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《商业经济(哈尔滨)》2019,(3)
在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。 相似文献
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随着互联网的迅猛发展,新媒体正在加剧地改变我们所处的生活。新媒体使得媒体传播环境发生巨大的变化,同时也给企业公关带来了很多的新课题。本文借公关关系理论与口传关系模型,分析了新媒体下企业危机原因、特点以及典型案例,重点研究了涵盖新媒体下危机公关预防策略、应对处理策略、形象重塑策略三方面的新媒体下企业危机公关策略。 相似文献
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危机公关中的传播,就是遵循企业危机管理纲要,在企业,受害和社会公众等三方面利益协调一致的前提下,为企业制造舆论,恢复声誉形象的过程,可以说,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播的是否成功,危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场,通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情,有效的危机公关传播,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则,坦诚地承认自己的错误,虚心接受公众的批评,并有积极的挽救或改进措施,达到企业,受害和社会公众的沟通理解,化解彼此间的误解或敌意,再建企业与公众之间的信任关系,企业可以遵循7个“W”的传播方略:即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。 相似文献
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随着w e b2.0时代的到来,科技的发展,媒体也在不断的进步,根据新媒体互动以及人们会主动去获取信息的特点,政府与企业应该站在这个特点上进行之后的公关活动。当下时代危机事件频发,企业与政府应该重视自身的危机公关管理。本文从危机公关的研究和新媒体的研究着手,首先明确了危机公关和新媒体的定义与特点,在此基础上,本文从马斯洛需求理论出发论证了当下社会公众的心理,从而再次说明企业在新媒体环境下的危机公关的重要性。 相似文献
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新媒体时代的舆论具有即时性强、多元化、主观化、涉及社会各层面等特点。新媒体带来了媒介形态变化的同时,也让企业信息传播方式发生了根本改变。网络信息的加速传播和扩散过程,让企业的公关危机管理变得十分困难。企业营销和公共关系的构建必须运用新的手段和方式。在这一情形下,舆论引导应对策略的研究显得极为迫切。 相似文献
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企业在危机公关管理中,信息的传播极其重要,这就要求企业首先要准备好要传播的信息,其次设立一个信息中心,进行信息传播,并且在传播中要始终坚持五个原则,才能使企业平稳迅速的度过危机。 相似文献
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以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的改变,而企业在新媒体环境下所采取的危机公关方式以及所产生的效果也与以往有着巨大的差别,如何借助新媒体,提早预防、妥善处理企业所面对的各类危机事件,是摆在企业面前的一道难题。本文主要从新媒体的传播方式、速度等方面对企业有效的应对危机,成功的进行危机管理进行一些探讨。 相似文献
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企业在危机公关管理中,信息的传播极其重要,这就要求企业首先要准备好要传播的信息,其次设立一个信息中心,进行信息传播,并且在传播中要始终坚持五个原则,才能使企业平稳迅速的度过危机. 相似文献
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近年来企业频频发生各类危机事件,严重影响了企业的生存和发展,游昌乔提出的企业危机公关5S原则在危机传播领域有着重要的影响,文章将以阿里巴巴的"欺诈门"事件为例,分析和评价该企业在危机处理中对5S原则的应用,并提出建议。 相似文献
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智媒经济背景下,企业结合用户媒介使用与信息消费特征,尤其是新媒体场景变化,突破传统公关模式,实现公关创新与品牌个性化发展.本文通过分析智媒时代传播特征、用户变化与新媒体经济特点,结合"场景五力"与智能传播原理,探索企业公关、营销与品牌建构的理念与实践创新路径.从危机应对与日常公关两个层面,提出企业利用社交媒体进行用户管... 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2)
新媒体时代下,企业危机不可避免。企业面临危机既是机遇也是挑战,采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的关键。企业如何降低危机的破坏性,从而提高企业在遭遇危机时转"危"为"安"的能力,本文在研究过程中充分运用"5S原则",以华为"闪存门"事件为案例,对企业危机公关策略以及效果进行分析,力求为企业找到一个可以效仿的模板。 相似文献
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