试论新经济时代企业核心价值观的嬗变及影响

传统的企业经营核心价值观基于利润最大化的目标假说，在实践中极易促成企业追求短期效应，往往目光只聚集于市场占有率和短期利润增长，忽视了企业成长的“根”－顾客价值创造，甚至产生企业行为扭曲。以网络和高科技企业为代表的新经济给企业管理带来新的挑战，就是顾客及其信息成为企业最重要的资源，在新的环境下如何创造顾客和市场？本文从顾客和企业互动共赢利益机制角度，提出新经济时代企业核心价值观－顾客价值最大化，并对这一理念嬗变企业行为可能产生的影响作了深入分析。     

顾客受让价值与顾客资产最大化

提高顾客受让价值可以提高顾客忠诚度,实现企业经营目标。文章通过对顾客受让价值的分析,了解“使得顾客受让价值具备动态特性和双赢特性”的改进的目标;依据顾客资产最大化目标,提出了对顾客受让价值改进的方法。     

浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意

本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。     

基于顾客价值模型构建的顾客价值最大化实现过程研究

近年来顾客价值越来越被现代营销研究和企业实践所重视,如何实现顾客价值最大化成为一个急需解决的问题。目前,学术界对顾客价值的研究大多集中在顾客价值的驱动因素及其反馈作用上,顾客价值最大化的实现过程研究相对较少。文章在顾客价值现有理论与实践的基础上,利用核心产品和附加服务对顾客价值影响机理的不同构建顾客价值模型,为探索顾客价值最大化实现过程提供一条可行思路。     

从沃尔玛的优质服务对加油站创服务品牌的思考

市场竞争的焦点是争夺市场和顾客 ,而赢得顾客的惟一法宝就是让顾客满意。沃尔玛公司秉承“顾客永远第一”的经营理念 ,建立了以顾客满意为核心的企业价值观和经营哲学。企业要在竞争中立于不败之地 ,必须以顾客满意为核心 ,创服务品牌 ,提供差异化、人情化、人性化、人文化的优质服务 ,进行服务创新并在提供满意服务的基础上体现顾客价值。     

顾客价值管理的整合性

顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导，以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营，开发最大化的顾客潜在价值，提高企业的顾客投资回报率，并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值，从而使双方的目标也达到了整合。     

从管理会计角度浅谈顾客价值最大化

随着中国市场经济的转型,企业之间的竞争由国内扩大到国际.这就要求企业从经营管理,运营和内部控制,企业文化等做出相应的改革.而这一切最终的目标就是更好的实现顾客价值.本文将从管理会计的角度浅析企业顾客价值最大化的建构.     

顾客忠诚度存在问题及其对策

随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长期利润的最可靠的来源。因此企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客。基于此,本文将在界定对顾客忠诚的内涵的基础上对影响顾客忠诚的因素和提升策略进行分析和总结,并提出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本理论。     

合理选择企业财务管理目标

笔者结合从事企业财务管理工作的经历,通过对企业财务管理目标的研究,对企业利润最大化和企业价值最大化等问题进行探讨,提出了企业利润最大化依然是企业财务管理目标的见解,并为确立利润最大化目标提出了更新的理念,供企业财务管理者选择和参考.     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

顾客价值浅析

顾客价值就是顾客感知价值。目前对顾客价值的研究有权衡得失说、满意说、情感说、偏好说、综合说和总体评价说6种观点。顾客价值不同于顾客满意，顾客价值是顾客满意的前提。顾客价值包括感知质量和感知价格两个维度。顾客价值具有层次性和动态性。产品质量、服务质量、价格、品牌权益和关系是顾客价值的驱动因素。顾客价值可以从企业视角和顾客视角进行识别，但企业视角的顾客价值识别与顾客价值的概念和内涵产生内在的逻辑不一致，可能造成对企业经营的误导。     

"顾客满意-利润"链的容忍区域与双因素分析

使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。     

合理选择企业财务管理目标

笔者结合从事企业财务管理工作的经历，通过对企业财务管理目标的研究，对企业利润最大化和企业价值最大化等问题进行探讨，提出了企业利润最大化依然是企业财务管理目标的见解，并为确立利润最大化目标提出了更新的理念，供企业财务管理者选择和参考。     

浅析服务集成模式对展馆服务质量的促进作用

会展中心物业管理与展会服务的主要特点对展馆经营提出了更高的要求;“顾客满意”是展馆经营的理念基础;“服务集成”则是市场经济条件下展馆经营的必由之路。     

浅论企业竞争优势之顾客价值优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。     

平衡记分卡：反思与启示

平衡记分卡被称作“战略地图”、“一种革命性的评价和管理制度”,赞誉之声甚多。但平衡记分卡本质上不过是一个动态导向系统而已,它通过设置一系列财务和非财务指标,对企业生产经营过程进行考核、评价、控制,从而成功地将企业导向预定的目标。随着企业财务目标从企业利润或企业价值最大化向相关者利益最大化转变．未来的平衡记分卡设计也应从立足企业利润最大化或企业价值最大化目标,向立足相关者利益最大化目标转变。     

探析税收筹划在企业财务管理中的应用

税收筹划,又称纳税筹划。纳税筹划主要是指在国家政策的许可下,按照税收法律法规的立法导向,通过对筹资、经营、投资、理财等活动进行合理的事前筹划和安排,取得“节税”效益,最终实现企业利润最大化和企业价值最大化的一种经济活动。而企业价值最大化就是财务管理的最终目标。     

论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展

实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点 ,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度 ,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展 ,并提出了以关系为中心的顾客价值创造策略 ,旨在对客户关系管理的基础理论作深入探讨 ,以揭示客户关系管理的实质。     

基于顾客忠诚的营销策略分析

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面.随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利.本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略.     

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。