新华保险转型之路

通过实现资金集中代付，新华保险提升了资金周转速度，迈出了企业经营模式转型的第一步。小张是新华人寿保险股份有限公司（以下简称新华保险）北京分公司的业务人员。7月底，当他拿着刊登着“新华保险开通保费集中代付业务”消息的报纸，去和自己的目标客户推广业务时，他明显感觉客户对自己的信任度高多了。     

山东:“大服务”适应新趋势

正"从以往以业务为中心向客户为中心转变"是国网山东省电力公司客户导向型"大服务"的核心理念。公司自2015年印发《客户导向型服务全流程考核实施意见》以来,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术支撑、监督考核四大体系,建成国内最大、省级集中的营销业务应用系统和用电信息采集系统,建成国     

以客户经理制创新业扩管理

近年来，上海市电力公司嘉定供电分公司（简称嘉定供电分公司）的业务规模持续扩大，售电量年均增幅近20％，以2004年为例，大型企业、大型项目的10千伏用电客户业务扩展户数增长达50．54％，由此带来了客户用电工程项目多、工期长、客户需求变化多等问题，导致10千伏用电客户的业务扩展从申请到接电的平均时间为144天，同比2003年延长了6．7％，公司原有业务扩展管理已不适应市场发展的需要。     

东京海上访谈录

东京海上火灾保险株式会社是日本最大历史最悠久的一家财产保险公司不仅直接从事承保和再保业务同时也提供各类相关服务。在世界排名中一直居于前位总部位于日本东京。目前,该公司被国际权威评估机构"标准普尔"再次评为AAA（最高级别）享有很高声誉,作为包括银行、保险、证券在内的金融机构是日本唯一家获得了3A的公司。它在世界上五十多个国家、地区均设立了代表机构和分支机构值得一提的是东京海上通过其设在世界各地的300多家理赔代理机构,已建立起了一个综合的、全面的财产保险服务网,为客户提供更快更好的定损理赔业务。东京海上…     

建立95598服务管理三级联动协同机制

服务是企业的生命线,能否为广大客户提供优质便捷的电力服务,是国家电网公司社会责任落地的检验依据。本文以国家电网公司客户服务中心北方分中心客服二部为例,就如何建立95598协同工作机制、打通优质服务“最后一公里”,实现为民“零距离”,进行一系列深入思考和探索实践。实施背景95598业务从受理客户诉求到回访用户办结工单,客户的各类诉求从提出到解决,需要几个甚至十几个工单流转及现场处理环节,信息系统交互复杂。在95598业务集中前,上述工     

宇通相伴观山海客运公司做大做强

本报讯＂近年来公司业务增长很快,因此我们每年都有一定量的新车采购需求,采购数量在10~30辆之间不等,在采购客车时,我们第一时间便会想到宇通。＂秦皇岛观山海客运公司方面说。携手3年,该公司保有的宇通客车数量在逐年递增的同时,公司业务范围和服务客户也在不断拓展。宇通卓越的产品品质正为观山海赢得越来越多客户的青睐。据透露,公司服务的一个重要客户——秦皇岛富士康公司,不仅要求新增7辆通勤服务班车,并且特别指定要宇通客车。三载相伴,共同成长,观     

董事会怎样引进高层“空降兵”

回顾2004年的中国汽车市场，众多汽车制造厂商纷纷高调推出二手车业务，其短期着眼点是通过二手车交易推动其新车销售，这体现在厂商推出的二手车品牌置换上。经销商有时甚至用较高的价格收购二手车，其目标还是销售新车。今年，在全国大规模开展的二手车业务中，上海通用的规模、声势和系统性都走在前面，特别是上海通用为其二手车交易建立的品牌——诚新二手车。     

你的顾客是这么流失的

60%的中国新车购买者表示他们在购车之前考虑了一个以上的车型,到底什么原因让他们摇摆?面对客户流失的现状车企们是否深入了解客户流失真正的原因?     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

以客户经理制创新业扩管理

近年来,上海市电力公司嘉定供电分公司(简称嘉定供电分公司)的业务规模持续扩大,售电量年均增幅近20%,以2004年为例,大型企业、大型项目的10千伏用电客户业务扩展户数增长达50．54%,由此带来了客户用电工程项目     

