基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

对当代电力市场营销及营销服务的探讨

“服务”这一让人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义：它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变;只有做好服务工作才能更好的实现电力企业快速发展,实现社会效益与企业经济效益的统一。     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

探析如何从客户角度提升产品质量价值

产品质量是企业赖以生存的基础,如何提高产品的质量价值,使企业占据市场立于不败之地,企业必须深刻认识到满足客户需求是最大的质量价值,对"需求的把握"才是最大的需求。为了满足客户需求,从而达到提升产品质量价值的目的,企业必须形成以客户需求为中心的管理文化,将客户需求满足作为企业发展的拉动源,建立需求识别、需求响应、创新需求、价值引领的质量价值实现路径,针对客户需求"痛点"创新,才能实现企业产品质量价值的提升。     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

改善信贷业务流程及创新信贷产品的几点思考

“以客户为中心”的经营理念一个重要的检验标准就是用客户的眼光审视银行的服务。站在客户角度评价银行服务的标准有两个：一是客户的金融需求有没有得到及时的满足？二是银行的服务与同业相比是否具有优势？现从客户需求的角度出发对银行的服务包括信贷业务流程、产品创新方式等与大家进行探讨。     

商品经济环境下要充分聆听消费者的声音

企业在产品设计和决策上市时,必须以客户为中心,以满足消费者的需要为产品设计的最终目标。设计新产品时考虑到了产品对人们生活的价值,这就形成了商品文化,通过学习和研究聆听客户声音的方法,来指导现实中企业新产品的设计和改进。从而挖掘目标客户的潜在需求和把握目标市场的变化规律,为新产品设计以及营销决策提供依据的一系列的基于各种平台的活动,应把握生产、产品等五个观念。     

关于企业品牌战略与企业竞争力的思考

现代经济是品牌经济,市场经济的企业发展模式需要以企业价值增值为中心,以提高企业核心竞争力和市场控制权为生存发展手段,不断的使自己的企业在激烈的竞争中脱颖而出。在此过程中,企业的品牌意识,更进一步的企业品牌战略是企业经营长远发展的一个重要的战略步骤。从产品设计到生产流程设计,从企业的战略管理到形象管理,从对客户需求的全面的人文化服务到对企业团队精神的全面文化建设,无不充满了品牌的力量。     

客户导向的银行再造

尽管国内的商业银行很早就提出服务客户的理念,但银行很少能够把“以客户为中心”真正落到实处。绝大多数银行的认识都是表面化的,难以形成自己的特质。在实际中还有在认识上和操作上的误区。因此,对商业银行来说,至关重要的是尽快形成自己的客户服务特质,即在同质化客户需求基础之上满足客户的个性化需求。要做到这一点,银行需要真正站在客户立场上,充分认识客户需求,将客户需求作为银行再造的起点,以全员客户化的思想贯穿整个业务流程再造和技术设计过程,形成一个客户化激励制度,最终营造一个银行和客户共赢的客户化网络平台。1.客户需求…     

基于虚拟客户拉动的生产均衡研究

随着客户需求的个性化和多样化,传统的以产品为中心的批量生产模式正在逐步转向大量客户化生产,而企业的生产作业管理则比较单一,目前以MRP“推动式”和JIT“拉动式”两种为主。MRP难于实现车间的具体操作控制,JIT又难于把握中长期计划。当需求变动时,往往产生浪费大、不均衡、超负荷、库存多等问题。可见,新的生产模式要求具有高度柔性和生产均衡。本文研究如何在满足客户不同需求的条件下,探索大量客户化生产下虚拟客户拉动生产的模式——虚拟客户生产模式,一种主动拉动式生产模式,达到能够不断发现生产线上存在的问题和瓶颈、持续改善、生产均衡和提高生产柔性的目的。     

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本，并从过去的“以产品为中心”的经营策略转移到“以顾客为中心”上来。通过对科目分录法的提出，对顾客需求进行了分录归类，并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果。     

战略不应该“以客户为中心”！

企业“战略”的根本雕的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。[编者按]     

产品微创新的实施与对策研究

微创新起源于中小企业、草根创业者、国内互联网行业产品创新或服务创新的成功实践,是“针对用户微小需求、需求微小变化”的创新,是站在市场角度面向客户需求的创新。企业产品微创新基于对产品特征的综合分析,源于“用户—生产者”的互动,是一种以结果为导向的战术,依赖于激发产业链环节的参与。产品微创新表现出审美元素渗透、人性化、生态化、多功能化的发展趋势,企业可以从精确定位用户、从产品导向升级到客户导向、再造以客户为导向的业务流程和组织结构、客户体验的虚拟或现实情景支撑、产品微创新与商业模式微创新的协同等几个方面推动企业产品微创新。     

实施客户关系管理的策略

客户关系管理（CRM）是以客户为中心，判断、选择、争取、发展和留住客户所实施的全部商业过程，是致力于改善企业与客户关系的管理机制和信息技术、方法、手段的总称。客户关系管理主要运用于金融、电信、制造、零售等行业。研究如何实施客户关系管理十分必要。本文提出了实施客户关系管理的具体策略。一、以客户为中心。以客户为中心的商业战略是企业推进客户关系管理的前提，它要求企业围绕了解客户的需要，让客户更方便，关怀客户、满足客户、留住客户等开展活动，重点关心“客户体验”。CRM全方位地看待客户，倾听客户的心声，调整…     

国有银行发展财富和管理业务的主要矛盾及对策

改革开放以来，中国经济发展创造“世界之最”，综合国力显著增强，人民生活水平不断提高，国民的财富不断积累。因此，如何对自己的财富进行最有效的管理是很多公民所面对的问题。普通百姓都希望自己的财富可以保值增值，财富管理业务的出现是一剂良药。从经济学上讲，财富管理是指以客户为中心，设计出一套全面的财务规划，通过向客户提供现金、信用、保险等一系列的金融服务，将客户的资产、负债、流动性进行管理，以满足客户不同阶段的财务需求，帮助客户达到降低风险、实现财富增值的目的。     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

企业的新选择——外包呼叫中心

随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移，如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现，解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用

所谓金融CS(Customer Satisfaction）战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同：CI战略以企业（产品提供者）为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。