人民银行召开劳动工资工作座谈会

一九八三年三月五日至十六日,人民银行在广西南宁市召开了劳动工资工作座谈会。会议交流了定额定员试点经验和研究改革银行工资制度。参加会议的有:北京、河北、吉林、江苏、湖南、陕西、四川等十一个省、市、自治区分行的人事(劳资)处长和部分业务专家,共三十多人。与会同志认为:定额定员工作是社会主义企业管理的一项重要基础工作,是实行经济责任制、加强企业管理、贯彻“各尽所能、按劳分配”原则的不可缺少的依据和条件。只有搞好定额定员工作,才能克服某些基层行处“工作无定额,效率无考核,用人无标准,劳动力使用不合理,人浮于事”的现象。会上还根据     

商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

分支行如何对基层非独立核算部门经营业绩进行考核和评价

近年来，随着银行管理力度的逐步加强，对独立核算机构的管理日趋合理化，尤其是各项管理目标和监控指标更趋科学化，但对于非独立核算的部门考核缺乏有效的手段，尤其在成本控制和经营业绩考核方面没有一套公允的评价方法，对基金非独立核算部门的考核和评价成为管理中的难点，传统的做法主要将存款额作为说要考核指标，对该部门吸收存款的成本无法控制，吸收的存款云彩带来多大效益，无法进行考核和衡量，有的部门业务量大，市场份额大，但增幅不大，作了大量工作却没有得到相应奖励，有的部门业务量小，存款余额小，市场份额小，余额增长幅度较快，得到了较高的奖励，使各部门的经营业绩不能得到人允的评价，这种做法极不利于调动员工的工作积极性和提高基层员工的效益观念，要调动各部门的工作积极性，必须加强对各部门的全面考核，考核评价要建立在科学的、量化的基础上，增强评价的客观性，减少主动必致使各部门对提高效益有一个正确认识，针对薄弱环节，调整经营策略，本对非独立核算部门建立了一套考核指标及评价方法，以供商讨。     

商业银行网点柜员用终端的选择和注意事项

本文对商业银行网点柜员用终端设备的选择进行了探讨。目前各银行的数据集中工作已基本结束，在数据和应用系统集中的基础上，各银行的竞争力进一步提升，各应用系统的推广速度有了很大提高，网点柜员涉及的系统也越来越多，各应用系统前端的部署如没有统一规划，网点的基础设施建设如不及时跟进，将阻碍业务的发展。网点柜员使用的终端是网点最常见也是最重要的设备．选择什么样的终端，将影响前端应用的部署方式和柜员的工作效率。     

镜头画"规矩"荧屏写"方圆"--中国工商银行营业网点柜员操作规范电视教学片在广西区分行顺利完成前期拍摄

由中国工商银行教育部、会计结算部和个人金融业务部联合拍摄的《网点柜员操作规范电视教学片》最近在中国工商银行广西区分行顺利完成前期拍摄。该片是工商银行第一部系统的演示柜员操作规范流程的内部教学片,该片共有十集,内容为个人金融业务和会计结算业务两大类,涵盖了柜员     

网点转型的几点建议

一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别：全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

晋城市银行本票业务发展缓慢的原因

1．具有签发银行本票业务资格的金融机构数量太少，部分金融机构对推行银行本票工作重视也不够，积极性不高，社会宣传和人员培训工作不到位。受多种因素的影响，晋城市仅工、农、建、交四行营业部四个网点能签发不定额银行本票，签发银行影响面不大，而部分签发行的经办人员和企业财会人员又习惯于传统的汇票和支票结算，对银行本票所具有的加速企业资金周转，减少现金使用，     

基层网点员工减负情况调查

摘要：当下基层网点员工工作负担究竞如何？他们有哪些诉求？怎样顺应他们的现实需求，更好地激发他们的工作热情，推动全行业务健康发展？为此，笔者通过问卷调查和座谈会的方式，随机选择南京某郊区行城区、乡镇各一家具有典型性的网点，进行了关于减负方面的调查。旨在通过调查，真实地了解当下基层网点员工工作负担和诉求情况，更好地探索一条为基层网点员工减负之路。     

谨防保险变“风险”

近来,某银行基层网点连续发生几起因代理保险而争吵现象,有的是客户提前退保,参保本金受损。客户随即到银行网点找柜员理论,要求补回损失。还有不少客户的保险到期,领取本息及红利后,才发现没有同期的定期储蓄存款利息高,就到银行纠缠, 不仅影响正常业务的开展,而且有损农行的声誉。其原因主要是有的基层行不切合实际下任务、压担子,并且同工资挂钩,有的按每万元100-300元给奖励。于是,很多柜员在宣传上只讲好处．为     

