服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀有感

<正>去年11月参加国资委组织的学习考察团,有机会乘坐新加坡航空公司(以下简称新航)航班飞赴新加坡。在新加坡学习期间,国资委又组织我们到新航参观并座谈,了解到新航的一些情况,感受颇多。对新航空姐热情友好的服务早有所闻,其蜡像于1993年     

航讯

完善的航班动态短信服务。在航班时间有较大调整时,新航旅客会在原定起飞时间前3至48个小时内收到新航发出的手机短信。短信内容为更新的航班时刻。为实现此项服务,新航将要求旅客在预定机票时提供手机号码,同时要求旅行社务必将此信息同预定记录一起发送给新航。此短信服务面向所有新航旅客,但因网络原因,不包括使用日本和韩国移动服务的旅客。本服务将取代新航原先的“抵达&起飞提示”服务,原先的服务只面向在新航网站上注册了航班提示服务和手机号码的新航常旅客。对于PPS和Krisflyer会员以及新航网站注册成员而言,只需登录singaporeai…     

新航抓住中国市场的每一个机会

对中国市场出现的每一个可能的机会,新航都会在第一时间做出反应。2008年,为了满足因北京奥运会开幕而增长的市场需求,新航于奥运会开幕前一周,以A380客机执飞新加坡往返北京的三个每日航班中的一班;上海世博会期间,新航开始采用配备了最新客舱产品的波音B777—200型改装机型执飞上海、北京航线;广州亚运会期间,新航又启用新型A330客机来提升竞争力,满足市场需求     

航讯

国航与上海航空加入星空联盟;国航再次获选《商旅（中国）》“最佳中国籍航空公司”;新航与东航携手推出联程电子机票;新航和卡通网携手为小乘客打造上乘飞行体验。     

航讯

新航推出新一代网站新航新一代网站singaporeair.com界面更加清新友好,商务功能更加强劲。为进一步推广新网站的商务功能,新航专门为访问网站中文网页的乘客准备了多种机票优惠项目。自10月12日起,新航为登录新航中文网站singaporeair.com/china进行订票的乘客提供优惠的经济舱     

航讯

北欧航空携手“哥德堡号”仿古商船复航中国；汉莎一季度业绩提升至9000万欧元；新航推出游戏“大餐”；新航在华10年成长迅速；新航与中航信共同推出电子机票服务；国航与国泰签订营销合作谅解备忘录；     

航讯

乘坐新航体验奢华享受新加坡航空公司近日宣布:搭乘新加坡航空公司的航班,可体验由意大利著名设计师Salvatore Ferragamo设计的头等舱新产品的不同凡响。Salvatore Ferragamo设计室与新航合作,专门为新航头等舱乘客设计了新的便携式旅行盥洗包。此款豪华客舱必备品包括印有Salv     

航空月历

1月13日国航包机紧急执行海地地震救援任务,1月14日新航A380客机将飞往苏黎世，1月15日新航可通过手机平台提供机票预定及常旅客会员服务     

气味营销：品牌感官升级工程

目前，航空业进入了感官品牌营销新纪元，乘坐新加坡航空公司（以下简称“新航”）的班机能感受到一种特殊香味，它们来自“新航”空姐身上、热毛巾上的香水味，这一香味弥漫整个机舱的各个角落。这种名为“Stefan Floridian Waters”的特制香味，已成为“新航”的专利香味。     

气味营销:品牌感官升级工程

目前,航空业进入了感官品牌营销新纪元,乘坐新加坡航空公司(以下简称"新航")的班机能感受到一种特殊香味,它们来自"新航"空姐身上、热毛巾上的香水味,这一香味弥漫整个机舱的各个角落.这种名为"stefan Floridian waters"的特制香味,已成为"新航"的专利香味.     

声音

“国航为了达到垄断目的,通过一系列不规则手段,破坏了市场化的原则。为了防止国航在国内航空业的垄断,即使国航出价再高,东航也不会同国航合作;东航将继续努力,争取与新航合作的胜利。”1月8日,东航引进新航的提议被股东会否决,东航董事长李东华做如上表述。     

航空

在当晚举行的新航国际烹饪顾问团烹饪食谱发布及慈善晚宴上,新航为新加坡公益金（CommunityChest）筹得141．8万新元善款。新加坡公益金是一家非盈利性组织,致力于为帮助社区的弱势人群而募集善款。     

东航重组有待观望

东航与新航重启谈判的一个重要前提条件,希望政府能提前表态支持东新合作,但这个前提很难实现。不同的企业对北京奥运会有不同的期待。对于中国东方航空股份有限公司(上海交易所代码:600115,下称东航)和新加坡航空公司(下称新航),奥运会的开始意味着一个结束,奥运会的结束或许意味着一个新的开始。8月10日晚,东航宣布,由于先决条件未获满足,与新航及其上级公司淡     

航空

新航与澳洲维珍航空签署首个航班联运与贵宾休息室互惠协议 新航与澳大利亚维珍航空公司于2011年8月1日启动第一阶段联盟合作,签署首个航班联运协议,并彼此为符合资格的乘客提供贵宾休息室。自8月1日起,新航的乘客凭借一张机票即可乘坐由澳大利亚维珍航空公司运营的众多澳大利亚国内航班,并可享受航站楼转机、机上娱乐和餐饮服务。同时,     

航空

新航将为豪华套房和头等舱供应甜白葡萄酒 自9月1日起,新航在为豪华套房以及头等舱供应的现有葡萄酒品种中,将新增一系列甜自葡萄酒,首先特别推出的便是优质2009年份苏特恩斐赫托堡甜自葡萄酒（Chaateau Filhot Sauternes）。     

中国国际航空公司

国航部分国际航线推出优惠促销活动;慈铭健康体检管理集团加盟国航知音常旅客计划;“国航知音”推出航空服务移动化产品——会员手机服务;新航A380将飞向东方之珠;卡塔尔航空荣获“中东最佳经济舱”大奖。     

航讯

国航2008年夏秋季新开国内航班;新航将以A380作临时航班,提高北京运力;柏林航空开通从中国到德国的新航线;芬航将于明年推出SPA服务;斯里兰卡航空第二次夺得空客公司颁发的全球性大奖     

航讯

新航拓展华东市场，增加上海航班；阿联酋航空推出全新机上儿童玩具;2007年芬航洲际航线又有新动向;美国大陆航空公司宣布06年盈利达3．43亿美元;卡塔尔免税公司的第一个“百万富翁”在多哈领取获奖支票;     

东航为何闹心

新年伊始,恋爱已久的东、新航正当谈婚论嫁时,却遭到了国内资本的“抢婚”,这的确让东航管理层恼怒不已。     

荐书

《东山再起——七十七岁开始的新航程》，《华尔街的肉：我从股市绞肉机中死里逃生》，《美国的本质》