基层农行推行客户经理制的难点与对策

客户经理制是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制。按农总行的布置，从今年开始，基层农行将逐步推行这一管理机制，这是农业银行商业化改革的一项重大举措。客户经理制的实施，涉及到基层行机构的改革、分配政策的调整、经营理念的革新及员工观念的改变等问题，笔者试就当前基层行推行客户经理制所遇到的难点问题作出分析，探讨客户经理制健康发展之路。     

县（市）农行客户经理制实施过程中的问题及对策

随着入世谈判的顺利进行,中国加入WTO指日可待,金融业的竞争日趋激烈。农业银行即将或已经面对的是国内和国外两个市场的竞争,而竞争的焦点是人才与客户。客户经理制正是农业银行借鉴国外经验、顺应竞争潮流所选择的一种经营管理机制。事实证明,客户经理制对农行的业务经营起到了积极有效的促进作用。但是由于种种原因,这一制度在实施过程中存在着一些亟待解决的问题。本文拟就有关问题及相关对策作些初步探讨。     

农业银行县支行经营机制创新问题探讨

县支行是农业银行的基础,搞活县支行具有十分重要的战略意义.本文对县支行经营机制创新问题作了一些探讨,提出推行客户经理制,创新营销机制;构建风险追究制,创新决策机制;实施责任会计制,创新财务机制;建立市场化用人制度,创新人力资源管理机制;实施差异工资制,创新分配机制等观点.     

当前推行客户经理制需要解决的几个基础性问题及建议

客户经理制是农业银行在市场经济条件下,以市场为导向,以客户为中心,整合人力资源,匹配客户需求,开发、营销金融产品和维护客户关系的一种经营管理机制和劳动组合模式。全面推行客户经理制是当前提升农业形象,提高经营质量,抢占金融市场,增强竞争能力的有效手段。打破基层行在推行客户经理制过程中的认识"瓶颈",规范、理顺和解决在推行过程中出现的一些矛盾及问题,对全面推行客户经理     

对全面实施客户经理制的思考

客户经理制作为农业银行内部机制的创新和改革 ,在丹东农行从试点到逐步推广 ,已经历时近一年的时间 ,在世纪之交的重要时刻 ,全面推行客户经理制有着十分重要的现实意义。　　一、实行客户经理制是农业银行迎接国际环境变化的客观需要　　　 农村金融研究　 2 0 0 0年第 8期 　　中国有望在今年加入ＷＴＯ ,加入ＷＴＯ在对农业银行的发展提供一定机遇的同时 ,将带来严峻的挑战。首先是外资银行的综合化服务优势将对农业银行的业务造成冲击。其次是外资银行的资金实力和资产质量优于农业银行。以花旗集团为例 ,其资产总额高达 70 0 0亿美元…     

对沧州分行推行客户经理制的调查

推行客户经理制，是农业银行按照现代商业银行的运营机制，在经营理念和管理方式上的重大改革。农行河北沧州分行结合自身实际，在试点的基础上，去年在全辖22个营业单位全面推行了客户经理制，选聘客户经理554人，占全行员工总数的25％，并建立了一套较为完整的客户经理制管理体系。     

基层行推行客户经理制的障碍及对策

推行客户经理制是一项涉及银行经营理念、组织构架、营销方式、服务素质全面转型更新的系统工程。要求操作中必须全面规划、整体推进,实现机制潜能的充分释放,产品营销效率的提高,客户的深度开发和市场的高效拓展。但在基层行实践运作中,由于没有深刻把握客户经理制的制度内涵与推行的最终目标,仍停滞、沿袭传统机制改革的模式与作法,导致客户经理制在推行中因曲解、变型而归于低效,真正意义上的客户经理制还没有在基层行建立。对此,本文对基层行推行客户经理制中存在的障碍及对策进行了思考和分析。     

推行客户经理制 加快农行商业化改革——对广东顺德支行及广东分行营业部的调研

农业银行今年在全系统逐步推行客户经理制，这是农业银行商业化改革的重大举措。如何更好地推行客户经理制及搞好客户经理的培训，通过对农行广东顺德支行、广东分行营业部的调研。笔者认为这两家行的具体做法具有一定的借鉴作用。一、顺德支行实行客户经理制的基本情况（...     

实施客户经理制的问题与对策

农行六盘水分行自实施客户经理制以来,取得了一定成效,但也存在一些问题。我们就此谈一点实施客户经理制的对策。一、问题 1.观念问题。长期以来计划经济体制下形成的国家专业银行经营观念和思维定势,导致农业银行的干部员工普遍存在非市场化观念,市场竞争意识不强,市场营销知     

农业银行江苏省分行客户经理制运作的特点及经验借鉴

推行客户经理制是农行系统自上而下的一场改革,是商业银行适应以市场为导向,以客户为中心的经营理念的一种选择.本文作者在调查研究的基础上介绍了江苏农行淮阳分行的基本做法,同时结合农业银行武昌支行在推行客户经理制过程中的一些经验,提出了客户经理制推行过程中需要解决的几个问题,希望能给同行一定的借鉴.     

