江苏省首个中医医疗服务标准化试点通过验收

正近日,由江苏省泰州市姜堰中医院承担的省级中医医疗服务标准化试点项目通过考评,这是江苏省首个中医医疗服务标准化试点单位。自2011年姜堰中医院开展省级中医医疗服务标准化试点以来,围绕医院门诊服务程序、临床路径、临床检验、医院患者     

谈医院图书馆服务创新价值分析

随着医院医疗模式的转变,"以人为本"的服务理念越来越受到重视。设立病人图书馆,为病人服务是增强医院竞争力的有效途径。本文从服务的必要性、意义和作用、方式和内容等方面进行了探讨和分析。     

高品质服务成就同仁辅医品牌

<正>2014年,公司聘请专业团队研发的"同仁辅医信息化服务平台"现已投入使用,使辅医服务服务产品实现了快捷、高效、精准的智能化升级。近年来,在医院后勤服务领域,"同仁辅医"正成为一个引人瞩目的服务品牌。这一由北京同仁物业管理有限公司(下简称"同仁物业")在长期的医院后勤服务实践中所创立的品牌受到了医院医护人员和病人的充分肯定。事实上,这是同仁物业长期坚持高品质     

浅谈服务标准化中的误区

服务业需要标准化这已经是共识,但由于对标准化认识程度不同,开展服务标准化的方式也不同,导致标准化的效果差别很大。一些服务类企业耗费了很多人力、物力、财力和时间,结果却收效甚微,原因在于这些企业陷入了"误区"。     

医院窗口收费服务的标准化管理研究

随着生活质量的提升,人们越来越关注健康问题,对医院医疗服务水平的要求也越来越高。窗口收费服务作为医院工作中非常重要的一环,关系着医院整体服务形象,无论在门诊还是住院处,实际工作中均需要与病人和家属进行资金费用方面的沟通交流,因此是常发生纠纷矛盾的一个区域。为使病人在医院能够获得优质、高效的服务,医院方面就需要加强对窗口收费服务的标准化管理,不断改进服务水平。本文对医院窗口收费服务中较为常见的问题进行分析,并探究窗口收费服务标准化管理的相关措施。     

加强医院管理服务 构建和谐医院

本文对医院具体情况进行分析,结合相关专业知识,对提高医院管理水平的方法和措施进行了研究。通过改善医疗环境、提升医务人员专业素质以及构建和谐医患关系等方法来提高医院管理水平,从而构建实现"三好一满意"的和谐医院。     

坚持监管和服务并重

近年来,浙江省海盐县质监局着眼发展大局、转变执政理念,树立"科学发展、科学执政"和"监管促发展,服务树形象"的工作指导思想,充分履行"综合管理、行政执法、服务经济"的基本职能,坚持服务与执法并重,不断提升在区域经济和社会发展中的贡献率,大力开展"服务能力建设年"活动,为企业开展各类技术帮扶137项、免费培训35期2044人次,发现并整治特种设备和食品安全一般隐患160例,指导企业申报各类名牌产品36个,申报省级农业标准化示范项目2项,受到了基层的欢迎。以下是我们的一些做法和体会。     

浅谈轨道交通服务标准化试点建设

“服务标准化”是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程.服务标准化试点建设必须紧紧围绕服务标准化的概念实施,应当指出的是,服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体,由它们共同实现服务标准化的功能.笔者就职于珠海,从事轨道交通运营管理,有幸作为珠海有轨电车管理服务标准化试点建设的项目负责人和执行者,在标准化试点建设过程中曾前往同行企业(北京地铁、苏州地铁)开展调研工作,并就服务标准化试点建设提出一些浅见供讨论.     

浅谈医院图书馆信息服务

开发信息管理系统不仅可以提高工作效益,还可以提高提高信息记录、查阅和传播速度,同时可以降低管理成本,对提高医院图书馆信息化水平具有重要意义。文章论述了医院图书馆的规划以及信息服务的规范化,最后还提出图书馆信息服务应从以前的被动服务向主动信息服务和个性化的信息服务转变,一切应以"读者第一,服务至上"为原则,为读者提供连贯、完善的信息服务。     

图书馆服务标准化优化路径

图书馆服务作为现代公共文化服务体系中的重要组成部分,以标准化为抓手,从服务内容和服务方式上对图书馆服务进行规范,为图书馆服务模式提供了全新思路。结合当下图书馆服务标准化存在服务标准化意识淡薄、标准持续改进周期较慢和标准监督考评机制不健全等问题,提出提高标准化工作自觉性,推行"PDCA循环"管理机制和建设多元主体监督考核机制的优化路径,为积极推进图书馆服务标准化工作提供参考。     

