如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

破解“缴费难”遇新尴尬——来自甘肃省天水市的调查

“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。     

“让客户对我们微笑”

收获“微笑” 一杯凉水“啪”地泼在了卢玲的脸上。 “凭什么要收一元钱违约金？”一名高个男子把卢玲刚端上的水泼了过去。卢玲轻轻用手拭去脸上的泪水与凉水，仍拿出缴费通知单和违约金规定诚恳地说道：“请您听我们解释。”男子一把扯过规定，在地上狠踩两脚：“我想什么时候来缴费就什么时候来!”卢玲没有指责。相反又为其倒上了一杯水……     

远程缴费模式之二 自助缴费机:功能强大的服务平台

<正>在信息技术日益发达的社会中,借助信息手段改善管理现状,服务用电客户是供电企业的必然选择。自助缴费系统(自助缴费机)是新兴的数字终端设备系统,它以计算机为运行平台,可以直接与供电企业内部的数据库相连接。     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

农电事业大有作为——国家电网公司2007年农电工作会议精神解读

“三新”战略——整体联动加快实施在刚刚过去的“十一五”开局之年,国家电网公司主动履行企业社会责任,确立了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,赋予“转变发展方式,建设     

养老保险缴费比例的确定

我国的养老保险改革起步于上世纪80年代末，扩面于90年代后期。1995年以前参加工作的人无基金积累，工作年限视同缴费年限，实际上是做“挂账”处理。“现收现付”模式下，上一代的养老金实际是依靠下一代缴纳的保险费发放。     

桂林供电局推出电费充值卡 让市民缴费更轻松

1月9日上午。桂林供电局正式推出“电费充值卡”．深受广大市民的欢迎。电费充值卡业务是该局为居民客户提供的又一种新的缴费方式,是一种类似手机充值卡充值的全新缴费模式。电费充值卡可以随买随充,简单的一个电话。一条短信就可以轻松缴纳电费,省去了奔波、排队之苦,实现了“一卡在手。随时随地缴电费”。目前,电费充值卡分别有50元、100元、200元、300元、400元、500元等面值,供客户根据需要自由选择。     

贵州：集团文化的辐射力

近年来，贵州电网公司结合自身特点，在深入推行南方电网公司企业文化的同时，立足企业使命，联系改革发展稳定的现实，站在西电东送战略发展的高度，以“主动承担社会责任”的核心价值观为主线，以生产、经营、建设、安全等一体化管理系统为平台，通过“责任文化”的塑造，丰富、充实和辐射出执行力文化、安全文化、服务文化等子文化系统，建立起以“主动承担社会责任”为核心内容的企业文化建设体系，为改革和发展提供了强有力的精神动力和思想保证，推动企业持续向前发展。     

新闻资讯

简讯联合国倡导企业社会责任近日,由中国企业联合会、联合国开发计划署等部门共同举办的“2007企业社会责任在中国”国际论坛在北京召开。论坛以“创新实践,共建和谐”为主题,就“全球契约”原则与企业实施社会责任、提高竞争力问题进行深入探讨,促进中国企业社会责任的深入开展,为和谐社会建设做出积极贡献。     

拓展农电社会责任

社会是企业的依托,企业是社会的细胞。让企业承担起更多的社会责任,是实现企业与社会和谐共进的必要条件。在全面建设小康社会的历史时期,在实施“新农村、新电力、新服务”发展战略的大背景下,如何承担起更多的社会责任,是农电企业面临的重大课题。立足企业职能,服务新农村建设责任是一种力量,不仅推动一个企业成长壮大,更将推进社会的发展和进步。山东省诸城供电公司服务着33.6万客户,责任面涉及各行各业及千家万户,承担着特殊的社会责任。因此,我们必须立足行业,发挥职能作用,主动当好社会主义新农村建设的先行官。一是履行发展责任,建设…     

擦亮“万川映月,责任心行”履责品牌

国网福建电力武夷山市供电公司以可持续发展理念为牵引,立足城市发展、生态保护、产业经济等关键问题,构建起以“万川映月,责任心行”为主题的全面社会责任管理落地实践,积极推进“电与人、电与社会、电与生态”三者间的共生联系,并结合具体实践经验,总结出全面社会责任管理从理念到落地的路径选择,为企业更好地服务社会奠定坚实的管理基础。     

贵州:集团文化的辐射力

近年来,贵州电网公司结合自身特点,在深入推行南方电网公司企业文化的同时,立足企业使命,联系改革发展稳定的现实,站在西电东送战略发展的高度,以“主动承担社会责任”的核心价值观为主线,以生产、经营、建设、安全等一体化管理系统为平台,通过“责任文化”的塑造,丰富、充实和辐射出执行力文化、安全文化、服务文化等子文化系统,建立起以“主动承担社会责任”为核心内容的企业文化建设体系,为改革和发展提供了强有力的精神动力和思想保证,推动企业持续向前发展。企业文化的三个层面贵州电网公司将中国优秀的传统人本文化和南方电网公司的企…     

服务新农村建设的战略选择

没有战略的发展是盲目的发展。2006年，以推进社会主义新农村建设为主题，中央出台1号文件，首次提出把国家基础设施建设投放重点转向农村。面对这一重大战略决策，国家电网公司积极履行企业社会责任，统筹城乡电网建设，统筹公司和农电企业发展，确立并实施了“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，在“两改”工程基本结束之际，以新的目标和理念，凝聚了国家电网公司系统发展农电事业的力量，实现了公司系统农电事业的又快又好发展。     

国网山东省电力公司:以履行社会责任为导向的农村电网服务体系建设

实施背景作为直接服务“三农”的基层供电企业,解决好农村用电中的矛盾和问题是义不容辞的责任。农村电网存在一些问题,主要表现为:农村电网管理界面不清、农村电网装备水平不高、农村电网服务人员素质偏低。同时,由于历史原因,农村供电服务的整体水平落后于城市,基层供电企业原有的服务方式、手段和内容,不能适应新时期农村客户多元化、高品质的用电需求。为此,山东省电力公司近年来积极探索以履行社会责任为     

对电力"优质服务"的再认识

一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从９０年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统２００１年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪，面对新形势，如何看待服务，特别是优质服务，应该从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服…     

发挥示范引领 推动全面履责

<正>作为国家电网公司全面社会责任管理试点单位,国网陕西电力商洛供电公司以服务商洛市经济社会可持续发展和人民生活品质提升,追求经济、社会和环境的综合价值最大化为奋斗目标,发布了"点亮最美秦岭,共建幸福商洛"的主题责任宣言,探索山区供电企业履行社会责任之路。国网陕西电力商洛供电公司坚持以企业科学发展战略为引领,以服务商洛经济社会发展和促进人民生活品质提升为基本出发点,以深化社会责任实践和机制创新为基本着力点,以推动企业科学发展、创新发展、绿色发展、和谐发展、持续发展为基本落脚点,全面开展社会责任管理实践,确保社会责任管理工作有力、有序、有效开展。     

五坚持推进新农村电气化建设

为满足深泽县经济社会发展对电力的新需求,深泽县供电公司以建设坚强电网为核心任务．严格按照”科学规划、分步实施、注重实效、整体推进”的原则．从坚持突出重点、政府支持、因地制宜、统筹规划、计划周密、服务基层的“五坚持”入手,科学制定了电网发展规划,加快了农村电网建设步伐．截至目前,深泽供电公司累计建成电气化乡2个．电气化村28个,82个村实现了排灌预付费磁卡表,彰显了供电企业的社会责任．树立了供电企业崭新形象,为农村发展提供了电力保障。