诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

六安曙光支行开展金融产品推介活动

1月25日,六安曙光支行邀请在本行开户的信誉良好、有发展前景的新老企业客户,以金融产品推介会方式召开了“春天行动”银企联谊会。一是对新老客户表示感谢,表达继续合作的愿望。二是加强沟通了解,增进友谊,并传导六安分行2008年经营方略和行业支持信息。三是通过宣传介绍农行“四金”产品,扩大服务合作范围,为客户提供更加贴身和贴心的服务,提升服务层次。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

翻天覆地的变化 永无止境的服务——省分行营业部沿江支行创新服务模式

“实践证明,服务质量的提升绝不仅仅是形象、声誉和经济效益的提升,更多的是企业核心价值的提升．是银行核心竞争力的提升。为此．在未来的征途上,我们牢记“客户至上．服务取胜”的经营理念,将永无止境的优质文明服务进行到底．用辛勤的汗水和真挚的服务使沿江支行在金融行业文明服务的春风中常开不谢！” ——沿江支行行长刘勤     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

携手合作铺就共赢路——农业银行大丰市支行围绕县域地情全面提升服务“三农”水平

农业银行大丰市支行在服务“三农”试点过程中,立足区域特色,发挥自身优势,提升对“三农”客户金融服务需求响应速度．谱写了一曲“银农”互惠共赢的和谐乐章．在地方党政和社会客户中树立了良好的服务形象。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

安庆城郊支行 认真开展“优质文明服务月”活动

为深入贯彻落实省、市行工作会议精神,提升农行服务形象和服务质量,保障各项业务工作又好又快发展,3月初,安庆城郊支行启动了“优质文明服务月”活动,积极构建“后台为前台服务,机关为基层服务,全行为客户服务”的大服务格局。     

坚持“高严优” 做好“大服务”——工行湖南永州零陵支行服务工作纪实

工行湖南永州零陵支行始终坚持“高、优、严、勤”四字服务方针,牢记“客户至上”的服务宗旨,努力做好“大服务”这篇文章,促进了支行的三个文明建设,树立了良好的社会形象。     

创建催开文明花——宣州支行营业部争创规范化服务示范单位纪实

宣州支行营业部现有员工15人,其中前台柜员9人,均为星级柜员。两年来,在争创“规范化服务示范单位”过程中,该部坚持以创建为目标,以“遵章守纪、爱岗敬业、服务客户、奉献农行”为指针,把业务发展与争创活动紧密结合,取得了业务经营和精神文明的双丰收。     

紧扣效益主题 突出特色经营——芜湖经济技术开发区支行大力发展中间业务纪实

2004年，芜湖经济技术开发区支行坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持本外币一体化、资产负债业务与中间业务并行发展的经营战略，采取综合营销、特色营销等多种服务方式，不断提升服务层次，丰富了中间业务品种、扩大了份额，提高了其对财务的资金贡献率。目前，该行开办的中间业务产品涵盖结算类、代理类、担保承诺类、     

农行西宁支行金穗支付通客服良性发展

为提升农行西宁支行金穗支付通（转账电话）售后服务水平,加快售后服务工作规范化、专业化、标准化发展,在省分行的具体指导和支行领导的安排部署下,西宁支行产品运行部近期开通了转账电话滚动屏服务,拉近了售后服务和客户的距离,使“客户至上,始终如一”的服务理念进一步落到实处。其具体做法是：     

提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。     

抓源头 抢份额——庐江支行强势营销机构业务取得新突破

近年来,庐江支行积极探索服务“三农”模式,面对县域同业竞争日益剧烈的态势,坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念,上下一心,开拓创新,努力开创机构业务工作新局面,取得了显著成绩。     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

昌河支行：追求卓越 创造一流

工商银行景德镇昌河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,以高效优质的服务质量赢得了客户的信赖和好评。该行先后获“巾帼文明岗”、