万科物业:七大模式见证企业成长

<正>"创新"是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观。作为行业的领跑者,万科物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。     

创新才能发展

<正>就万科物业的"睿服务体系"的创新来说,无疑是很好地融合了服务、技术和管理三方面的创新。日前,中物协组织的万科物业发展模式研讨班,得到了全国各地物业服务企业的积极响应。这确实反映了业界企业渴望解读万科物业发展的秘籍。那么,万科物业成功的真正核心因素何在?在笔者看来:创新才是万科的生命力,正是其持续创新,企业才有今天的成就。     

万科物业:“睿服务”让“物业服务~2”更简单

<正>2014年9月4日、5日,在"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了"睿服务"体系,在业界激起强烈反响。"睿服务"体系是万科物业携手华为、中兴、阿里云等高科技、互联网巨头,在打造物业服务O2O模式上给出的系统的解决方案,以颠覆性的创新手段,重新定义物业管理行业的发展模式。万科物业"睿服务"体系基于以"易化"(Facilitation)、"智能"(Intelligence)、"信托"(Trusteeship)为导向的"FIT     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺"全国综合实力排名第一"的称号,并且连续五年荣获"中国物业服务百强企业第一名"。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

2049万科宜居生活之梦想

<正>海派文化中孕育衍生出一种沉淀并且执着的服务精神,这种服务精神在万科物业身上最直接的表现就是"以人为本"。上海万科物业的企业文化包含这种海派精神,在物业管理服务领域执着追求     

北京万科物业战“疫”纪实:聚焦服务细节,做好“分内分外”事

自疫情爆发以来,少外出、不聚集,"宅家"成为居民新选择,却也对生活服务提出更多的需求。为了让广大居民安心"宅家",北京万科物业服务有限公司在做好服务项目的疫情防控"硬核"工作同时,更聚焦服务细节,以真实行动回馈业主。北京万科物业在北京市服务有82个住宅项目,74个商写项目,服务总面积超过2000万m2,这些项目广泛分布于北京市的52条街道.     

服务永远走在业主需求的前面

<正>万科"睿服务"体系的形成,是万科服务的又一次飞跃,让我们领略到了"一套体系、两个中心、三级督导、四个平台"的万科物业管理格局。管理、服务和经营是物业管理的三大职能,如何提升工作水平是所有物业人研究和努力的重点。参加万科物业发展模式研讨班后,我充分感受到了万科物业服务、管理和经营的独到之处,尤其     

万科物业:已挽雕弓如满月

<正>不管将来技术如何进步、模式如何创新,为用户创造美好的物业服务体验,应该是万科物业与睿联盟成员在模式之上共同的信仰。2016年1月16日、17日,万科物业在大梅沙总部开年度会议,会议正逢腊八节,《隋书·礼仪志》中有言腊者,接也,寓有新旧交替的意思,腊八节是祈求丰收,开启新年的节日,万科物业2015年度年会与腊八节正巧赶在同一天,是缘分也是注定。2015年是万科物业的市场化元年,也是万科物业丰收的一年,市场化万科物业的使命在年会上发布的《2016年战略解读和价值观宣讲》进行了揭晓:"让更多用户体验物业服务之美好"。     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

笃行守契约,匠心赢品牌

<正>2017年度中国物业管理协会理事会首次发布了中国物业管理行业精神——"诚信服务务实创新专业规范共治和谐",这既是对中国物业管理行业发展三十多年核心价值观的凝结,也是北京万科物业二十五年的自我约束和不懈追求。北京万科物业服务有限公司成立于1995年,系万科物业发展有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质物业管理企业,相继布局北京、天津、河北、山西四个省份的七个城市,迄今已接管"万科     

践行绿色物业 构建幸福社区

<正>在《村民公约》里约定的,看似是生活中最微小的部分,细琐而平凡。但它所传达的善意、美好与尊重,都是邻居们为了更美好的生活而彼此之间给予的一份承诺,自我约束,甚至是奉献。杭州万科物业服务有限公司是万科物业旗下全资子公司。万科物业在各城市万科社区推进的"幸福社区计划",以营造"幸福社区"为已任,在"安心、参与、信任、共生"的理念下,致力于为客户搭建一个幸福的平台:有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,     

