新一代车险“理赔难”

保险作为现代服务行业之一,服务质量问题始终贯穿其中。其中,“理赔难”的现象层出不穷。从1929年11月在中国上海成立第一家保险公司太平保险,到目前保险行业已发展90余年,中国的车险理赔还难吗?依然难,只是难点变了,老矛盾得到部分解决,新矛盾层出不穷,唯独对理赔服务质量的评价参差不齐是永恒的。     

医院管理渐趋精细

从2003年到2012年,中国医院的管理经历了由粗放向精细化、专业化迈进的过程。对于医院管理来说,2003年到2012年是具有历史性意义的十年。这十年间,医院管理不断向精细化、专业化发展。从监管的角度分析,卫生部门的考核体系出台,各项规章制度的制定,均促使医院为了达到卫生部门要求和满足公众医疗需求,而开始从管理理     

品管圈热潮

22省市医疗机构角逐首届全国医院品管圈大赛2013年10月26~27日,在国家卫生和计划生育委员会(下称"国家卫生计生委")医政医管局的指导下,由清华大学主办,清华大学医院管理研究院、中国医院院长杂志社共同承办的"首届全国医院品管圈大赛"在北京举行决赛。经过一个月的初赛,来自全国22个省市的医疗机构以及解放军医疗系统,共计57个品管圈圈组参加了决赛。     

GSK事件引发药品费用之争

2013年7月,葛兰素史克(下称"GSK") (中国)涉嫌商业贿赂案件曝光,再次将药品费用久降不低的问题推向风口浪尖。业界人士认为,GSK (中国) 事件可能是政府释放出整顿药品市场的信号。7月23日,国家卫生计生委在对高州市人民医院受贿事件的通报中亦强调,各级卫生计生行政部门和医疗卫生单位要与检察、公安等执法机关加强商业贿赂"共防共治",保持查办案件的高压态势。有关药品费用居高不下的讨论早已是老生常谈。国家采取的一系列措施,如进行药品集中招标采购、建立基药制度等,     

探析科学发展观折射出的历史唯物主义思想

历史唯物主义是马克思的两大发现之一，这是一种革命的、实践的社会历史理论，它在直面社会历史现实中彰显着自己的创造力和价值，成为诸多思想产生的哲学基础，体现在我们生活中的方方面面，深入了解、分析科学发展观的内涵，不难发现其中蕴含着丰富的历史唯物主义思想。     

取经台湾

医院必须适时调整特定的绩效指标,引导员工在适当的时机,做出正确的行为。台湾医院绩效管理的发展历程是大陆医院的最好镜鉴。20世纪70年代,台湾医疗界也存在投入不足、医疗资源供给紧缺、公立医院依靠垄断地位维持经营等问题。为了解题脱困,调动员工积极性,以确保医疗服务的优质高效,台湾医院开始引入绩效管理,并逐步探寻最适合医院的绩效管理工具,例如引入平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标法(KP     

绩效引导医疗

是否注重绩效考核结果的应用,是绩效管理与绩效考核的根本区别,绩效管理不仅注重考核的评价功能,更注重考核后的辅导与绩效改进。在公立医院改革日趋深化、事业单位岗位绩效工资制度逐步落实、总额预付、医药分开等的多方影响下,以精准的绩效管理引导医务人员的行为,成为医院管理者的必然选择。但国内大多数医院的绩效管理仍处于探索阶段,对相关管理工具的运用尚不熟练。相较于医疗机构,企业绩效管理     

资源流转失控

单体大医院不断扩张,成为导致医疗资源流转失控的重要原因之一。仅靠挂在墙上的一纸区域卫生规划来推动医疗资源的合理分布,显然太过单薄。在2013年1月召开的2013年全国卫生工作会议上,卫生部部长陈竺明确提出,控制大型公立医院单体规模扩张,探索通过医疗服务联合体等形式,推进医院与社区一体化、县乡和乡村一体化,改善基本医疗卫生服务的便利性和可及性。不仅如此,他还向部属部管的特大型公立医院喊话,要求此类医院积极参与到公立医院改革中来。卫生部党组书记张茅更是在报告     

飞利浦:“精耕”市场

飞利浦之所以能够在医疗市场开拓一片疆土,主要得益于有针对性的产品营销战略和营销理念的转变。2014年7月,在南北通衢、燕晋咽喉之地,飞利浦2014年“大渠道”战略石家庄启动仪式首战告捷。近年来,随着中国医改深入基层,飞利浦在坚守高端医疗市场的同时,也把目光投向中国基础医疗市场。飞利浦先是针对基础医疗服务开启“蒲公英”工程,后瞄准广大二、三线城市