论企业面对媒体质疑危机时的应对策略

在注意力经济时代,企业的各种失误往往被媒体放大从而面临很大的危机。面对媒体的质疑,企业应秉持快速反应、主动沟通和有过则改的原则,组建危机处理小组、稳定形势、查明真相,并采取有效的措施,来渡过危机,恢复公众和顾客对企业的信任。     

企业财务危机的特别处理思路

财务危机是每一个企业都无法回避的重要问题,具有普遍存在性、因素关联性和可防范应对性等基本特点。对财务危机的处理,企业除了可以采取优化资本结构、建立财务预警机制等财务手段外,还可以借助于设立应急预案、稳固通畅公众沟通渠道、利用政府扶持政策、及时说明危机真相和发布应对措施等特别思路,以帮助企业更好地渡过危机。     

企业危机预警机制

本文主要讲述了企业在危机频发的今天,如何建立起一套行之有效的危机预警机制。首先要对企业的内外部进行危机信号的搜集和侦测。主要通过定期与企业内外的公众进行沟通、设置危机顾问和最高管理者的预测、分析来侦测企业可能发生的潜在危机点。其次,通过预测企业危机可能发生的概率及其危机冲击度,形成企业的危机分析表,并以此来判断危机对企业所构成的现实或潜在威胁。最后,根据以上两部分内容,制定危机管理计划,模拟危机处理。本文希望能够通过危机预警机制的建立,未雨绸缪,为企业树立起一道安全的防护墙。     

企业危机预警机制

本文主要讲述了企业在危机颁发的今天，如何建立起一套行之有效的危机预警机制。首先要对企业的内外部进行危机信号的搜集和侦测。主要通过定期与企业内外的公众进行沟通、设置危机顾问和最高管理者的预测、分析来侦测企业可能发生的潜在危机点。其次，通过预测企业危机可能发生的概率及其危机冲击度，形成企业的危机分析表，并以此来判断危机对企业所构成的现实或替在威胁。最后，根据以上两部分内容，制定危机管理计划，模拟危机处理。本文希望能够通过危机预警机制的建立，未雨绸缪，为企业树立起一道安全的防护墙。     

营销的危机沟通研究

通过多方沟通,企业和营销部门才能准确地评估营销危机危害程度及其影响,才能了解公众对营销危机和企业的认识,才能全面彻底地处理危机,才能恢复和提升企业形象和声誉。     

营销的危机沟通研究

通过多方沟通,企业和营销部门才能准确地评估营销危机危害程度及其影响,才能了解公众对营销危机和企业的认识,才能全面彻底地处理危机,才能恢复和提升企业形象和声誉。     

基于公众危机心理反应机制的企业危机处理程序构建

公众是危机处理思维的根本出发点,文章从公众危机心理反应机制角度出发,通过公众危机情境下知晓与行动心理的表现分析,提出了公众心理感知下企业危机处理应把握的重要策略.并以公众心理反应为基础和支撑,从危机处理的初期、中期和末期三个阶段分别探讨了企业所应采取的具体步骤、对策和方法,系统构建了企业危机处理的科学程序,这为有效指导企业的危机处理决策和实施行为提供了新的视角并具有较强的现实指导意义.     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

旅游企业危机管理初探

旅游企业内在特征决定其必须开展危机管理。然而迄今为止我国旅游企业危机意识、预警机制、评估体系、危机沟通等方面仍然与环境要求存在很大差距。本文以SARS作为一个基础,重点分析了我国旅游企业危机管理的必要性以及提出了加强危机管理的对策,以期望为相关部门和企业提供决策依据和行动指导。     

媒体环境下危机处理的有效沟通

危机处理是当今社会媒体环境中各个企业都必须面对且必须重视解决的问题,而有效沟通是处理危机的重要工具。本文主要阐述了在媒体环境下企业如何进行有效沟通。     

论企业危机中的沟通

在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识,现代企业从上到下都非常重视。在企业日常的运营过程中良好的沟通使得信息通畅,从而提高企业管理的效能和效率。然而任何企业在运营过程中都不可避免要遇到危机,危机管理就是帮助企业克服在危机时刻产生的心理障碍,让企业在面对最坏的状态时也能有充分的准备。在处理危机的过程中少不了人际交往,沟通自然成为危机管理的关键。有效的沟通可以使企业转危为安。本文主要从危机沟通的概念、危机沟通的方法、沟通时需注意的事项和影响危机沟通的因素几个方面来讨论这一问题。     

