澳大利亚邮政：普遍服务成本计算和定价政策

一、澳大利亚邮政的普遍服务1．普遍服务的定义澳大利亚邮政根据1989年澳大利亚制定的邮政法案要求提供普遍服务（澳大利亚称之为社区服务义务——CSO）。按照澳大利亚邮政法案的要求，澳大利亚邮政提供国内和国际信函服务，国内的标准信函要有统一的资费标准。普遍服务的标准也要合理满足社会、行业和商业的需要。按照澳大利亚邮政法案规定，     

社区服务—邮政的新市场和新增点

在经济发展和城市现代化建设的过程中,社区建设越来越受到社会各界的广泛关注,社区服务也成为正在兴起的一项新型产业。笔者认为,社区服务必将成为邮政发展的又一个新市场和新增点。邮政参与社区服务具有先天优势首先,社区服务具有广阔的市场前景。随着居民生活水平的提高和工作节奏的加快,居民的消费需求日益增多,希望社区能提供包括邮政服务在内的各种各样高质量的服务。据国家统计局在北京、上海、成都等７个城市进行的抽样调查,７０%以上的家庭对社区服务有较高的要求,而且一个家庭往往需要多种服务,累计可以提供２０００万个临时就业机…     

邮政参与社区服务市场的研究

章从介绍社区和社区服务的理论概念入手，对邮政参与社区服务市场进行了探讨，分析了社区的不同类型和不同需求，对邮政参与社区服务市场的业务范围进行了定位，并从经营策略和配套改革措施两方面提出了建议。     

天津社区的浓浓春绿

天津邮政自2007年年初全面启动了邮政服务进社区工作。一年来，他们一直高调推动，一路高歌猛进，社区服务网点建设工作快速展开。截至2007年12月31日，天津邮政进社区的服务网点已达866处，覆盖了1078个社区，安置“4050”下岗人员945名，圆满完成了2007年的既定工作目标。     

邮政·商品·市场──“市场经济与邮政”随笔之一

从市场经济与邮政的角度，在理论上阐明了邮政产品是非物质的通信服务，也是商品的观点；论述了邮政是根据市场需要进行服务的特点，邮政已处在市场之中；当前应了解市场，认识市场，并进一步开拓市场。     

推进“三进”工程 拓宽邮政市场

浙江省衢州市邮政局根据国家局、省局相关文件精神,结合衢州实际,积极推进“三进”工程,取得了一定的经济效益和社会效益。1.邮政进社区,贴近居民社区是城市居民的聚集区,邮政只有进入社区,才能贴近居民、服务客户。我局在城市社区建立了4个邮政社区服务中心。同时改革投递体制,将社区服务中心作为节点,采用二级辐射网络形式进行投递。投递分局用机动车将邮件和报刊运到各社区服务中心,然后由服务中心投递人员投递到户。建立服务中心后,邮件的妥投率和及时性得到提高。客户的查询可以在第一环节及时得到解决,使投诉率大为下降。邮政社区服务…     

以平台建设推进转型发展——访广西壮族自治区邮政公司副总经理何贝祖

新闻背景广西邮政高调推介邮政综合服务平台 集团公司在今年的工作会上提出,推进邮政综合服务平台建设。紧紧抓住电商包裹发展的良好机遇期,整合国内、跨境电商信息化资源,建设综合电子商务平台。融入城市社区服务体系,推进多功能服务站点的延伸和整合,强化经营管理,有效提升渠道收益水平。     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

河南邮政投递经营服务平台内涵探析

投递网络是邮政企业生产过程的重要组成部分，是邮政实现产品价值和服务功能的基本平台。李国华总经理提出：“投递网络是邮政企业的核心竞争力”。为了全面贯彻“十二五”战略指导思想，继续发挥投递网络核心资源优势，创新投递网络经营机制，有效支撑普遍服务和竞争业务，河南邮政进一步创新和完善专业化经营管理体制，打造了投递经营服务平台，全面提升了河南邮政服务中原经济区建设的能力，切实履行党和政府赋予的政治责任和社会责任。     

“北京邮政战略”目标二的落实情况

邮政服务质量是北京邮联大会所确定的六项战略目标之一。文章简要回顾了邮政服务质量战略提出的背景，说明了服务质量对邮政发展的重要意义，并总结和分析了邮政服务质量战略在各国的具体实施情况，并提出了进一步发展的方案。     

