延边地区制造商的服务战略与模式

在分析制造商服务战略与模式的基础上,对延边地区与其他地区进行比较.将制造商的服务战略与模式分为差异化服务和产品开发相关服务;将制造商的产品开发相关服务战略与模式分为制造商延伸服务、 用户自我服务、 产品服务提供商、 集成运营服务.最后,基于现状分析和模式研究,提出延边地区制造商服务发展战略,为加快延边地区制造商服务业的发展提出了合理化的建议.     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

延迟制造下的供应商关系管理

对延迟制造下的供应商合作关系进行了分析,并从制造商的角度对供应商关系管理提出了一些战略性建议,为制造商实行延迟制造时构建稳定的供应商合作关系提供了思路。     

时代集团打造“新结构”生活方式

目标：销售额达到13个亿；战略：依靠优越的服务和品质，建立高信誉度的品牌效应。实施方案：不断加强产品质量、售后服务水平和社区文化建设。     

汽车销售体系的发展趋势初探

现代汽车营销体系是融合汽车销售、售后服务、金融支持、衍生业务和信息网络化为主要特征的销售体系。从一定意义上讲,它将逐步成长为与汽车制造业平行发展的新兴产业。 汽车企业竞争优势向销售领域转移　　进入90年代以来,整个世界的汽车生产能力趋于过剩。而由于美、日两个汽车大国的互相渗透,各制造商的生产技术和方式也不断趋同,产品之间的本质差别越来越小。即使在同一制造商内部,由于平台战略和模块化操作的推广,不同车型间的界线更加模糊。由此使得制造商越来越偏向于以市场营销手段而不是技术含量来建立企业竞争优势。销售体…     

浅谈基于价值链的战略成本管理

作为财务会计理论重要内容之一的战略成本管理一直以来都受到理论界和实务界的广泛关注,本文借鉴目前已有的研究成果,对以价值链为基础的战略成本管理进行分析,认为要构建基于价值链的战略成本管理体系要以环境的变化为起点,从基本理论和应用理论两个方面入手。     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

IBM售后服务体系分析及其启示

本文以IBM公司售后服务体系为例,通过对其售后服务中的备件管理和信息管理进行分析,为我国同类大型制造企业的售后服务管理提供一些启示。     

锦湖轮胎用心致力服务 售后服务政策成业内亮点

近期,全国28个省市消协联合针对的国内乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策(主要涉及到占据这一市场90%以上份额的12个独资或合资轮胎品牌)进行了调查分析,并根据调查结果联合发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》。该报告从轮胎企业的产品质保期规定、理赔标准设置、非质量问题补偿政策及售后服务政策透明度等方面对做了调查。其中知名轮胎品牌锦湖轮胎的售后服务政策在多个方面表现突出,成为业内亮点。     

供应链上制造商不同合作类型的风险评价

针对供应链的制造商合作关系的复杂性,将制造商合作类型分为战略联盟、一般合作和交易关系等,通过对这三种合作类型风险的构成因素分析,其中考虑到环保因素指标。建立相应指标体系。运用模糊理论进行评价,为进一步对其风险的管理和控制提供依据.     

国内外汽车售后服务认证现状及我国对策

随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

如何改进硬件售后维护的质量管理体系

激烈的市场竞争要求硬件生产商更注重设备售后维护的质量,以保持高的客户满意度。TL9000质量管理体系被全球电信产品提供商广泛用于硬件、软件和服务的质量管理。本文以通信网络设备生产商为背景,通过分析通信产品售后维护的模式和归纳TL9000在售后维护上的要求条款,发现TL9000缺乏针对产品售后维护多部门多接口的工作模式,和产品知识的继承与共享的质量管理。这两方面的质量管理对于能否圆满完成客户服务协议的和提高客户满意度有着重要的影响。所以需要对TL9000的要求条款进行补充,并在实践过程中细化工作流程。     

医疗企业的备件管理

就医疗设备售后过程中的备件归还流程混乱的问题进行剖析,运用现代物流思想中相关流程优化以及供应链等方面的知识,从整个售后服务流程出发提出医疗企业在售后备件管理工作上的改进建议,在满足顾客满意度的前提下使得公司的利润最大化。     

企业实施ERP的现状分析及对策

企业资源计划(ERP)是一个较完整的集成化管理信息系统,包括分销、制造、财务、质量控制、售后服务、人力资源、运输管理等子系统,是管理与技术的结合体。文章深入分析了ERP在企业中存在的问题,并针对这些不足提出了具体的对策。     

新形势下汽车4S店财务管理的重点

汽车4S店是一种集销售、售后、零配件及信息反馈为一体的汽车销售模式,是当前各大汽车生产厂家占领市场与促进销售的重要手段。对于汽车4S店而言,财务管理是企业管理中的重要内容,是保证企业发展的重要管理手段。本文通过简单分析加强汽车4S店财务管理的重要性,并对其财务管理的重点进行探讨。     

电力客服中心策略运营管理体系研究与实践

随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力。系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统。     

铁路客运产品质量综合评价研究

按照产品设计阶段、使用阶段和售后阶段,从旅客列车开行方案、旅行过程服务水平、未兑现时服务水平3方面构建包括开行频率、发到时刻、票价选择种类等10个指标的评价体系;据此设计了调查问卷。运用层次分析法和模糊综合评判方法对铁路客运产品质量进行评价,评价结果为满意;同时对这一结果进行全方位分析。最后就铁路部门如何提高客运产品质量提出有针对性的建议。     

精装修住宅的利与弊

精装修住宅具有节省材料、提高工作效率、保护建筑结构免遭肆意破坏等优点。同时,存在精装不到位、售后服务不健全等不足。建议采用现代化工程现场管理或者在验房时采用一房一验等。     

航运业开展国际物流服务的风险管理策略

分析了航运业提供国际物流服务中常见的风险类型,并提出了具体的风险管理策略。