银行服务不要让我们等太久

去银行,最烦什么?烦人多;最怕什么?怕排队!询问10个人,估计至少会有9个人如此回答.零点研究咨询集团最新公布的<2006年金融服务指数研究报告>中的相关调查结果也表明:办理柜台业务前的“漫长等候“已成为银行服务的符号特征之一,“工农中建“四大银行的“无尽等候“现象更加严重. 　　……     

走，去社区银行坐坐——从UMPQUA银行看银行零售业务变革

提到银行,人们一定会马上联想到排队的痛苦,但如果别人告诉你,附近有家银行可以让你这样的"普通客户"免费读书、免费上网,甚至一边喝着咖啡一边等候办理业务,走的时候,还会送你一顶棒球帽,那你还等什么呢?     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

银行排长队现象透视

去年下半年以来，银行排长队现象日益严重，并成为社会各界广泛关注的焦点。据《人民日报》记者调查，北京4家国有银行平均排队等候时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟，5家股份制银行平均等候时间为35分钟。前不久上海市金融工委对沪上100家银行网点的抽查显示，客户的平均等候时间为52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均达到66分钟。上银行，排长队，如今已成了老百姓的“家常便饭”。[第一段]     

银行“排长队”顽症的原因分析及出路思考

柜面排队问题是长期困扰银行的"顽疾",要朝夕间根治绝非易事,其中涉及到银行内部的管理机制、网点设置、人员安排、业务流程再造等多个环节的重新思考和创新,从而来解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面。     

直销银行—传统银行布局“互联网金融”新战略

随着互联网金融的迅猛发展,它正不断冲击着传统银行的运作模式。直销银行作为一种全新服务模式已成为传统银行业布局"互联网金融"的新战略。文章从市场定位、经营策略、产品服务等多个方面对直销银行独特的服务进行深入讨论,并结合我国直销银行的发展现状,提出促进我国直销银行长久健康发展的路径选择。     

银行业已经是红海

企业申请民营银行牌照最朴实的目的就是为了融资方便。既然大银行不给我们好好服务,我们是不是办一个专门为中小企业服务的银行,比如科技、教育要发展,企业为什么不可以办个科技银行、教育银行呢?事实上,这些办银行的想法违背了银行特有的规律,不能说哪个领域缺钱,哪个领域就要办一家银行。银行吸收公众存款来放款,为了保证公众资金的安全,     

银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

随着国民经济迅速发展,金融服务需求急剧增加,客户办理业务排队已成为各家金融机构的普遍现象。为了更好地服务客户,坚持“以客户为中心”的服务理念,笔者通过广泛调查,深入研究剖析其中原因,并就解决客户排队问题提出了相应的对策。一、排长队的现状及规律工行某分行现有营业网点92个,其中25个营业室、19个直管网点,48个支行管辖网点。从调研情况看,该行网点排队现象呈以下规律：1.从每天时间段上看。大部分网点的客流高峰期集中在9点至11点、14点至15点之间,等候客户增多,等候时间约10分钟或略长,11点至14点时段情况明显好转,客户等候数量、等候时间均大幅减少,除少数网点外,客户平均等待时间均不超过10分钟：15点至16点等候客户继续增多。等候时间进一步加长;16点至17点,一般为各网点下午等候客户数量最多时段,并且统计数据显示,客户平均等待时间在周一相对要长,假日次之。     

银行：重振差异化服务

想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍，但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着，瞄了一下手表，然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天，另外一人最终站了起来，但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他：除了每月的账单外，他从来没有从这个机构收到任何东西；也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。     

银行系投行凶猛

银行的投行部未来会以独立姿态占据金融市场的一席,还是在银行体系内继续拱大?中国的金融混业又会复制西方金融的诸种悲剧吗?息差时代行将渐去,大如"恐龙"的银行会一夜倒闭吗?大的好处其实也显而易见,可以"跨界",可以"无所不能"。就如同国泰君安董事长万建华对《英才》记者喟叹:"银行都设了投行部,怎么不给券商一个商业银行部做做?"现在,即使在一个羸弱的市况,银行的投行业务也会保持一副丰腴诱人的品相。从商业银行对于投行     