对重点法人客户实施管理层管户的思考——基于农行江西分行对公业务转型的探索

自国内商业银行实施客户经理制以来,客户关系管理水平得到明显提升,农业银行在客户经理制实施过程中也建立了相应的业务管理体制、流程和机制。但从近些年客户管理实践来看,依靠普通客户经理进行管户的管理模式,越来越不适应客户开发和综合营销的需要。本文结合江西省分行对公业务转型的实践,提出了按照客户重要性进行分层,并由各级管理层对本级行重点法人客户进行管户的管理模式,并对管理层管户的体制、机制改革进行了探索。     

关于充分发挥县域农行客户经理优势的调查与思考

农业银行经过多年改革发展,历经多次经营理念变革,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。为了充分实现这一理念,各级行先后推行了客户经理制,并不断探索有效激发客户经理潜能的途径,以适应市场变化,满足市场需求,挖掘市场潜力,提高市场占有率,这无疑对促进农行各项业务迅猛发展、激发农行经营活力起到非常重要的作用,但是纵观几年的探索与实践,县域支行的客户经理这一重要人力资源并没有最大限度地发挥其潜在优势和最大效能。因此,我们就如何充分发挥县域农行客户经理优势、实现县域农行充分经营进行了专题调研,并提出几点浅见。     

农业银行应建立分层次营销体系

建立分层次营销体制对农业银行的经营和发展十分重要。所谓分层次的营销体制是指从总行到基层行都应设置客户经理，按不同的客户或项目级别由相应的客户经理负责营销。如属跨省、跨国集团或国家的重点项目，由总行的客户经理负责营销。这样建立自上而下全面的客户经理队伍，在市场营销中，各负其责、各司其职，从而推动农行业务的稳健发展。……     

完善营销体系 提高整体素质——农业银行镇江市京江支行加强客户经理队伍建设情况调查

2007年初,农业银行镇江市京江支行围绕“推进经营转型、做大做强个人业务”的发展战略,完善以营业网点为主体、以个人客户经理为主力的零售业务营销体系,出台了《京江支行客户经理业务营销实施意见》、《个人客户经理综合营销积分奖励办法》,对个人客户经理实施精细化、规范化、制度化管理,有效完善了客户经理管理机制,激发了全行个人客户经理工作热情和积极性,加快了全行个人业务由自然增长型向营销主导型转变。     

激活客户经理制 走活市场营销“棋”

客户经理制作为农行经营机制转换的一次革命,已经成为农行与国际商业银行接轨的必由之路。今年来,我们黄石分行自觉转换经营思想,调整经营策略,全面推进客户经理制,构建了以特色服务为理念的市场营销机制、以"人户合一"为纽带的银企合作机制、以工作业绩为砝码的分配机制,走出了一条以客户经理制推动客户市场开发,以客户市场开发带动存款增长,以存款增长牵动效益提高的路子。到12月20日,全行总存款比年初净增30159万元,同比多增10116万元,完成省分行考核计划131%,存款增量市场份额接近50%,遥遥领先于其他商业     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

浅谈基层农行如何加快完善客户经理制

基层农行为了适应竞争的需求,相继推行了客户经理制。所谓客户经理制就是在市场经济条件下,以客户为中心提供全方位金融服务的一种营销管理制度。它是一项涉及经营理念、组织框架、营销策略和服务方式全面变革的系统工程。但由于这项制度推行不久,且普遍存在着沿袭传统机制和模式的问题,带有较大的强制性,在一定程度上甚至存在形式主义,因此难免出现一些矛盾及问题,制约和阻碍了它的健康发     

广西农行推行客户经理制的难点与对策

客户经理制是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,有利于改变长期以来形成的“等客上门”、各类金融服务多头对外的经营方式,有利于开展市场竞争、发挥整体功能、防范金融风险、提高综合收益;有利于加快农业银行的商业化改革进程。总行何林祥行长指出：各级行要加快建立反应灵敏的、相对集中的市场开发工作系统,以市场为导向、以客户为中心,组建以总行市场开发部、分行市场开发处、经营行客户经理部为主线的现代商业银行市场营销体系。因此,推行客户经理…     

基层农行完善客户经理激励机制的思考

推行客户经理制是农业银行经营理念的重大革新,对强化市场营销、提升竞争能力有着重要的现实意义,而建立和完善客户经理激励机制是确保客户经理制有效推行的关键。本文结合实际,谈谈当前基层农行客户经理激励方法中存在的问题及对策建议。一、对当前客户经理激励方式的分析为了加强客户经理的考核管理,一些基层农行结合实际,出台了不少激励措施和考核办法,但是由于客户经理制登陆我国时间不长,没有成型的管理模式,大家都是"摸着石头过河",难免有不合理、不完善之处,其表现主要是:(一)责权利不对等,积极性被挫伤。客户经理在推销金融产品时普遍感到责任重、权力小、利益轻,工作难度大。一方面,在组织资金时,客户提出的正当的合理的要求难以满足,如因无费用开支权不敢答应客户吃顿便餐,或因无贷款     

第一讲怎样推行客户经理制

为适应社会主义市场经济和向商业银行转轨的需要 ,树立以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标的经营理念 ,改进金融服务 ,发挥整体功能 ,提高竞争能力 ,促进农行各项业务的稳健发展和经营效益的明显提高 ,农总行决定 ,在各级各类营业机构中全面实行客户经理制。为配合各级农行推行客户经理制 ,我们特邀农行湖北省分行市场开发处处长巴伦一同志撰写了有关客户经理制的知识讲座 ,供大家参考。本讲座共七讲 ,每期刊登一讲。