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如今,网络购物作为居民最主要的消费方式之一,用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源,它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论,即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象,从在线负面评论这一视角出发,探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响,并建立了相关的消费者购物决策模型,帮助消费者更好地辨识商品的真实效用,减少消费者的搜索成本,提高消费者在线购物体验。 相似文献
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网络口碑引导了消费,然而对于网络口碑影响消费者心理和行为的机制研究仍缺乏明确结论。文章以消费者鼓舞为切入点,基于SOR理论和精细处理可能性模型,构建出一个有调节的中介模型,揭示了不同口碑成分对于消费者鼓舞和购买意愿的影响作用与中介机制,以及产品类型作为边界条件形成的差异。实证检验表明,网络口碑的偏向和评分对消费者鼓舞具有正向作用,但是网络口碑数量的影响却不显著。其次,消费者鼓舞在网络口碑对消费者购买意愿的影响中起到了中介作用。同时这种中介作用受到了产品类型的调节,相对非体验性产品而言,体验性产品的网络口碑会产生更强的消费者鼓舞与购买意愿,以及更强的中介作用。最后,实验结果检验和排除了信任对于消费者鼓舞的替代性解释。文章拓展了网络口碑的研究视角,为企业有针对性地完善口碑管理提供了理论基础和实践启示。 相似文献
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本文旨在了解企业在线经营过程中,消费者对企业线下信任如何转移到线上信任.实验研究表明,企业线下信任对线上信任有正面影响,消费者的网络购买经验会强化该关系,线上信任还会促进消费者购买意愿的提升.企业在线经营不能忽略企业线下信任的塑造,同时,要注意引导顾客多接触企业网站,鼓励进行网络购买.文章最后提出了研究局限和未来研究方向. 相似文献
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本文通过文献阅读后总结出了网络口碑质量的三个维度,即全面性、相关性、及时性。在此基础上建立网络口碑质量与消费者购买意愿的关系模型,建立假设。研究结果表明,网络口碑的相关性、全面性与消费者的购买意愿有明显的正相关关系,且可以通过这两个变量来计算和推测消费者的购买意愿。网络口碑质量越高,对消费者购买意愿的影响越大,消费者越愿意购买。根据实证研究的结果,为线上服装经销商提出了相关的建议。 相似文献
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随着网络购物的兴起和发展,消费者网购化妆品变得越来越普遍。由于互联网的虚拟性和不可触摸性,大部分产品都无法进行事先试用,因此网络口碑就成为消费者网购化妆品的重要参考依据。本文构建"网络口碑-购买意愿"的研究模型,从网络口碑的质量、数量、得分以及专业性四个方面对化妆品消费者购买意愿的影响进行研究。通过问卷调查法搜集数据,运用SPSS19.0软件对数据进行分析,结果表明网络口碑的质量、数量、得分以及专业性都对消费者的购买意愿产生显著的正向影响。在此基础上,提出鼓励消费者多发布质量高的口碑信息;建立网络口碑得分管理机制;增加专业人士发布的网络口碑信息等建议。 相似文献
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零售商线下购物已经发展多年,并趋于成熟和稳定。但是随着网络技术和信息技术的发展,零售商线上购物也得到了良好的发展。下文中就消费者购物意愿的理论阐述作为总起,浅要阐述了影响消费者购物意愿的因素,就消费者在零售商线上线下购物的意愿进行了分析。并就苏宁易购线上线下的发展做出了阐述。 相似文献
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《商业研究》2014,(2)
网络口碑是消费者网络购物的重要参考依据,口碑营销成为商家的重要战略。本文以可接近-可诊断理论为视角,围绕"网络口碑效应如何因人而异"这一问题,通过2(口碑信息含量)×2(口碑传播方向)×2(个体独特性需求)三因素被试间实验,考察了个体独特性需求、口碑信息含量和口碑方向在网络口碑影响消费者购买决策过程中所起的作用。结果发现:网络口碑的信息含量影响消费者的购买决策,高信息含量口碑对消费者购买决策的影响要显著高于低信息含量口碑对消费者购买决策的影响;负面口碑对购买决策的影响显著高于正面口碑的影响;低独特性需求消费者的购买决策比高独特性需求消费者的购买决策更易受低信息含量口碑的影响,低信息含量的负面口碑对高独特性需求消费者购买决策的影响显著高于低信息含量的正面口碑对高独特性需求消费者的影响。 相似文献
