企业的公共关系危机管理

随着经济的发展，公共关系已逐渐注入到企业的经营管理活动中，在其帮助企业适应新的生存方式和发展条件的过程中，公关关系危机也时有发生。如何做好公关危机管理，化危机为契机，始终掌握市场主动，已成为企业习前面临的一个重要课题。文章将公共关系危机管理理论应用于企业，浅析了目前企业公关危机的现状、成因以及如何做好公关危机管理工作。     

企业营销观念下危机公关方法研究

基本于企业营销理念建立的危机公关处理理论,认为在市场经济环境下,企业发展不可避免地遇到各种突发事件,用营销的方法审视企业运行状态中存在的各种公共关系,从而制定有效合理的危机公关应对策略,可以有效促进企业应对危机风险。本文从企业营销危机公关的理论研究出发,进一步探讨企业营销观念指导下的危机公关处理方法。     

危机公关之道

企业公关危机,是企业长期经营过程中要尽量避免,但又往往不可避免的事件。公关危机处理得好,对企业损害不大,而处理得不好,则往往对企业的发展带来致命的威胁。危机管理是企业公共关系管理职能的一部分,同时也是企业内控系统的一部分。企业经营过程中面临的风险方方面面,如法律风险、财务风险、质量风险、市场风险、     

新媒体视角下的企业公共危机——以2012年麦当劳315危机为例

新媒体的兴起使得企业的公共关系危机出现了新的变化。新媒体相对于传统媒体呈现出一种"所有人到所有人的传播"的特点,媒体的主要作用不再是宣传而是交流。这使得企业要面对更加复杂多变的舆论环境;而新媒体也为企业提供了新的媒体渠道,但这对企业而言更是机遇与挑战并存。本文借2012年麦当劳对"3·15"公关危机的处理为例,对新媒体条件下的危机公关进行探析。     

食品安全领域的危机公关解决

一、背景介绍 我想从公关实务的角度和大家讨论一下如何应对食品安全的公关危机。我拥有英国路透社10年记者经验，深入接触和了解过相当多的食品安全类危机公关案例，有着丰富的在新闻报道角度处理食品安全企业公共关系的经验。     

亡羊补牢“危机处理”为时不晚：与媒体沟通的三个“第一”和四个“忠告”

竞争对手在寻找你的破绽和漏洞；新闻媒体在寻找着爆炸性新闻；政府职能部门在监测着企业的一举一动；企业内部的生产、销售、财务等部门可能不时有程度不同的错误发生；自然灾害、流行疫病等突发情况的威胁……任何一场危机都可能给企业带来灭顶之灾。当危机发生时，若没有危机公关意识，不能及时有效地展开危机处理，则可能很快陷入绝境；相反，若学会使用危机公关，理智应对，则能快速阻止事态恶化，走出阴影，使企业重现生机。俗话说，“亡羊补牢，为时不晚”。面对危机，我们不仅要具有危机公关意识，最重要的是和媒体在沟通上注意一些技巧，然后进行有效快速的危机处理。     

物业管理中的"危机公关"

物业管理企业属于危机多发的组织。可以说,一个物业管理企业对危机事件公关处理比较集中地体现出它的公共关系水平。     

融入本土、战略规划——跨国公司在华危机公关媒体关系管理透视

近年来接连不断的在华外资企业危机事件，如谷歌拼音法抄袭事件、赛门铁克诺顿“误杀”导致中文WinXP崩溃、重庆家乐福促销引起踩踏事故等等连同其在遭遇危机之后的一系列危机公关表现显示出，在华外资企业在中国的危机公关，遭遇了相当程度的困难和挑战。中国传媒大学广告主研究所研究数据表明，越来越多的企业开始关注危机公关，并将处理危机突发事件、媒介关系管理作为企业公共关系工作的核心内容。     

医院危机管理之公共关系探析

公共关系活动在现代社会无处不在。对于医院而言,公共关系的对象有外部公关对象和内部公关对象。前者是指患方、政府、新闻媒体、金融机构、公检法部门等;后者是指医院内部管理层和员工层等。这些公关对象在医院危机管理中起着非常重要的作用。公关对象处理的好与坏直接影响到医院的形象和声誉。所以,公共关系是是医院必需重视和研究的课题。探讨医院公共关系对医院科学发展、持续生存具有较大的现实意义。本文介绍了医院公关的涵义、特征、原则与职能,阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性,分析了目前我国医院危机公共关系的现状,并提出了基于医院危机管理下建立医院公共关系的相关对策。     