行业动态

<正>Ⅰ"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班即将举行万科物业作为全国物业管理行业的品牌企业,面对日新月异的行业发展环境,始终秉承创新理念,以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践,引起了业界的广泛关注。为方便会员单位及有关企业全面了解万科物业的发展战略、经营管理及运作模式,并就有关问题进行交流和研讨,中国物业管理协会定于9月4     

沈建忠会长赴河北、深圳、上海、浙江、广州等地调研

<正>2014年12月中旬,中国物业管理协会(以下简称"中国物协")会长沈建忠到河北、深圳、上海、浙江、广州等地调研。他先后来到河北卓达物业服务有限公司(以下简称"卓达物业")、恒辉物业集团(以下简称"恒辉物业")、中航物业管理有限公司(以下简称"中航物业")、彩生活服务集团有限公司(以下简称"彩生活服务集团")、长城物业集团股份有限公司(以下简称"长城物业集团")、深圳市万科物业服务有限公司(以下简称"万科物业")、深圳市之平物业发展有限公司(以下简称"之平管理")、上海益中亘泰物业管理有限公司(以下简称"医管家")、上海锐翔上房物业管理有限公司(以下简称"上房物业")、上海东湖物     

万科物业与优步(Uber)启动深度合作

<正>11月4日,万科物业与优步(Uber)宣布在深圳的16个住宅社区布设优步上下车站点(Uber STATION),改善用户出行时与司机的沟通问题,为业主提供更高效便捷的出行服务;并共同力推"人民优步+"拼车服务,引导路线相近的乘客采取拼车服务,鼓励更绿色的共享出行,以减缓城市拥堵与污染。此次万科物业与优步布设线下站点和倡导共享出行的深度合作,将在全国万科社区和万科物业"睿服务"社区逐步全面落地。目前,万科物业在广深两地的深圳万科城、深圳金域     

没有最好的,只有最适合自己的——谈企业商业模式、服务方式和管理方法的创新

<正>近些年,一批企业在商业模式、服务方式和管理方法的创新和进步上呈现出百花齐放的局面,对改善企业生存状况产生了积极影响。万科物业在坚守专业与品质的同时,通过"云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家"五大科技的运用,以及社区资源整合与经营性业务拓展,正在由物业管理专家向"房务管家,资产管家,生活管家"升级。"拎包入住"、万物仓、第五食堂、幸福驿站、橡树汇养老和长者服务,都是万科物业服务内容的外延。2013年实现经营收入32.6亿元,年利     

关于万科物业思考的思考

<正>实际上,只有让业主来积极要求并提供资金支持物业服务品质的提升,行业的服务品质跃升才能健康的持续下去,且生生不息。近年来,万科集团高级副总裁、万科物业事业部首席执行官朱保全一直在思考行业的发展,网络上到处可见以其名义发表的"万科物业对行业未来的思考"。万科物业对行业的这些"严肃分析及未来思考"读来不但让人肃然起敬,而且让人为之震撼。笔者认为,我们需     

上市物业服务企业发展调查——物业服务企业商业模式调查(二)

<正>关于本调查报告长期以来,《中国物业管理》杂志社一直在关注"物业服务企业上市"这一内容,目前,国内还没有独立上市的物业服务企业,但是,我们从万科、金     

物业服务是城市治理不可或缺的公共产品

2018年5月24日,珠海大横琴投资有限公司与万科物业发展股份有限公司正式签署战略合作框架协议,双方携手推动“物业服务参与城市治理”管理理念的落地,同时以珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司为合作载体进行混合所有制改革,服务于横琴岛106平方公里,实现对城市公共空间与资源的全流程“管理+服务+运营”。此后,万科物业的这种新型城市服务模式陆续落地雄安新区、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛等地,可以看出城市物业服务已成为了社会综合治理改革不可或缺的配套产品。