网络营销策略

一、网络营销的目标市场定位 传统营销的目标市场定位的选择是单向的，可以到市场上找顾客，也可以选定顾客后再找产品。而网络营销的目标市场定位则是双向的．一方面，营销者必须了解上网用户的各种情况；另一方面，营销者又必须了解自己的产品是否适应网络销售．否则网络营销不可能给你带来丰厚的利润。     

基于盈利特征细分顾客的竞争战略

以顾客盈利能力的评估为基础，根据顾客盈利能力进行市场细分，寻找能给自己带来利润的顾客群，并向这些顾客提供其所需要的产品，从而使自己在竞争中立于不败之地成为企业制定战略目标的一个重要依据。     

实施零顾客跳槽率管理，提高顾客忠诚

"零顾客跳槽率管理"是指企业与每一个能够给企业带来利润的顾客保持长期关系,不让这类顾客跳槽.顾客跳槽对企业利润的影响远远大于企业规模、市场份额、单位成本以及许多其他与竞争优势有关的因素的影响.     

给对手介绍顾客的高明之处

人都说商场如战场，同行是冤家。谁赢得顾客，谁就赢得市场。竞争对手之间往往互存戒心，互相保密，有的采取各种手段收集对方的技术和产品信息，有的甚至互相诋毁。这样的竞争屡见不鲜。可你见过给竞争对手介绍顾客的吗？     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

做鞋人的“活法”

“能管理大企业的人，必定是能把利润带给顾客的人。利润无法通过追逐得来，只有持续增加收入、减少支出，利润才会随着你的努力换来，利润就是你不断努力的成果。”     

服务失败及其补救措施

对服务行业来说，即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段，在顾客与服务人员接触的“一刹那”，也可能带来顾客的不满，出现服务失败。这不利于培育忠诚的顾客，甚至可能导致顾客流失，从而给企业的经营造成重大的影响。因而，服务补救得到企业界和学术界的普遍关注。研究表明，给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，     

最大限度地留住顾客 为你的企业加油

<正>质量管理宗师W·德华兹·德明 或许说得最好: “…不能满足于拥有那些仅仅是满意的顾客。因为满意的顾客是会转变的,而且他们的转变没有什么好的原因,只是想尝试一下其它的而已。为什么不呢?而公司的利润和增长来源于忠诚的顾客,他们是能吹捧、宣传你的产品和服务的忠诚的顾客。他不需要广告或其它的劝说,就会带来和他一起的更多朋友。”     

改进资金利润率计算问题的设想

长期以来，对其口径的解释，尚未统一，有些行业解释，利润总额不包括联营企业利润，有的解释包括联营企业利润；在全部资金占用中，有的解释不包括专用资金占用，有的解释包括专用资金占用部分；在计算固定资产占用时，有的用其原值指标计算，有的用其净值指标计算等等，不一而足，这样给具体工作带来不少的麻烦，随着会计标准化的建立和会计准则的试行，健全和完善统一的资金利润率指标体系尤为重要，就此问题，笔粗浅地谈谈改进资金利润率计算问题的设想，以此抛砖引玉，供会计界同仁参考。     

关键客户的关键管理

传统的经营战略是企图把一种产品尽可能地销售给多个顾客，企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。公司的每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢?显然并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。于是，关键客户管理就应运而生了。     

对企业创新的误区与出路的思考

创新是竞争力的关键，它使企业在顾客眼里变得与众不同，为这些顾客创造价值，并为股东带来利润。相比之下，不创新则意味着停滞和缺乏增长，因为顾客被更有激情、拥有更多创新产品的竞争对手抢走了。简言之，许多人相信，“不创新则灭亡”。但是，意识到创新的重要性并不足以保证企业能在创新上做好文章。事实上，很多企业家对企业创新有着一些认识上的偏差。     

弄清服务的含义

《如何提供令顾客惊叹的客户服务》教你如何提高服务质量，获取更大利润是客户服务人员必备的圣经 A布兰顿格德弗雷说，仅满足顾客的需求并不够，一定要让顾客感到欣喜，因为顾客的需求不仅得到了满足，还超出了预期。     