论老字号企业的危机管理与沟通

本以“南京冠生园陈馅月饼事件”和“金华火腿事件”为例，对老字号企业引发危机的原因进行了分析，指出无论政府还是企业，要重视老字号企业危机管理与沟通能力建设，并就老字号企业危机管理与沟通机制的建立进行了探讨。     

企业危机管理对策研究

在国际国内经济环境日益深刻变化、政府对危及公众利益事件惩治力度不断加大、公众维权意识以及媒体传播力度和广度空前提高的情况下，所有企业应该牢固树立危机意识。本文分析了危机存在的原因以及探讨了危机管理的决策机制和危机反应的三个步骤。     

突发事件下企业的应急机制

随着信息业的发展,媒体独家新闻意识的加强和公众对健康与安全的要求增加,突发事件发生的机率越来越大。突发事件下企业有没有危机管理意识,有没有完善的应急机制,直接决定着企业的命运。本文从突发事件下企业建立应急机制的重要性入手,阐述了企业在处理突发事件时存在的问题及在突发事件下企业如何建立应急机制。     

突发事件下企业的应急机制

随着信息业的发展,媒体独家新闻意识的加强和公众对健康与安全的要求增加,突发事件发生的机率越来越大。突发事件下企业有没有危机管理意识,有没有完善的应急机制,直接决定着企业的命运。本文从突发事件下企业建立应急机制的重要性入手,阐述了企业在处理突发事件时存在的问题及在突发事件下企业如何建立应急机制。     

金融危机下外向型企业公众关系的坍塌与重建

席卷全球的金融危机给我国外向型企业以沉重的打击,企业遭遇到公众关系的全面坍塌,销售商、原料供应商、政府、媒介、消费者,以及内部公众皆与企业形成一定的对立,因此,摆脱危机,首先要重建企业公共关系:即夯实内功,建设内部公关是第一要务;开拓新市场,来重建客户关系;端正理念,构建新的银企关系;遵纪守法,以赢取政府信任;主动沟通,以吸引媒体关注;通过打造自有品牌,使外向型企业尽快从危机中摆脱出来。危机往往蕴含着生机,重要的是外向型企业的经营者必须充满信心,并将这种信心传递给所有的目标公众。     

风险沟通在社会保障风险管理中的应用——以我国养老保险支付风险为例

沟通是危机管理的中心内容。风险沟通对于促进事件处理、告知公众真相、增强政府威信、疏导公众情绪、维护社会稳定具有很大的作用。将风险沟通理论引入到养老保险支付风险管理中,从预防沟通、应急沟通和善后处理三方面讨论了我国养老保险发展过程中的风险沟通思路。     

“公共性”语境下的政府危机公关研究

作为社会管理和公共服务提供者,地方政府必须以"公共性"统领危机公关的全过程,有效规范政府危机公关的主体—政府层面:即政府本质、价值理念、权力来源、活动依据;传播—媒介层面:即资源公有性、信息公开性、手段公治性、沟通平等性;客体—公众层面:即公权主体、利益诉求、公共舆论、参与需求等,以便及时有效处理危机,维护公共利益,实现社会和谐。     

中国式危机公关9＋1策略

危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。由危机管理实战专家王微的著作《中国式危机公关9＋1策略》通过财经杂志专栏发布后，在网络上创造了42万的转载率，38万的点击率。此书套用我国古代兵家的谋略，提出了危机公关“9＋1”的策略。《成功营销》现节选书中精华，以飨读者。     

浅谈企业危机处理中的沟通技巧

危机沟通是企业危机处理的核心.良好的危机沟通是凝聚企业内部力量的重要工具,是企业联系外部环境的唯一桥梁,是展现企业竞争力的良好机会.因此在新的时代背景下,企业应该充分认识危机沟通的重要性,把握危机沟通的时效性、诚实性、主动性、人本性和适度性原则,在危机沟通中采取恰当有效的技巧,方能使企业在危机处理中掌握胜算.