浅谈银行“睡卡”的年费收取

目前各家银行都在大量发行信用卡,尤其是可以透支消费的贷记卡。很多人可能同时持有几张信用卡,但是却有很多卡没有开通,这些卡就成了"睡卡"。当睡卡快到期时,银行会邮寄一份扣除年费的说明资料。睡卡也要收取年费吗?本文就"睡卡"收取年费是否合理进行了论述。首先分析了银行睡卡收取年费的现状,表明了睡卡收取年费中存在的不合理现象,最后针对睡卡收取年费中存在的不合理现象从四个方面提出了完善睡卡年费收取的措施,包括完善银行发卡机制;增加对信用卡业务员的培训;信用卡年费收取要增加透明度;银监会应明确年费收取条款等。     

顾问式行销跳上银保舞台

银行保险和邮政保险初出茅庐就崭露头角，但随着行业的发展的需要，一些问题开始暴露出来，亟待一种新的服务模式去应对。例如，一些国有保险公司银行邮政网点专管员队伍问题、手续费问题、利润空间问题、客户的二次开发问题等等，已经面临着新的挑战。早年支撑银行保险销售的网点专管员队伍而今何去何从?现有的柜台销售险种能否完全满足银行保险的客户需求?银保对弈中被极大压缩的利润空间如何拓展?为此，顾问式行销模式作为一种新的方向而跳上舞台，它能否开拓一片新的天空吗?     

新资本协议与银行财务新视角

巴塞尔委员会于1999年6月公布了"新巴塞尔协议"意见稿,并拟于2005年正式在全球推行.形势很紧迫,要提高银行的核心资本,通过股份制改制上市筹资是一条可行的增加资本金渠道.但值得注意的是,改制上市后的银行应按照证监会要求,连续披露季报、中报和年报等相关财务资料,因此,如何分析上市后的银行财务不仅是投资者密切关注的一个问题,同时,上市银行方面和金融监管当局方面都将研究探讨如何规范信息披露、改进财务核算方法、不断完善财务制度与会计制度,笔者就以下几个问题谈点粗浅的看法.     

食品银行,存储食品也存储爱

如今,"食品银行"开始在葡萄牙风行,葡萄牙人在超市购物的时候,可以自愿在"食品银行"存上一些食品,但不是为了自己,而是给国内吃不上饭的穷人备下口粮。昔日孟加拉的"穷人银行"曾颠覆了不向穷人借钱的法典,而今葡萄牙专门服务于穷人的"食品银行"又开始风行。5月3日,葡萄牙各地的"食品银行"开张了。     

外资做空中资银行股?

外资近期对中资银行股频频减持,但是"国家队"长期资金却表示出了对中资银行股的偏爱,银行股究竟是馅饼还是陷阱?银行股利好不断,但A股市场上股价表现却颇为淡定。8月9日晚间,兴业银行(601166.SH)、华夏银行(600015.SH)率先公布2012年半年报,半年报显示兴业银行净利润同比增长39.81%,华夏银行净利     

银行服务不应区别对待

丁先生还没遇到过这么"现实"的银行服务。2012年9月7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。(9月9日《扬子晚报》)     

浦发银行 傍大户赌未来

曾经走在股份制银行前列,背靠中国金融中心上海的浦发银行,而今已经算不得股份制银行的"优等生"了。昔日黄浦江边的"豪杰",要如何翻盘?浦发银行(600000.SH)已经沦落到要向支付宝抛媚眼的地步了。     

银行文化建设与银行形象塑造

随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善,银行商业化的步伐不断加快,"官商"作风在银行身上基本已不复存在.相反,银行的竞争意识越来越强,竞争成了银行经营的主旋律.在这种潮流的涌动下,最能体现一个银行经营和管理本质特征的银行文化建设如何与银行形象塑造相结合以提高竞争水平成了银行关注的热点之一.     

银行反腐败下思想政治工作的加强

文章通过银行的建设历史和改革成就,引出银行建设中所面临的严峻腐败问题,指出当前反腐败任务中的工作重点,即加强银行思想政治工作;并探索性地提出了"银行精神"、加强人文关怀、建立具有银行特色的工作体制以及创新思想政治工作方法等改革建议.     

马蔚华：创新者的再创新

2007年,招商银行(600036.SH,3968.HK)20岁。用招行人自己的话说就是已经进入"青壮年时期"。20年前,招行是偏居深圳蛇口一隅的地区性小银行,而今天其总资产规模已超过1.2万亿元,稳居股份制商业银行前列。早在2006年,马蔚华就反复思考,20岁的招行怎么办?是稳扎稳打,稳健踏实地实现"百年招行",还是"创造性破坏"、用大胆创新来"颠覆招行"。马蔚华决定选择后者。