Y快递公司益阳消费者满意度调查分析

快递企业的主要客户也是企业发展的推动力,并且对企业满意度的评价与企业的总体服务质量成正比.换言之,快递企业能满足其主要客户的期望,不断以高质量的服务态度满足客户需求,将会形成良好的口碑与一流的企业形象,并且将成为提升企业核心竞争力的重要举措之一.本文对益阳Y快递公司主要客户群体进行消费者满意度调查,并且对公司快递服务质量存在不足做出调查结论.     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

化妆品快递包装的创新

随着网络的迅速发展，网上购物风靡中国。为了实现货物及时准确配送的需要，快递行业如雨后春笋般出现，但是其发展速度与人员素质、管理经验和基础设备等不相匹配，特别是常出现货损的情况。据统计，我国2013年快递业务中出现货物损坏或损失达到总量的22%。因此，以化妆品货物为例，针对货损问题，对快递包装进行了创新设计，以期减少化妆品快递包装的损坏率，提高物流的服务质量和水平。     

快递行业成本管控途径探究

近年来,随着电子商务和网络支付手段的快速发展,快递行业也随之迅猛发展,行业内的竞争也越来越激烈.如何进行有效的内部管理,提升快递企业的核心竞争力成为一个值得关注的问题.本文以快递行业的成本为研究对象,在总结快递行业成本构成及其特点的基础上,分析当前我国快递行业成本管控存在的主要问题,并针对问题提出相应的解决办法,以期能够对快递行业提升内部管理水平、应对激烈的行业内竞争有所启发.     

基于因子分析法的物流智能快递柜服务质量研究

智能快递柜现已成为中国快递"最后100米"问题的有效解决方案之一。但业内普遍反映物流智能快递柜在规划和运营中仍存在着诸多服务质量问题。文章通过问卷调查法,采用描述性分析、因子分析等方法进行资料处理,结果发现:存放物品应有验货环节、快递员号码输错导致快件错取有所保障、收寄人信息安全有所保障是物流智能快递柜服务质量最为重视的三个因子;有形与可靠性、功能与保证性、政策与经济性、安全与便利性、反应与关怀等是影响因子分类最具代表性的五个维度。建议采取加强存放物品验货环节监管、完善信息安全制度、改善软硬件设施、制定行业标准、提升顾客服务与认同感、规范收寄件流程、加强业务人员专业培训等措施,提高物流智能快递柜服务质量。     

完善快递行业市场法律规制的探讨

随着新疆经济平稳快速的发展,新疆居民的消费水平也有所提高,在市场的需求和居民消费的促动下,由网络购物所带动的快递行业在新疆快速的发展着.当前快递行业相应的市场法律规制并没有适应快递行业的迅速发展,需要我们针对快递行业市场存在的问题进行分析,并且提出加强快递行业法律规范的建议.     

完善快递行业市场法律规制的探讨

随着新疆经济平穗快速的发展，新疆居民的消费水平也有所提高，在市场的需求和居民消费的促动下，由网络购物所带动的快递行业在新疆快速的发展着。当前快递行业相应的市场法律规制并没有适应快递行业的迅速发展，需要我们针对快递行业市场存在的问题进行分析，并且提出加强快递行业法律规范的建议。     

我国快递行业降本增效的思考

物流成本的高低直接影响着企业的利润和竞争能力,如何有效降低各环节成本成为快递企业亟待解决的问题。针对当前快递行业面临的成本压力与盈利困境,本文按照快递业务全流程对快递行业的揽投环节、邮件处理环节、运输环节等成本费用进行分类,并结合作业驱动因素提出降本增效措施,为提升快递行业发展效益提供思路参考。     

“东道物流”警示录

深圳东道物流有限公司（DDS快递）近日突然倒闭,不仅引发珠三角多个城市员工和客户讨薪追债,而且波及快递（特指小件递送）行业,导致类似的快递公司信誉受损。     

降低我国快递员工作压力对策研究

随着社会经济的发展,以及"互联网+"时代的出现,快递行业也得到了迅速地发展.快递员的人数也不断增加,对快递员的管理力度也在不断的增大,近年来,学者把对工作压力的研究的视角投放在快递员这个职业中.本文通过对我国快递员的工作压力的主要来源:工作条件,个体本身,企业制度、人际与客户、职业发展、家庭工作交互影响等方面进行分析,并从个体、企业、政府和社会等四个层面提出了对策建议,为减低快递员工作压力有一定的实践意义.     

酒店前厅服务质量的问题与对策研究

对于酒店业来说,客户进入酒店产生的第一印象便是酒店前厅,它的服务质量直接影响着酒店的整体形象和最终效益.随着我国经济的快速发展,我国酒店行业发展迅速,酒店企业规模的不断扩大,促使酒店前厅服务质量问题越来越突出,影响着我国酒店的整体发展以及行业的发展.酒店前厅服务问题是当前酒店行业亟待解决的一大问题.因此,本文通过探讨我国目前酒店前厅服务质量相关理论及服务现状分析了酒店前厅服务过程中存在的一些问题与不足之处,得出提升酒店前厅服务质量的对策,希望我国酒店前厅服务质量有所提升,促进我国酒店前厅工作进一步发展与完善.     

