过于求、竞争激烈以及消费者需求日趋个性化的市场环境中,大众营销时代的“单向传播”方式将面临巨大挑战。整合营销传播5Rs是一种以竞争为导向的“分众互动传播”模式,着眼于企业与顾客互动与双赢。通过关联、关系、反应、认可等形式与顾客形成独特的关系,把企业与顾客联系在一起,形成竞争优势。     

顾客价值战略与企业竞争力的匹配研究

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,顾客价值并已成为学者和企业高层管理者的研究热点。本文对顾客价值战略与企业竞争优势的关系进行了深入的研究,阐述了企业市场营销理念从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的发展变化以及顾客价值战略的制订原则,最后提出了顾客价值战略实施的支持体系。     

市场导向下顾客价值创造新思路

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚向顾客价值转变的趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,如何为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的新目标。本文从研究顾客价值内涵出发探讨了顾客价值与顾客满意之间的关系,在此基础上为企业顾客价值的创造提供了新思路。     

顾客导向的产品质量观对企业的启示

顾客导向的产品质量要求企业正确认识产品质量的形成过程和评价过程,顾客是产品质量评价的主体,企业应运用市场营销的方法、策略提高整体产品的质量水平,要求企业树立全面质量营销的思想,向顾客提供更好的满足其需要的质量以获得顾客的满意,获得竞争优势。     

顾客导向与竞争导向的再思考

<正> 企业营销观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念(社会营销观念)四个阶段。目前,企业经营导向主要存在着两种比较普遍的观点:顾客导向和竞争导向。所谓顾客导向就是指企业从顾客观点出发仔细辨别顾客的需求,以最有效的方式来最大程度地满足顾客需求;竞争导向则是充分考虑竞争对手的策略、行为,以     

提升顾客价值 增强竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务。一切从为顾客创造价值的角度出发,通过价格优惠、提升产品质量、提供差异化的产品、服务和人员,重视与贯彻顾客导向理念,提升顾客价值,实现企业与顾客双赢,增强竞争优势。     

企业互动导向下的品牌危机预防模式研究

在互动时代背景下,如何预防危机随着企业品牌危机的频发而备受关注。文章从社会心理学视角剖析了品牌危机本质,并引入了企业互动导向这一有别于顾客导向的重要理念,探索如何通过增进顾客的品牌信任以开展危机预防工作。文章构建了“企业互动导向→感知互动质量→品牌信任→危机预期”的研究模型,实证分析发现,企业互动导向的各维度对顾客感知到的员工技能水平和问题解决能力作用显著,企业可采取针对性措施,通过提高互动质量,增进顾客品牌信任,以构筑心理防线,阻止危机诱因的扩散和加剧。     

家电行业竞争策略与导向管理

家电企业为了满足在日益拥挤的市场和日益增多的顾客需求,必须努力开创自己与众不同的优势。本文着重论述创造企业竞争优势、确定顾客让渡价值、把握顾客满意度导向、注重顾客满意度衡量和监测、加强以顾客为导向的管理等竞争策略。     

从魅力质量看顾客忠诚的培育

21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化（change）、顾客（customer）、竞争（competition）。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键。企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径。     

基于QFD矩阵的物流竞争战略决策框架

借助于全面质量管理理论中的QFD矩阵,本文提出了一种顾客导向的竞争战略决策框架,它有效地将物流企业内部竞争能力与外部竞争要素放在一起进行分析与决策。文中还进一步探讨了其中的竞争要素的特征,为物流企业有效地作出竞争战略决策提供了基础。     

顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略     

对成都摩尔百盛稳步成长的原因分析

成都市零售业的竞争激烈程度在全国也是名列前茅,成都摩尔百盛在如此激烈的竞争环境下能稳步成长,主要是得益于:“顾客导向”的企业文化、差别化的市场定位、便利而舒适的购物环境和丰富、时尚、实惠的商品。     

顾客关系——企业竞争优势的又一资源

随着市场领域顾客导向的确立,顾客关系已经成为企业追求持续竞争优势的来源。本文从资源基础论的竞争优势资源观点出发,说明顾客关系符合竞争优势资源所需具备的四个特征,进一步说明顾客关系是获取企业持续竞争优势的又一新资源。     

阿胶口服液打造健康补血连锁品牌

有心之士会感觉到：自人众媒体出现之后，行销的主流观念即从早期的制造导向，到八十年代的竞争导向，再到2l世纪的消费者导向。时至今日，从“如何得到销售”到“顾客的终身价值”的转变，更是成为众多学者、业内精英最致力研究的话题，即从强调不计代价全力争取新客户的传统目标，     

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。     

网络环境下顾客价值的探索应用

顾客价值的实现是从顾客身上体现出来的,互联网的发展为顾客增加了一个虚拟的时空,顾客导向的变革也使顾客价值理论研究发展进入了一个新领域。在网络环境下,提高顾客价值已成为企业竞争的基础。     

21世纪经济发展的亮点——物流产业

<正> 随着经济全球化和市场一体化进程的加快,企业所面临的各种不可控因素和不确定因素越来越多,企业所处的竞争环境正变得日趋复杂。从国内不断掀起的“广告大战”和“品牌大战”中不难发现,企业在高喊“顾客至上”、“顾客满意”口号的同时,往往忽视了其竞争过程中的市场立足点,放弃了价格竞争不能越过成本的底线,质量竞争不能越过技术的发展这一根本原则,而盲目模仿、彼此压价、攀比广告费的结果是导致企业步入经营的怪圈。如巨人“脑黄金”成为     

走出顾客价值导向的“误区”

如今,“顾客价值导向”的经营理念受到了越来越多企业的重视。以顾客的真正需求为中心,创造并向顾客提供独特的价值,成为了许多企业的共识。不过对于这个观点的理解,不少企业仍存在着“误区”。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。