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经营环境的改变使银行业面临的竞争压力越来越大，面对力量增强的客户，银行的经营应该坚持以顾客满意为原则。银行的顾客有不同的层次，通过完全信息的静态博弈模型分析，得出的结论是：目标客户给银行带来稳定的利润空间，银行必须努力让目标客户满意。散客是银行潜在的利润空间，对散客无理性的妥协必定会造成无序的竞争，银行和客户之间的博弈过程的结果是这种无理性的妥协是可以避免的。 相似文献
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本文构建了银行客户等级的评价指标体系,采用层次分析法和模糊综合评价方法确定各因素的权重,对客户进行综合评判。并且结合对银行黄金客户群体的综合评判来调整银行的经营策略。 相似文献
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本文对我国商业银行开展个人金融服务的历程进行了一个回顾，剖析了个人金融服务的概念，总结了个人金融产品的特点为：无形性、非标准化、生产与消费同时进行以及易逝性。中国银行业的个人金融服务存在环境的缺憾和内部管理的缺憾，必须借助外部动力、内部动力以及依靠客户策略和产品策略来加快个人金融服务。 相似文献
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建立我国个人信用体系的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
我国的个人信用制度的不完善制约着消费信贷的发展。西方发达国家的个人信用制度为我们提供了许多借鉴．构建我国的个人信用体系，必须经历四个关键路径：建立个人信用档案，确定个人信用管理模式，完善金融机构自身的风险管理机制，构建个人信用体系的制度保障。 相似文献
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商业银行消费者客户细分管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从家庭收入和所处生命阶段两个角度对银行消费者进行了研究,不同收入和人生阶段的消费者为实现个人的人生目标需要银行不同的金融服务。不同收入和不同人生阶段的客户对银行来说具有不同的客户价值,银行在考虑顾客分层的时候,还应该考虑客户的忠诚度和潜力,客户价值、忠诚度、潜力构成客户细分的三个纬度。 相似文献
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本文构建了银行客户等级的评价指标体系,采用层次分析法和模糊综合评价方法确定各因素的权重,对客户进行综合评判.并且结合对银行黄金客户群体的综合评判来调整银行的经营策略. 相似文献
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