银行客户竞争的完全静态博弈分析

经营环境的改变使银行业面临的竞争压力越来越大，面对力量增强的客户，银行的经营应该坚持以顾客满意为原则。银行的顾客有不同的层次，通过完全信息的静态博弈模型分析，得出的结论是：目标客户给银行带来稳定的利润空间，银行必须努力让目标客户满意。散客是银行潜在的利润空间，对散客无理性的妥协必定会造成无序的竞争，银行和客户之间的博弈过程的结果是这种无理性的妥协是可以避免的。     

作业成本制(下):作业成本计算对管理决策系统的影响

(接上期) 九、分析顾客盈利能力,实现企业利润最大化 显然,顾客对实现公司利润十分重要,而某些顾客又比其他顾客能为公司带来更多的利润.公司必须评价不同顾客群体的盈利能力,从而能更准确地定位市场,提高利润.为确定顾客盈利能力,第一步要识别顾客,第二步则是确定哪些顾客能增加公司价值.     

品牌战略与无品牌战略的比较与选择

一、品牌战略与无品牌战略的内涵 所谓品牌战略就是公司将品牌作为核心：竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略首先是战略，是许多企业总体战略构架中重要的不可或缺的组成部分。如果品牌没有上升到战略高度，则只能是策略而不是战略。因此企业必须将品牌作为核心竞争力来打造，而品牌也的确能够发挥核心竞争力的作用。如果品牌不可能成为某些企业的核心竞争力，则品牌同样难以上升到战略高度。并且品牌最终必须为企业获取长期的差别化利润。品牌战略必须给企业带来实实在在的价值：根据价格定位不同，品牌可分为大众品牌和奢侈品品牌。大众品牌如可口可乐、娃哈哈、高露洁、强生．这些品牌价格定位适中，顾客群体广泛，有大量忠诚顾客高频次的购买，最终这些品牌通过顾客大量消费，导致企业规模化生产而获取规模效益，获取规模利润。     

建筑用钢材：存在安全隐患

本次共对20个批次的建筑用钢材产品进行了监督抽查，合格15个批次，抽查合格率岁75％。本次抽查不合格的建筑用钢材存在的主要质量问题：一是有的热轧钢筋产品重量偏差不符合标准要求。个别企业片面追求利润最大化，为节约成本，偷工减料，导致产品重量偏差不合格，此类不合格的钢筋强度降低，承载能力下降，必然给建筑工程安全带来隐患。     

六项修炼助你打造自有品牌

零售商的崛起,打破了品牌制造商和零售商之间潜在的平衡关系.由于自有品牌能够给零售商带来更多的利润,赢得顾客忠诚,因而受到越来越多零售商的亲睐.     

现代企业竞争市场新秘诀:贩卖幸福感

<正> 如果80年代企业竞争关键是“品质”,90年代是“速度”,这10年,你得拼“幸福感指数”——一种在最好的成本、品质、速度标准里,激进刷新客户愉悦度的能力。它能抢走你的生意和顾客,掠夺你的市场与利润。它不仅更快、更好、更便宜;还可以给顾客“惊喜的幸福”……     

抚顺整治电话机市场

“电话进万家,方便你、我、他……”可电话机质量问题却给人们带来了烦恼:有的话机铃声不响,有的正通着话却突然中断,有的仅用了几天就坏了,电话机质量问题的投诉越来越多。     

顾客炼金术——提高顾客层级的艺术

一、顾客金字塔 顾客对企业的利润贡献率是指每一位顾客为企业带来的利润在该企业的总利润额中所占的比例,利润贡献率越高,该顾客对企业越有价值.企业可以按照顾客对企业利润贡献率的不同将顾客划分为四个层次(如图1).他们分别是铂类顾客、金类顾客、铁类顾客和铅类顾客.每个层次的顾客在企业总体顾客人数中所占的比重不同--最高层次的铂类顾客人数最少,最低层次的铅类顾客人数最多--由高层至低层,呈金字塔状分布,因此,我们把这种分层模型称为"顾客金字塔".