客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

浅谈企业营销管理中的客户关系管理

本文以关系营销为基础,简单分析讨论了客户关系管理,指出企业营销管理应当以客户为中心,必须要做好客户关系,利用稳固的客户关系来为企业创收。围绕客户来做客户关系管理,同时基于实际的案例来进行来讨论分析,仅供参考。     

供电营销中客户关系管理应用探讨

随着经济市场的不断发展,社会民众对于生活的要求逐渐提升,电力企业为实现自身的健康发展,也逐渐将供电营销以及客户需求作为营销管理的重要关注点,客户关系的管理和维护能够有效提升供电服务水平,文章通过对供电营销中客户关系管理应用进行深入的探究,分析供电营销中的客户关系管理、客户关系管理在供电营销工作中发挥的重要作用以及提升客户管理管理服务水平的可行措施,旨在促进供电企业客户服务水平的提高。     

论客户关系价值在客户关系管理中的地位

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。     

客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。     

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理在企业市场营销工作中的有效落实,一方面能够为企业产品的推广提供更加忠诚的客户平台,使企业在经济市场中的份额得以持续提升;另一方面凭借沟通交流,营销人员也更便于察觉客户的诉求,通过交流内容改善产品,并拟定更长远的服务管理机制,无疑能够增强企业产品的受众范围。文章基于客户关系管理应用的必要性开展分析,期望为后续市场营销工作提供良好参照。     

企业营销管理中客户关系管理的应用分析

在经济全球化迅猛发展的今天,科学技术日新月异,为经济市场带来机遇的同时,也带来巨大的挑战。新时期背景下,市场竞争已经由原本的产品竞争向着服务竞争而进行转变。现代社会是服务型社会,服务体系的建立也是企业发展进步的必然性要求。客户关系管理是企业营销管理中最重要的组成部分之一,客户关系管理质量直接决定了营销管理的成功与否,优秀的客户管理理念是新时期企业发展的基本要求。     

客户价值管理:企业营销模式与转变

客户价值管理在企业的现代经济运营中显得尤为重要,是能够影响到企业未来可持续发展的一个重要因素。良好的客户价值管理,一方面企业能够形成自己稳定的客户群体,从而有效降低企业的营销风险;另一方面能提升企业的市场竞争力,为企业带来良好的盈利能力。随着客户价值管理理论的不断丰富和大量研究价值成果的不断转化,其在运用完善的同时在整体的商业行为中的定位也越来越清晰和多元化。针对于行业的研究结果,发出对客户关系管理和客户序位的运用的方法,其结果是为了让客户价值伴随商业行为的同时转化成商业效益,并且体现在商业信息传递和流通各种环节中。基于此,本文从不同角度以理论与实践为支撑,对企业的营销模式和客户关系管理实现的过程展开讨论,旨在促进两者的协同发展。     

移动通信行业客户关系管理研究——以常州市移动公司为例

通信行业业务重组后竞争日益激烈,技术差异缩小,而竞争在很大程度上取决于客户关系管理。本文阐述了客户关系管理的基本理念,什么是客户关系管理,什么是关系营销和关系细分。文章以中国移动集团江苏有限公司常州分公司为例,分析了客户关系管理的应用,包括关系营销战略、客户关系的建立、保持与终止战略等,并提出了建议和对策,如加大了技术支撑、重视精准的客户需求分析、进行深度捆绑等。     

企业的客户关系管理与营销——基于社会交换理论

客户关系管理是一种新型管理理念、管理机制、管理方法,被广泛应用于现代企业的营销与管理中。本文基于社会交换理论,分析了企业实施客户关系管理的好处一给企业带来利润并提高企业竞争能力,最后提出了在企业营销中实施客户关系管理的具体措施。     

基于关系营销的酒店客户关系管理初探

企业之间的竞争愈加激烈,为此,需要不断协调企业与顾客之间的关系,改变企业客户关系管理状况,才可以获得广大的客户认可与理解,增加企业收益与利润额。因此,本文从关系营销角度出发,以酒店企业为研究对象,分析酒店企业引进关系营销、客户关系管理的必要性,通过良好的关系营销手段来满足顾客的各种需求,提高企业与客户之间的关系,改进酒店企业的客户关系管理策略。     

客户关系管理和企业竞争力的提升

客户关系管理作为一种新型的现代管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足客户的个性化需求,成为提高企业竞争力的重要手段。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。