毒酒还是灵药 ——快递行业加盟制的利弊分析

随着电子商务的不断发展,快递业迅速发展,成为了新兴的朝阳产业.快递企业的形式一般采用企业直营和连锁加盟两种.随着市场需要的不断增加,快递企业为了提高占有市场占有率,采用特许连锁加盟方式不断扩大营业网点.连锁加盟在一定程度上壮大了快递企业的自身实力,但是由于急于求成,加盟门槛低,后期管理不严格,加盟快递企业普遍存在"大而不强"的现象.本文针对加盟制对快递行业产生的影响进行了利弊分析,并提出了相应的改进措施.     

为何快递人才“一将难求”

随着物流行业的发展以及人民生活水平的提高,对服务的便捷性和快捷性提出更高的要求,快递行业获得了快速发展。尤其是国外快递加入中国快递市场形成了快递业的激烈竞争。而竞争的一个重要成功因素不仅在于技术的应用,更在于人才。快递人才的市场需求巨大,但是在培养和社会认可方面跟不上市场的需要。针对快递人才匮乏现状,提出解决的有关建议。     

我国快递行业应收账款管理存在问题及解决对策

随着信息化网络化飞速发展,物流快递行业竞争也越来越激烈.快递企业为了在竞争中保住自己的地位采取各种手段扩大市场占用量,其中赊销是最常用提供服务方式,进而造成应收账款增加,大量资金占用.本文将对快递行业应收账款管理问题进行探讨,分析应收账款形成的原因及对企业经营产生的影响,并剖析快递行业应收账款管理存在的主要问题,最后提出解决快递行业应收账款管理问题的对策.     

证券经纪业务服务质量感知状况的统计分析

证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务.目前我国证券行业的总体服务质量水平不错.但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影响到客户的满意程度和客户的忠诚度,亟待改进.     

标准化快递包装箱的市场推广策略研究

随着电子商务的迅速发展,中国快递业务量年均增幅迅速扩大,快递市场成为增长速度最快,发展潜力最大的新兴市场,市场规模排名世界第三。然而,巨大的快递发送量必然会需要数量巨大的快递包装,采用绿色环保、可循环利用、标准化的快递包装箱是现代快递行业发展的必然趋势。怎样提高标准化的快递包装箱在市场的认同度及进一步促进市场推广,成为快递行业亟待解决的问题。     

电力客户服务质量提高的策略研究

提高客户服务质量是电力企业经营成功的关键手段,有利于使电力企业获得更多的客户,实现经济效益最大化,从而在激烈的市场竞争当中脱颖而出.因此,电力企业一定要着力提高客户服务质量.本文笔者主要对电力客户服务质量的问题进行探究,重点提出一些可行的提高客户服务质量的策略,希望可以为相关从业人员提供一些参考和建议,促使电力企业获得更好的发展.     

校企合作快递项目实施可行性分析

随着经济的发展、人们生活节奏的加快,特色化、个性化的需求不断提高,快递的发展改变了人们的消费方式,寄件货物到达的速度与安全性越来越受到人们的高度关注。高校师生是独特的消费群体,而目前各快递公司提供的服务质量和效率等,能否满足高校快递消费市场的需求,面对市场现状,项目组对本目项实施是否可行进行的调查研究,发现在W学院开创快递业务是可行的。具体通过对项目的现实背景,即快递行业发展状况,广东高校快递需求调查,W学院校园背景等进行分析,对理论背景即博弈论、制度论等进行探讨,并对W学院快递业务市场进行问卷调查,发现在高校策划快递项目是有市场前景的,可以与企业进行校企合作,实施快递项目。     

我国快递实名制可行性分析

面对当前网购族越来越多、快递数量逐年增多的现状,快递业实施行业规范势在必行.为了保障快递行业的健康发展,我国圆通快递首开快递实名制先河,旨在避免快递行业在发展中出现违禁物品,保障社会安定.然而,快递公司成本上升和快递用户对个人信息泄露的担忧显然成为快递业实名制实行进程中的障碍.应尽快全面推行应快递实名制,使我们的生活更加安全,让快递行业更好地为人们服务.     

浅析中国物流行业发展趋势

在2013年的"双11"网购大战中,各个电子商务购物网站为了吸引消费者都是做足了努力大力降价促销。随着网络时代的到来,人们的生活购物越来越依靠网络,但是与此同时也发现一个极大的问题,有很多的网友在"双11"购物的物品普遍存在着物流运输的延迟,就在"双11"以后中国各大物流快递公司都出现了不同程度的爆仓现象。虽然中国很多物流公司已经预见到这些问题早在"双11"活动之前就大大地招聘快递配送人员来满足"双11"的网购需要,但是还是不能满足网民的需要,显现出中国物流快递行业的一些弊病。网络的不断发展,网络购物的快速扩张已经变成常态,如果中国物流快递行业的发展不能及时改进,这将极大地制约着中国电子商务的发展,也制约着网络时代的进步。