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负面评论体现现实消费者对产品的消极评价,直接影响潜在消费者的购买意愿和行为.本文基于启发—系统式模型,通过眼球追踪技术和行为实验讨论了负面评论发布者信用等级、呈现方式与离散情绪对购买意愿的作用机制.结果表明:发布者信用等级对购买意愿不存在显著影响,消费者对信用等级信息不敏感.呈现方式与离散情绪交互影响购买意愿,负面评论为纯文字形式时,失望嵌入式评论降低购买意愿的程度强于愤怒嵌入式评论;负面评论为图文结合形式时,愤怒嵌入式评论降低购买意愿的程度强于失望嵌入式评论,评论有用性在上述关系中起中介作用.研究结论对电商企业进行在线评论管理提供了有益参考. 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(8)
本文通过研究产品类型和在线评论对消费者购买意愿的影响,意在揭示产品类型与在线评论对消费者购买意愿之间的关系。研究发现,产品类型起着调节作用,当为体验品时,在线评论对消费者购买意愿影响显著;当产品为实用品时,其对购买意愿影响不显著,并通过实验设计验证了这个观点,最后对这一研究的意义做了阐述。 相似文献
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本文以为他人购物的消费者为研究对象,研究不同时间距离和社会距离下,在线评论对此类消费者购买意愿的影响。最终发现:不同时间距离和社会距离下,为他人购物的消费者会受到不同类型在线评论的影响,近时间距离和近社会距离下,为他人购物的消费者的购买意愿更会受到表达商品功能性价值的在线评论的影响;远时间距离和远社会距离下,为他人购物的消费者的购买意愿更会受到表达商品情感性价值的在线评论的影响。 相似文献
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以认知评价理论为基础,本文探讨了好评情境下口碑文本一致性对消费者购买意愿的影响机制。通过二手数据的实证检验和两个实验,得出结论:口碑文本一致性对消费者的认知信任和购买意愿的正向影响显著,认知信任对消费者的购买意愿的正向影响显著。口碑文本一致性通过认知信任的中介效应对消费者购买意愿产生影响,并且该中介过程会受到品牌强度的调节作用。仅在品牌强度高的情境中,认知信任在口碑文本一致性和消费者购买意愿的关系中发挥完全中介效应。与此同时,品牌强度亦调节了口碑文本一致性对认知信任和购买意愿的影响。本文的研究结论不仅深化了口碑领域的相关研究,而且对企业的口碑营销实践工作提供了有价值的借鉴。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2021,(1)
虚拟品牌社区中的消费者口碑分享行为,主要分为正面口碑分享和负面口碑分享。本研究基于动机理论,对消费者在虚拟品牌社区中,实施口碑分享行为的关键动机进行探索。通过面向某手机品牌社区发放问卷的方法进行统计分析,结果表明:社会性、经济性、心理性和功能性动机,都会对消费者正面口碑分享行为产生正向影响;社会性、功能性动机会促进消费者负面口碑分享行为,经济性、心理性动机,则抑制影响消费者负面口碑分享行为;此外,社区支持感在消费者动机与口碑(正面/负面)分享行为中起调节作用。 相似文献
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通过文献资料的整理,本文总结了用户生成内容(UGC)模式的四大特征。利用数据收集、分析加以实证研究,结合感知价值对消费者购买行为进行研究分析,探讨了UGC模式对消费者购买行为的影响以及感知价值所起的作用。得出下述结论:意见领袖影响力对消费者购买行为有正面影响、推荐信息特征对消费者购买行为有正面影响、买家评论口碑对消费者购买行为有正面影响、社区规范特征对消费者购买行为有正面影响、感知价值会加强买家推荐信息特征对消费者购买行为的正面影响、感知价值会加强买家评论口碑对消费者购买行为的正面影响。 相似文献
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网络口碑对消费者购买意愿影响——基于淘宝网研究 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来互联网在中国快速的发展和普及,改变了人们的生活方式和习惯,同时也创造了新的商业模式和经济行为方式。大家原本通过人与人的面对面交流来传播关于某种产品或者服务的消费体验,现在越来越倾向于通过互联网来传播关于产品或服务,这就是网络口碑。而且网络口碑对消费者的购买意愿产生了很大的影响。本文正是基于这样的研究背景提出了网络口碑对消费者购买意愿的影响并进行究。 相似文献
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本文基于迁移理论,实证检验了消费者对线上零售平台重复购买意愿的影响机制.结论如下:消费者在线上零售平台购物时受到推力效应、拉力效应和锚定效应三方面效应的共同作用.其中推力效应和拉力效应均可以显著提升顾客在线上零售平台购买的满意度和忠诚度,从而能够显著增强其重复购买意愿.但是,锚定效应对消费者在线上零售平台重复购买意愿的... 相似文献