围绕项目抓服务 抓好服务树品牌——三明市质监局开展项目服务竞赛活动侧记

2011年以来,三明市质监局按照国家质检总局提出的"抓质量、保安全、强质检、促发展"的总体要求和三明市委、市政府提出的"进一步强化项目带动,深入开展‘项目推进年'活动"的决策部署,结合三明质监"开展文明单位创建,掀起质监二次创业"的工作安排,把开展"创先争优,为民服务"活动与项目服务竞赛活动有机结合,打响了三明质监服务品牌战,为推动三明科学发展跨越发展作出应有贡献。     

"互联网+政务服务"标准化建设的思考

"互联网+"通过利用互联网技术和思维推动政务服务的转型与组织变革,通过标准化规范服务、提高服务质量和服务水平,进一步实现网上政务服务规范化和管理制度化。当前"互联网+政务服务"标准化发展存在着服务标准较少、协同工作标准化有待提高,标准持续改进与创新深度有待增强等问题。应采取积极推进服务标准化、构建全员参与标准化建设和运行机制,探索构建持续改进和监督考核机制等措施,为切实推进"互联网+政务服务"标准化探寻突破口。     

重视医保服务能力建设

全民医保制度的建立,大量释放了参保患者的就医需求。因此,医院的医保服务能力亟待提高。目前,公立医院的收入,特别是县市级公立医院的经营收入中,包括新农合的医保费用收入占比已达50%以上,有的地区和医院甚至已达80%以上。全民医保制度的建立,大量释放了参保患者的就医需求。因此,医院的医保服务能力亟待提高。但是,在提高医保服务能力方面,目前的县医院存在一些问题。其一是管理者重视度不足。要提高     

基于价值链的服务标准化流程研究

近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。     

我国服务标准化浅析

党中央、国务院非常重视服务业标准化事业的发展,近年来出台了一系列文件对服务业标准化工作做出了重要部署。早在2001年《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》就提出了"调整产业结构,大力发展服务业,完善服务标准,提高服务水平"的要求。2006年3月发布的《国民经济和社会发展第十一个五年计划纲要》中又提出"健全服务业标准体系,推进服务标准化"的新要求。2007年,国务院引发了《关于加快发展服务业的若干意见》(国发【2007】7号),明确提出"加快推进服务业标准化,建立健全服务业标准体系,扩     

标准化服务助推阳光物业发展

<正>中油阳光物业管理有限公司(下简称"阳光物业")作为物业管理行业的一支新兵,成立于2007年12月,公司接手的第一个项目是中国石油大厦。几年来,阳光物业坚持标准化服务,精细化管理,赢得了业主的认可,并进而延伸服务链条,增加企业赢利点,大大提高了企业的经济效益,推动企业发展。     

同仁辅医:医院物业管理行业的特色服务品牌

<正>北京同仁物业管理有限公司(以下简称同仁物业)是同仁医疗产业集团的全资子公司。自2004年成立以来,它的领军人郝新明带领着他的同事和伙伴已经走过了6个年头。6年来,他们的坚韧和执著正一步步将"同仁物业"塑造成为中国物业管理行业内一个响亮的品牌,更成为中国医院物业管理的"领跑者",而以"同仁辅医"为品牌的特色服务更是在医院管理行业声名鹊起。     

关于医院窗口服务意识的强化途径探索

目前在我国的医院服务中由于种种原因,出现了一些在窗口服务方面的问题,无论是从服务的意识上还是从服务方法上,都造成了部分不满意的现象,影响着我国医院服务形象的提升。本文对新医改背景下医院窗口服务出现的问题进行了全面分析,并针对这些问题提出了强化服务意识的有效途径。     

林村河:服务两个战场

管理是一种服务,而服务是为了更好的管理。"不让基层跑两趟,不让领导说两遍。"写有这样一句话的横幅,悬挂在中国人民解放军第175医院(下称"175医院")的行政楼大厅内。横幅话语质朴,背后却折射着这所医院充满浓郁服务意识的医院文化。在175医院院长林村河看来,军队医院肩负着双重的服务使命:既要忠     

对医院收费管理的探讨

医院收费处负担全院医疗收费任务,收款数量大、项目多、分类复杂,是医院经济管理的重点单位,也是医院由储备资金形成货币资金和结算资金的重要管理部门。在社会主义市场经济培育的发展中,如何加强医院收费管理,是医院财务工作者必须认真研究的问题。在经济转轨时期,由于对收费内部管理制度不完善,控管不力,出现一些漏洞和流弊、给违法犯罪行为以可乘之机,给国家蒙受一些不应有的经济损失。一、存在的问题①票据管理混乱,收费员不按有关规定领取、注销票据;②应个别人所需伪造收费收据,随意更名、串项、合项、日期错前错后;③弄虚做假利用退费和作废收据贪污犯罪,中饱私囊;④不按时交款挪做他用,影响货币回拢和资金周转;⑤与药房对帐不认真,不能做到帐款相符;⑥给私自收费创造可乘之机,等等,这些使医院收入流失,应该获取的收入不