试论顾客满意的形成机理模型及其发展

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意管理已经引起关系营销理论界与实践界的广泛关注。基于国外顾客满意理论的最新研究进展,分析顾客满意的形成机理模型及其主要观点,探讨顾客满意理论研究的发展态势。     

关系营销范式下的顾客细分模型构建

传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。     

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。     

顾客满意理论模型与应用

本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。     

顾客信任的形成机理及其营销管理研究

关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施关系营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。本文在全面分析顾客信任的价值内涵基础上,深入探讨顾客信任的演化过程与形成机理,并据此进一步提出了赢得顾客信任的信任营销管理策略。     

顾客满意的双因素分析

双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具。本文通过对顾客满意进行双因素分析,指出满足保健因素只是消除顾客不满的必要条件,而满足激励因素、超越顾客期望才能实现真正的顾客满意。探讨了运用双因素理论,塑造顾客满意的企业生产运作与服务营销策略。     

浅谈顾客满意的营销策略

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

基于顾客价值的顾客满意分析

一、引言 从1965年Cardozo首次将"顾客满意"这一概念引入营销领域至今,顾客满意已从一种简单的经营口号和研究目标发展成为一种比较成熟的经营理念.既有的研究表明,顾客满意与再购买意愿(Repurchase Intention)、顾客忠诚(Customer Loyalty)、顾客保留(Customer Retention)、市场份额呈正相关关系,并最终可导致企业的盈利.     

顾客满意理论对市场营销学的贡献

顾客满意是目前我国学术界甚至全世界学术界一直在深入研究的课题,更是各个企业制定营销策略,进行发展的依据,也是营销追逐的重要目标.因此,本文针对顾客满意理论对市场营销学的贡献做出了进一步探究,对顾客满意内涵的界定、顾客满意理论对市场营销学的贡献给出了详细的分析.     

顾客满意与顾客忠诚互动关系及其营销实践

顾客是企业生存的前提和基础,顾客满意是顾客期望与顾客感知价值的心理反映,而顾客忠诚则是表现在行为上,两者之间既有分歧又有联系,因而要正确处理顾客满意与顾客忠诚的关系,并对现代营销实践作出启示。     

城市人工水体旅游景观的观赏鱼种选择

随着城市旅游的异军突起,城市旅游景观逐渐成为都市旅游的新宠。在旅游者游览要求持续增涨、鉴赏品味不断提高的情况下,如何提升城市旅游景观的景观价值和文化内涵,成为城市旅游规划和城市景观设计面临的一大问题。针对城市人工水体旅游景观这一独特的旅游资源,提出了如何选用与水体景观搭配适宜的四种观赏鱼种(红尾副鳅、锦鲤、锦鲫和胭脂鱼)来增强景观品质的方法,以作参考。     

跨国公司子公司发展中四大流派理论成因分析

在跨国公司的研究领域中，对于子公司的生存与发展问题，各国学者使用多种研究工具和方法进行研究。1999年波金绍等人通过研究提出了四大流派的理论。对此，有必要借鉴四大流派理论和近几年的研究成果对其形成的原因做进一步的分析。     

论确立国有企业改革的利益主体二重性

确立国有企业的利益主体地位不能单纯地注重在所有制的性质上,而应立足于财产的占有方式。由国有企业产权运动历史发展的四个特征规定,在再生产的过程中,其本身必然地会发生财产主体的背离。国有企业利益主体二重化是国有产权的异化,同时二重化的利益主体又是统一的,并对代表全民的国家利益主体进一步地规定。国有企业利益主体二重性跟马克思提出的“在协作和对土地及靠劳动本身生产的生产资料的共同占有的基础上,重建个人所有制”的预测是一致的。     

高校辅导员队伍职业化发展初探

高校辅导员是新时期大学生思想政治教育工作的排头兵,对大学生的健康成长起着至关重要的作用。辅导员队伍的专,Jk4~C、职业化建设有利于增强辅导员的归属感,对于提高辅导员的综合素质、拓展辅导员的职业发展空间、提升辅导员的职业声望、稳定辅导员队伍具有积极的作用。抓住当前辅导员队伍建设中的薄弱环节和存在问题,探索辅导员队伍建设职业化、专家化的实施路径,以期提高辅导员思想政治教育的针对性和实效性。     

政府在老年产业发展中的作用研究

当老年产业受制于市场的不成熟、不完善而无法顺利形成良性互动式发展趋势时,由政府介入解开市场与企业间的“死结”就成为一种必然的要求。政府应针对不同性质的领域采取不同的对策。对老年产业竞争性领域的政府对策和非竞争性领域的政府对策问题作了分类研究,并着重对老年产业竞争性领域提出了发展思路和可以采取的具体对策措施。     

论独立的公司内部经济监督体系建设

我国监事会弱化是公认的.通过对财务总监、内部审计、审计委员会和监事会职能的剖析,证明了多头监督,不便于建立经济监督责任制.监事会成员地位低、外部代表少、机构空、权威差,根源于原有的监督结构没发挥作用,从强化监事会组成与监督责任出发,本文提出内部审计和审计委员会并入监事会,扩大监事会成员,增强监事会权威,建立统一、独立的公司内部经济监督体系,加强"新三会"与"老三会"的联系、沟通,完善公司治理结构.     

谈单位负责人作为会计责任主体的职责

会计工作与会计资料的真实、完整是企业搞好经济管理工作的立足点。论述了会计信息失真的成因,以及单位负责人在本环节的重要作用,并提出了解决这一问题的对策。     

公共政策的经济学分析

任何一项公共政策的制定和实施都需要付出一定的代价,关键在于这种代价能不能承受,值不值得承受。经济学与公共政策有着密切的联系,即使是一些看起来与经济问题无关的公共政策,如果细心分析总是可以发现其中的经济学逻辑。这一逻辑告诉我们,公共政策是通过比较其成本和收益而产生的,公共政策存在的理由在于它的社会成本小于以市场和企业自行解决的方式来解决问题。     

国外企业本质理论的演进与评述

本文在回顾企业理论演进史的基础上．比较与评述了各流派企业本质理论的主要观点。本文认为，各流派对企业本质的认识，从分析与讨论的焦点来看，集中体现为生产、交易与契约3个概念；而从认识与方法论来看．主要包括分工、交易成本与熊彼特传统3个角度。因此，对企业本质的认识还远未结束。     

地勘单位改制下多元化经营的几点思考

伴随着地勘单位改制进程的不断加快,组建企业集团、发展多元化经营已经成为其壮大的重要趋势。对多元经营的优势与风险的正确认知是地勘单位进行多元化经营的重要前提。地勘单位在发展多元化时,要充分发挥自身优势,认清经营风险,利用协同效应,才能实现多元化经营目标。