新车轮胎体验满意度可提升再购买率

<正>据J.D.Power《中国新车轮胎消费者满意度研究》报告显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购买该品牌,说明消费者对于新车轮胎的优良体验将对更换轮胎时的选择产生积极影响。2013年9月26日,J.D.Power亚太公司发布《2013中国新车轮胎消费者满意度研究》报告,据该报告显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购买该品牌。据悉,《2013中国新车轮胎消费者满意度研究》报告是J.D.Power亚太公司在中国开展的基于消费者反馈的八项基准研究之一,也是其继《中国汽车销售满意度研究报告》评测新车销售过程的客户满意度(于2013年6月底发布)、《中国售后服务满意度研究报告》评测车主在12个月至24个月拥车期内对于售     

数据仓库在企业客户管理中的应用

在信息化的今天．信息资料已成为企业价值最高的资产。经过精心挑选的客户数据可以转化为有用、可靠的信息和知识，以支持企业战略和战术上的商业经营决策．使得企业能够把有限的资源集中服务与所选择的有效益的所有客户．从而与这些客户保持长期和有效益的关系。     

保险

继质疑国内车险行业“无责免赔“系霸王条款后．央视再度曝光车险另一霸王条款——“高保低赔”。面对媒体及公众的频频质疑．保监会3月29日表示．拟就车险的承保、理赔以及条款和费率等在全国范围内开展调研．并于9月底前推动全行业完成商业车险产品、承保理赔流程等制度方案的调整完善工作。     

2011年9月北京汽车市场特点分析

2011年亚市9月份新车出入库环比增长8．3％，同比增长-45．8％。 2011年亚市1月-9月新车出入序累计增长-46．6％，降幅低于北京市平均水平7．1个百分点，新车交易量约占京城交易量的20．9％。     

汽车

Acura再次跻身J．D．Power新车品质榜前三强 6月23日．美国最具权威的市场调研机构J．D.Powerand Associates发布．2011年美国新车品质研究（IQS）报告,豪华车品牌Acum继续发力，凭藉其以精湛造车工艺打造出的完美汽车再次入主J．D．Power新车品质品牌榜前三强，     

日本汽车玻璃巨头拓产印度市场

本刊综合讯日本板销子公司（Nippon Sheet GlassCo．）将在印度开展汽车用玻璃生产业务。 板销子于2008年夏季建设维修用玻璃生产基地．未来将生产新车用玻璃。随持续的经济发展．印度的汽车需求正在快速增加．目资厂商也在扩大本地化生产规模。日本板硝子将利用通过生产销售网开拓成长性市场。     

品牌二手车为何外热内冷?USED AUTO BUSINESS

2004年的二手车市,无疑是“品牌二手车年”。以上海大众、上海通用,一汽一大众为代表的一批整车生产商不约而同地以“品牌二手车”为旗帜正式开展二手车置换业务,大举进入二手车市。而包括广州本田、东风标致、北京现代在内的众多整车企业,也在紧锣密鼓地准备开展置换业务。二手车交易本身就是新车品牌的延续,从国外成熟的汽车市场体系中,二手车利润要高于新车,目前各地二手车市场已日渐     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

我国数字化矿山发展现状及存在问题研究

数字矿山是由数字地球延伸而来．即在矿山范围内以三维坐标信息及其相关关系为基础而组成的信息框架。数字化在煤炭企业中的应用．主要集中在“生产、安全、管理”三大领域，近期又逐步拓展应用到了“节能减排和电子商务”等领域．具体是指将煤炭企业的生产经营、物料移动、安全监察、资金流动、人员管理、销售管理及客户交互等业务过程数字化．通过各种信息系统加工生成信息资源．有选择地提供给不同层次的技术人员和管理人员．最终实现生产要素的优化组合和企业资源的合理配置，实现经济效益、社会效益和环保效益的最大化。它的最终发展目标是实现矿山资源与开采环境数字化、生产过程可视化、管理决策科学化、信息传输网络化、技术设备智能化。     

江铃07款宝典、宝威发布调价多达7800元

记者姚蔚桂林报道2007年1月10日,江铃为2007款宝典、宝威举行新车发布仪式。21辆新款宝典皮卡、宝威SUV以庞大的车阵群体亮相,仪式上江铃汽车公布了两款新车的价格区间,宝典在7．88万～10．59万元、宝威为8．68万～10．88万元。相比老款宝典、宝威,两款新车都下调了价格。