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现代化的商场规模大,商品繁多,种类齐全。为了进一步方便顾客,使顾客在较短的时间内买到称心如意的商品,商场越来越重视咨询导购工作,很多商场都设了专门的咨询台、导购台、导购员等。本文提出了商场咨询导购系统的设计方案。 相似文献
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近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.…… 相似文献
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近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.…… 相似文献
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以顾客购买心理和购买行为的理论为基点,重点分析了在终端导购的作用以及导购对策,通过对AKM空调导购咨询项目的设计加以分析、说明,指出了柜台导购员的导购心理与技术,为完善实践性操作环节提供了技术指导与参考。 相似文献
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RFID在商场顾客自助服务中的创新应用 总被引:1,自引:1,他引:0
商场自助服务可以大大地提高顾客满意度,增加商场销售额,本文从RFID的技术特点出来,在传统应用的基础上,提出了三种利用RFID技术实现商场顾客自助服务的创新应用模式。 相似文献
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购物工序是商场为顾客设计的,是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程,是服务质量的组成要素。商场购物工序的不同设计,会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间,会影响到商场的接纳能力。因此,购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。 相似文献
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张金燕 《现代营销(创富信息版)》2011,(1)
随着社会经济的迅速发展,市场竞争变得越来越激烈,各行各业也越来越重视自己产品的市场占有率和营业额。要提高市场占有率,企业在做好质量服务、新产品开发的同时,最主要的是掌握好销售环节,即终端店铺的销售情况。而终端店铺销售情况的好坏直接取决于店铺内导购员的素质。因此,正确认识导购员的导购素质与顾客购买行为的关系、合理优化导购人员素质就显得尤为重要。本文以服装行业为例,结合实际的问卷调查,分析导购人员的导购素质对顾客购买行为的影响情况,并指出除了对导购人员素质的培养需注重服装、能力、体质、相貌等方面,还应增强导购人员的形象意识、提高心理素质等。 相似文献
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购物工序是商场为顾客设计的,是顾客在商场完成的一次购物所经历的全过程,是服务质量的组成要素,商场购物工序的不同设计,会影响到顾客在商场内的移动距离,停留时间,会影响到商场的接纳能力,因此,购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。 相似文献
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李亦白 《现代营销(创富信息版)》2006,(4)
<正>三名身着藏族服饰的姑娘在南宁市朝阳广场推销来自雪域高原的产品,艳丽的服饰吸引了众多顾客前来咨询、选购。促销热水器美女当街洗澡成都万年场一家电器门口,某商家促销热水器时想出了请美女当众沐浴的高招。一名装扮成马戏团演员的促销者在商场里推介商品。化妆品男导购穿裙子在中关村一家商场化妆品柜台有个男导购。他身穿一身棉质的黑色套裙——上身是一件开襟衬衫,领口配了条细围巾作为装饰;下身则是一条长及脚踝的百褶裙,是非常沉静的装束,并没有给人怪异的感觉。小伙子说,他穿的服装是公司规定必须要穿的工作服。 相似文献
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商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。 相似文献
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商场卖场服务管理是商场卖场管理工作中极其重要的一个组成部分。光顾商场的顾客在购买商品的同时,将享受到的服务态度、服务内容与服务程序,不仅是使顾客满意的重要内容,而且也是商场在激烈的市场竞争中能否更好地生存和发展的关键。因此,本文主要基于卖场管理服务的重要性和作用,探讨如何才能进行有效的商场管理工作。 相似文献
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随着市场经济的不断发展,人民生活水平也不断提高,与此同时,现代商场也逐渐向着多样化和功能化的方向发展,在生活节奏加快的今天,大部分的商场都将一站式服务作为根本的服务思想,因此商场中的商品种类繁多,为了满足不同顾客的需求,需要进行大量的物流和仓储,这无疑增加了现代商场的经济活动。而传统的在商品管理中使用条形码的技术,无论是从信息的容量方面,还是从信息的保密性方面,显然都无法与当前的商场管理相适应,因此,RFID作为一种全新的管理技术,被现代商场广泛的运用。本文将针对RFID在商场顾客自助服务中的创新应用进行简单的探讨。 相似文献
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本文以抽象现代商场中的服务系统模型为基础,从理论上分析了商场收银员忙的概率、顾客平均等待时间,通过计算机数值模拟,对于商场安排服务人员和分析商场运行指标有一定的指导作用。 相似文献
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现代化的商场需要现代化的管理手段,传统的管理手段已经制约商场的生存和发展.越来越多的商场开发信息管理系统对商品信息、库存信息进行管理,从而提高商场的运转效率。商品库存管理系统是典型的信息管理系统,本文提出了商品库存管理系统的设计及实现方案。 相似文献
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连锁门店的导购员是连接顾客需求与商品价值的桥梁,以满足顾客需求为中心,运用各种销售导购方法和技巧,最终实现商品的销售。因而连锁门店的销售导购必然与导购人员息息相关,连锁 相似文献
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把握不同顾客的购买动机和心理特征,有效辨别不同类型的顾客,针对不同类型的顾客 采取不同的接待技巧,可以有效提高导购的成功率,是每一位导购员必须掌握的基本技巧。 相似文献