加快县域网点转型的几点建议

一是加快推动基层网点由交易结算型向营销服务型转变。采取有效措施分流低效客户和低效业务,关闭部分低效网点和窗口,减少相应柜员,充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导、咨询和产品销售力量。二是加快推行网点分区,提升对目     

关于加强基础运营能力建设的思考

“上面万股线，基层一根针”是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度，但由于体系过于庞大，往往无功而返。因此，姑且不论员工培训成本，柜员们即使具备良好记忆力，也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾，其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾，表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足，以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。     

素质教育不能放松

春节期间，笔者的一位同学拿一张银行卡到一家银行的基层网点取现，结果提示交易不成功。托我向这家银行的上级行卡中心咨询后方知道，当班的操作员忘了录入银行卡的有效期。由此，让我联想到：银行系统抓员工的素质教育已是刻不容缓。现在社会上，包括银行业在用人方面     

农业银行高邮市支行：韩春根当前基层网点有“五盼”

一盼人员结构优化。农行基层网点年龄结构和知识层次远低于当地同业。二盼信贷功能增强。随着贷款权限的上收,网点资产业务逐步边缘化,多数网点资产业务已经呈空心带。三盼考核指标公正。下达考核指标尽量做到符合实际,考核指标一经下达,不得随意调整。四盼会议培训适当。由于网点人员本身偏紧,开会牵制部分人员精力,影响网点正常营业;条线部门下发邮件太多,基层行疲于应付。五盼网点软转务实。网点柜面服务存在被动应付测评人员的格局,建议上级行将实时监控部门进行整合,除了对网点员工操作、保卫进行监管外,对服务不到位的人和事也要及时点评和纠正。     

关于基层营业网点建设的几点思考

提升网点效能,发挥网点吸储创利功能,是夯实银行业务发展基础,打造一流银行、实力银行最务实的举措。笔者通过一年的基层挂职锻炼实践,深切地感受到基层网点工作的重要性和基层工作的不易,亲身经历了基层工作的艰辛,清楚地看到我们基层网点工作中的长处和不足。本文结合挂职锻炼网点的实际情况以及自身的工作体会,就网点客户定位、网点服务和网点考核分配等方面谈几点不成熟的建议。农业银行的营业网点包明确网点客户定位,提升中小客户标准化服务能力,最大限度地发挥网点主动营销能动性。     

晨会直通车:推动网点竞争力提升 打造人民满意银行

为更好地推动全行网点竞争力提升和人民满意银行建设,2014年,渠道管理部创新服务方法,搭建了集标杆网点风采展示、经验交流和总行工作部署于一体的晨会直通车制度,解决总行、一级(直属)分行营销、服务、管理等相关要求在网点落地时存在遥远的"最后一公里"问题。行领导对晨会直通车在产品推广、员工培训、基层管理等方面的作用充分肯定。截至2014年12月,晨会直通车全年播出10期内容(含三期特辑),9家分行、14个总行部门、2家子公司参与。晨会直     

如何做好基层员工培训工作

加大基层员工培训力度,提高基层员工综合素质,是建设一流现代商业银行的重要基础工作。本文分析了当前基层员工教育培训工作现状和存在的突出问题,指出了做好基层员工培训工作的基本思路,从拓展培训渠道、加强师资队伍建设、建立培训教材体系、创新培训方式和完善考核激励机制等方面,阐述了做好基层员工教育培训工作的主要措施和对策。     

探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响--以建设银行某支行为例

银行业基层网点的服务与营销是银行形象的展示和赖以生存的基础，基层网点服务与营销的好坏直接决定银行的发展，然而作为服务理念落实与营销实现的基层网点员工的心理状态，一直是基层网点管理关注的盲区。本文旨在通过对服务与营销的表象进行深入研究，揭示员工心理状态对基层网点服务与营销效果的重要性，为管理者制定决策提供参考。     

PhotoNews

为进一步提高柜面员工岗位技能,全面提升营业网点服务质量着力解决银行排队问题,近日,工行扬州分行制定了柜员岗位技能考核办法,从今年起。每年对柜面员工进行岗位技能考核。图为岗位技能考试场景。来自城区及县行八十多名员工参加了首期包括点钞、汉字录入、模拟银行操作等多项科目的技能考核。     

对实行柜员制后员工思想政治工作的思考

对实行柜员制后员工思想政治工作的思考王月儿，谢光，戴维锋柜员制变银行传统的双人交叉复核办理业务为单人临柜作业，节省了人力提高了工作效率，受到基层行处普遍欢迎。现阶段一些行处已进入了柜员制的试点实施，陆续选择了会计、出纳、储蓄业务部门作为柜员制的实施点...