影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求.谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场.商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场.     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

网络时代的CS策略

上世纪90年代开始兴起的顾客满意战略，又简称为CS战略，要求企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。从顾客需求而不是站在企业的立场上去研究设计产品，包括有形商品和无形服务；在实践中不断完善服务生产与提供系统，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；重视顾客意见、顾客参与和顾客管理；用关系营销的原理，千方百计地留住顾客。     

刍论企业利润质量特征

商品或服务的价值是它对于顾客的边际效用。在通常情况下,提供商品或服务的企业能够为顾客创造价值,并且这个价值一般要超过该企业所付出的成本。在这里,企业提供商品或服务的成本构成“供给价格”,商品或服务对于顾客的边际效用构成“需求价格”,二者通过市场妥协产生“市场价格”。成本与市场价格之间可能存在差额或超额价值,这个差额就是利润。所以,利润的本质含义就是超额价值。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

创美价更高

感情消费时代的到来 ,为工商企业的销售工作提出了更高的要求。追求个性化和谐和美好的感觉已经成为这个时代消费行为的特征。为此 ,企业不仅要进行市场分析 ,实现产品定位 ,而且要对消费者的心理做细微的分析 ,了解他们的个性追求、审美情趣 ,适时抓住时机 ,根据消费者千变万化的心理状态 ,把商品品牌、销售服务、推销宣传完善地结合在一起 ,生产“美”的效果 ,创造“美”的感受 ,对顾客形成最大的诱惑力。优雅的品牌商品的品牌是顾客最先认识和存入记忆的标志 ,是企业敲开顾客购买心灵之门的重要工具。因此 ,一个企业为了在一开始就吸引住…     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求。谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场。商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场。     

以顾客为中心强化物流服务能力

一、以顾客需求为导向是物流企业提供有效服务的前提物流企业只有充分认识物流活动及其特性,把握顾客需求,才能提供行之有效的物流服务。1.物流服务具有特殊性。从物流活动所涉及的内容看,虽然有部分活动涉及第二产业(如包装、加工等),但绝大部分活动主要是第三产业,因此,从本质上看物流企业应属于服务业,物流企业提供的产品应是服务产品。而服务产品与有形产品相比又有比较特殊的方面,无形性、不可分割性、不稳定性、不可储存性是其基本特性。无形性使得顾客难以凭肉眼和触摸评判物流企业提供的物流服务,顾客对服务认识更多地会表现在感受…     

得服务者得市场

“把服务当作产品来做”,是一些成功企业在激烈的市场竞争中总结出的一条新经验。其实,服务原本就是产品的题中之意。现代营销理论认为,一个产品应包含三个不同的层次。核心产品:这是顾客购买产品真正所要求的东西,指这个产品给顾客解决的问题,带来的利益。如顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。有形产品:由质量水准、功能特色、外观式样、品牌及包装组成是产品的物质形态。附加产品:伴随着有形和核心产品要提供的附加的服务或利益。如顾客在吃肯德基炸鸡的同时,也享受到快捷的服务、优雅的环境等。所以,在产品高度同质化的今天,附…