中国式危机公关9＋1策略连载之三：情感公关

何为情感公关 危机公关管理作为一种特殊形态的公共关系处理，从本质上说，是一门对人关系处理的学问，而所针对的对象，一般观念上会基于公关管理塑造组织形象的主要功能而被定位为公众，殊不知，组织内部的群体也是不可被忽略的重要一环。即对人的关系的处理，包括对企业内部员工的关系处理。这一策略，称之为企业的情感公关。     

食品安全领域的危机公关解决

一、背景介绍 我想从公关实务的角度和大家讨论一下如何应对食品安全的公关危机.我拥有英国路透社10年记者经验,深入接触和了解过相当多的食品安全类危机公关案例,有着丰富的在新闻报道角度处理食品安全企业公共关系的经验. 与中国相比,欧美等西方发达国家在建立信誉、消除怀疑、减轻危机的不信任感、信息的透明度、反应灵敏度等公关环节的处理上已经积累了丰富的经验.事实上,食品安全问题在公共关系领域也非常重要.     

您了解受众的思想吗——营销公关策划的技巧

在公共关系实务中，我们首先要重视企业形象的经营；而公关的最终目标是要改变受众的行为，因此，公关专家海伍德（Haywood)认为：“公共关系是经营企业形象，为企业创造最有利的运作环境的一门学问，除了评估相关人士的态度之外，它还必须通过良好的政策和有效的沟通，赢得大众的了解和支持。”海伍德先生除了强调企业的正确形象和顾客的实际支持行运之外，更指出：“企业要赢得大众的信心，不能只靠沟通，更重要的是它表现在外的行为。”。     

略论企业公共关系的功能与构建

面对日趋激烈的全球性市场竞争,企业应提高建立良好公共关系的战略地位,以企业文化为核心,以品牌战略为载体,以电子网络等传媒为手段,建立以"和"为中心的公关理念,完善公关危机处理机制。     

企业重大公共关系危机的“引子”研究

运用理论研究和案例分析,考察企业重大公共关系危机,可以发现在重大公关危机的发生中,普遍存在着"引子",它包括轻度危机、先兆和隐患。从"引子"到重大公关危机的发生,这一过程符合唯物辩证法的质量互变规律。     

基于互联网的EPR研究

网络公关是数字化环境下的公共关系，是公共关系在网络中的延续。本文主要介绍选择网络的理由，网络公关的沟通工具及网络公关出现危机时的应对策略。     

对企业公共关系危机处理的思考——以美国宝洁公司危机公关得失为例

本文从公共关系危机的含义及其对企业造成的负面影响入手,阐述了美国宝洁公司近年来发生的主要危机公关事件,论述了宝洁公司危机公关失败的原因并加以分析,最后提出了以宝洁公司为鉴,改进危机公关工作的建议。     

金龙鱼危机公关保卫战

企业遇到突如其来的危机，一定要处变不惊，临危不乱。其次，反应快捷，处理及时。再则，是积极主动，主动性是危机公关的总原则。坚持“以诚相待”的信条，败中取胜。“诚”是企业取信于民、转危为安的最佳公关原则。     

微博在政府危机公关中的运用

微博的诞生与发展,给政府的危机公关与社会创新管理带来新的挑战和机会。本文对成功运用微博的政府危机公关案例进行了回顾,并分析了微博在政府危机公关中的运作方法,最后探讨了政府危机公关中的微博公关战略、语言表达方式以及微博公关心态的培养等方面的问题,从微博公共关系角度,寻找一条社会管理创新之路。     

2008年我国公共关系专业教育与学术研究报告

本文是对2008年我国公共关系专业教育与公共关系学术研究这两部分内容进行综合性梳理的概述。2008年国内设置公关本科专业的高校已有14所,设置公关硕士学位点的高校已达18所,设置公关博士学位点的高校也有5所;而2008年国内出版的公关著作超过86部,发表的公关论文多达490多篇。危机公关、企业公关、政府公关、媒体公关、高校公关、奥运公关、司法公关、赈灾公关、图书馆公关等是2008年公关学术研究领域所关注的9大主题。     

关于企业公共关系管理和形象维护的探讨

21世纪是一个绿色时代,人们的消费观念发生了深刻变化,"绿色"备受重视,绿色公关兴起并成为新世纪企业营销发展的一种战略趋势。同时,网络也给企业的公共关系活动提供了一个新的活动阵地,使得公共关系主体可以通过网络论坛、邮件、新闻组等中介场所与公众进行交流和沟通。网络公关也成为企业公关发展新趋势。本文就企业公共关系管理和形象维护进行了探讨。