市场化变革中的英国邮政

传统邮政业务是世界邮政的主要内容，但是由于这类业务的增长趋于饱和，邮政在此领域的发展受到一定的限制。随着服务贸易全球化和自由化进程的进一步加快，一些以快件和物流为切入点、并以此建立自己全球化、多元化、综合化服务网络的邮政得到快速发展。在这种世界邮政新的发展形势下，英国邮政也采取了一系列措施，积极应对面临的挑战。     

张亚非:充分认识“为民服务创先争优”活动的意义

开展为民服务创先争优活动是进一步深化创先争优活动的重大举措,是创先争优活动的重要内容;是践行邮政服务宗旨、提升邮政服务水平的内在要求;是发挥邮政基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的重要途径。全国邮政要统一思想,充分认识深入开展这项活动的重大意义,进一步增强服务意识,改进服务作风,提高服务水平,促进创先争优活动成为群众满意工程,把中国邮政真正建设成为人民群众满意、社会普遍赞誉的服务行业。     

为农村物流体系注入邮政力量——访北京工商大学经济学院洪涛教授

随着邮政改革的不断深化和邮政物流专业化经营的加快推进，农村邮政物流已成为农村物流体系的重要组成部分，为促进农村经济发展、农业产业结构调整、增加就业和农民增收做出了重要贡献。为进一步做大做强农村邮政物流，充分发挥邮政企业服务“三农”的作用，经国务院批准，交通运输部等六部委联合下发了Ⅸ关于推动农村邮政物流发展的意见》，并提出到2012年，基本建成“布局合理、双向高效、种类丰富、服务便利”的农村邮政物流服务体系。     

天津市邮政公司 整合资源拓市场 企业百姓双受益

利用邮政报刊亭发展“缴费一站通”品牌，是天津市邮政公司充分整合网点资源优势、进一步丰富报刊亭服务功能、有效拓展代收费市场、积极打造邮政报刊亭便民服务站品牌的创新举措。该业务自今年8月份开办以来，受到了广大市民和报刊亭经营者的赞誉。     

以服务求发展 以服务占市场

以服务求发展以服务占市场南京市邮政局姜伟刚邮政通信联系千家万户，过去讲为人民服务、邮政服务“八字”方针。现在我们讲发展是主线，改革是动力，服务是宗旨。无论是过去还是现代服务乃是邮政通信的永恒主题，是推动邮政发展，获取社会效益和经济效益的根本保证。近年...     

政策点晴

刘安东：努力开创邮政服务“三农”新局面 在“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”上，刘安东总经理表示，我们一定要进一步学习国务院领导的重要讲话，把中央的期望和要求转化为加快发展的持续动力，把服务“三农”作为实践科学发展观的重大举措，坚定信心，加大力度，努力开创邮政服务“三农”工作的新局面。     

新年寄语

旧岁载史册，新年开新篇!值此辞旧迎新、岁序交替之际，本刊编委会及编辑部全体同仁满怀激情，向奋战在各个岗位上的邮政职工致以春天的祝福和诚挚的敬意!政企分开后，《邮政研究》杂志在探索邮政业务发展、邮政现代化经营方面，做出了积极努力。进一步明确了杂志的办刊宗旨，即以研究邮政改革、发展、经营、管理等学术理论与应用技术为主，面向邮政各级管理和技术人员，强调学术性与普及性相结合，贴近企业实际，为邮政企业发展服务。办出特色，创建精品，以加强学术交流、展示科研成果、突出邮政特色、服务邮政企业为己任，加强选题策划工…     

充分发挥邮政服务监督系统的有效性

充分发挥邮政服务监督系统的有效性沈阳市邮政局苗凌云邮政经营与服务的改善和加强，是切实贯彻人民邮电为人民的服务宗旨的最佳体现。向社会提供优质高效的通信服务是邮政总体工作的出发点和落脚点。而对邮政服务优与劣的评价最有发言权和权威性的则是广大用户，将邮政服...     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

邮政企业有形的品牌展示

一、品牌展示的服务价值 无形性是邮政企业服务的特征。但是在实际服务工作中，邮政人员办理业务或开展服务活动，都是充分利用有形的环境或有形的物品进行的，如邮政支局所在服务区的设置、邮政营业人员使用的邮戳和计算机、邮件运输的邮袋和邮车、投递员递送的信函和报刊等等，都是邮政有形的展示。