IT渠道变革“路线图”

2004年的春天，似乎是不约而同的，无论是国内国外的主流IT厂商都在纷纷进行渠道变革。2月18日．联想宣布通过客户经理和电话销售部门来直接对大客户、成长型客户进行销售；2月中下旬．东芝笔记本电脑放弃了长达9年的独家总代理制度．采取了多家分销制度；到了3月份．索尼一改以往的销售模式，增加了三家行业总代理；迈拓硬盘增加了讯宜这一总代，告别独家总代理制：NESO显示器渠道则有些逆势而上，确立了华旗独家总代的地位……     

基于服务补救的成本收益问题研究

服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手，探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系；在论证客户生命周期不同阶段的基础上，构建了客户资产模型。     

新10大职业隆重出台

商务策划师；会展策划师；策划制作；景观设计师；模具设计师；建筑模型设计制作；家具设计师；客户服务管理师；宠物健康护理员；动画绘制员     

产业

《远东经济评论》：外资银行受理国内客户业务；《金融时报》：花旗向中国客户提供外汇服务；《远东经济评论》：平安保险香港上市；《远东经济评论》：红筹股大涨；《远东经济评论》：中国资本走出国门。     

半求工作室：一剂“毒”品

半求不只是一个信息搜集者,更是一个观点输出者。接受他观点的,大都是那些房地产行业的大象企业一个公司,准备期长达8年,成立6年来只有 7个人。在深圳它所服务的行业里,几乎所有的上市公司以及排名前20的公司都是忠诚客户, 一旦被服务过,就如同吸食了毒品,再也戒不掉。这个公司的名字叫“香地·半求工作室”,主要盈利模式是给房地产公司提供咨询服务和独家信     

媒体信息

齐鲁电视台联手山东高校首创客户培训服务；《前言讲座》精华版隆重上市；央视年度大戏《七剑下天山》明星见面会在沪举行；中华广告网“新闻会客厅”正式开通；分众传媒发布05年财报 挑战纳市中国第一股；[编者按]     

CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择

客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)起源于西方20世纪80年代“以客户为中心”的市场营销理论。1990年，美国企业为了满足日益竞争的需要，开发了销售自动化系统(SFA)和客户服务系统(CSS)；1996年，一些企业把SFA和CSS两个系统合并起来，加上营销销售策划(Marketing)和现场服务(Field Service)，     

客户声音

合合资源，互惠双赢；在深入沟通中，我们的合作一直在增进；深度服务，着奶客户长远利益；依托专业频道，实现精准传播；未来在进行服务模式的战略转型……     

国内客户知识管理研究综述

实施客户知识管理可以帮助企业更快、更准确地把握市场机会；不断改进产品和服务，提高企业的核心竞争力；加强与客户的沟通和交流，为客户创造更多的让渡价值，同时也提升了企业的价值。本文对国内目前所做的客户知识管理研究进行了全面综述，并对我国客户知识管理研究未来的发展方向进行了探计。     

对四起侵犯商业秘密案件的执法实践与思考

近年来，我们青岛市工商局坚持把保护企业商业秘密作为服务企业发展、维护市场竞争秩序的重点工作来抓，2007年以来，我局先后查处了四起侵犯商业秘密案件，主要包括青岛某进出口有限公司利用某投资集团有限公司员工掌握的客户信息获取经济利益侵犯商业秘密案；青岛某新材料有限公司利用青岛某科技发展有限公司员工掌握的客户信息获取经济利益侵犯商业秘密案；     

浅析第三方理财电子商务模式可行性

通过分析中国金融理财服务需求与供给现状，提出发展第三方理财的迫切性。线上综合理财规划服务不存在技术障碍；提供全面、丰富的理财产品，克服在金融机构从业的理财师客观性不足的缺点；节约运营成本、客户来源广泛，克服第三方理财实体店面临的生存困境；通过体验式服务、大数据的应用、个人隐私的保护更容易获得客户的认可：因此，第三方理财电子商务模式确实可行性。     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

实例解读“以客人为中心”

什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是：     

李辉废料加工项目 为啥十年推广一直火

一个不起眼的项目,十年推广长盛不衰。记者带你探寻原因!转眼间,本刊跟踪报道山东济南李辉经理,推广的废旧泡沫颗粒和粉碎矿泉水瓶片项目,已经长达10年之久。李辉经理自2002年至今,做废料加工项目已经12年了,带领各地客户先后致富。该项目投资不大,很多客户的年纯利却是几十万,有的甚至200多万。     

解读创业的误区

创业者需要拥有产业理想、激情和领导才华，要具有使团队创造出比独立个体之和更高价值的能力；创业者需要为企业设立一个具有挑战性但又可行的远景目标；他必须能凝聚和激励一群杰出的、承担主要责任的团队；他应该给予团队足够的空间去发挥才能；企业所提供的产品和服务必须满足市场和社会的某种特定需求，并成功地在客户心目中形成物超所值的印象；企业与员工之间的相互协同，必须足以使产品和服务明显地优于客户可以选择的其他产品和服务。     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多、越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。前些日子，阅读文章，看到大家争论，银行的VIP用户，造成了普通银行用户的“心理落差”。评击者有之，支持者也有。最后一个在银行工作了25年之久的人写了一下贴子，洋洋洒洒，讲了些有趣的话，观点有三：其一，VIP用户会导致排队更长，因为其存款取款都多；     

银行业客户服务中心发展路径探讨

客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线。     

刘旭：稳踩两条船

他是国内最早进行消费者生活形态（Consumer Lifestyle）研究的专家一1995年主持了最初的《IMI消费行为与生活形态年鉴》。在Marketing Research领域，他曾经服务的客户包括麦肯锡、三菱汽车、三菱电机、三星电子等等。先后服务过的客户还包括新希望乳业、完这山奶粉、伊利牛奶、中脉集团、宇通客车、SK集团等。目前，刘旭担任维传凯普传播机构副总经理、客户总监，是客户传播战略的决策人之一；同时仍旧在学院担任讲师。身跨学界和业界，刘旭有他独到的心得。[编者按]     

鹰潭供电公司

多年以来，鹰潭供电公司以服务地方经济社会发展、服务广大用电客户为宗旨，积极开展“满意工程”优质服务，大力提升优质服务水平。2008年，鹰潭供电公司圆满完成电网抗冰救灾恢复重建和奥运保供电两大任务，并推行一系列优质服务举措服务广大客户：大力推广配电网不停电合环操作和配电网带电作业，大大减少用户停电时间：公司投资130万元新建供电服务营业厅两处，推出电费座收系统IC缴费卡业务；推行“固网支付”电费缴费模式。新开31个缴费点，与26个“信用社”建立联网缴费，做到了农村居民客户缴费不出村；积极推广“人性化”温馨催费形式，试点“不停电”催费。     

诚信的力量——走近昆山华东国际物流服务有限公司总经理吴有毅

零资本投入、零经验探路、零客户起步——1993年，吴有毅创建了昆山第一家专业报关公司；2001年，接任昆山华东国际物流服务有限公司总经理。吴有毅以其冷静、敏锐与果断的性格，成功地登上一个又一个事业高峰……