跟着顾客感觉走

现代市场竞争的实践表明:无形的竞争重于有形的竞争,无形的力量胜于有形的力量,看不见的特质比看得见的更为重要。同样一种产品,有的会使顾客一见钟情,购买欲望油然而生;有的却使顾客兴趣顿失,连看都不想看。之所以出现这样的情形,关键在于前种产品存在有别于同类产品的某一特质,在顾客购买动机产生前就迎合了感观上的某种需要,产生了一种看不见的吸引力。这种无形的力量,驱使顾客在众多的同类产品中作出优先选择的决策。那么如何挖掘产品看不见的吸引力?     

如何有效使用企业无形资源

企业的生产经营离不开资源。企业资源指的是企业在向社会提供产品的过程中所拥有的能够实现企业战略目标的各种要素集合。这些要素有的看得见、摸得着,我们称之为有形资源,有的看不见、摸不着,我们称之为无形资源。企业有形资源较易为竞争对手获得,而无形资源则较难被竞争对手了解、购买和替代,所以,无形     

如何有效使用企业无形资源

企业的生产经营离不开资源。企业资源指的是企业在向社会提供产品的过程中所拥有的能够实现企业战略目标的各种要素集合。这些要素有的看得见、摸得着,我们称之为有形资源,有的看不见、摸不着,我们称之为无形资源。企业有形资源较易为竞争对手获得,而无形资源则较难被竞争对手了解、购买和替代,所以,无形资源在当今社会已逐渐成为企业获得持续竞争优势的核心竞争力基础。但由于企业无形资源是无形的,很容易被企业所忽视,因此提高企业对无形资源的认识,管理和使用好企业的无形资源是非常重要的。 一、企业人才资源及使用     

物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。     

市场营销行为的非价格竞争策略

非价格竞争是指在产品的价格以外或销售价格不变的情况下，借助于产品有形和无形差异、销售服务、广告宣传及其他营销手段等非价格形式销售产品、参与市场竞争的一种竞争形式。非价格竞争做法的本质是增加企业产品在某一细分市场的垄断性，增加顾客的“忠诚度”，从而减少竞争对手价格战的影响。     

服务营销中的差异化优势

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

塑造领导者的人格魅力

所谓人格魅力,是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。这种力量似无形,又有形。说无形,是说一个人的内在素质看不见;说有形,是指一个人内在素质反映出来的威力和影响。这种力量,是一个人事业成败的最重要的因素之一。     

浅析产品概念创新的营销理念

一、无形产品的营销理念 只要是能满足顾客需要和需求的就可以称之为产品。那么,这里就涉及到了一个营销理念：产品包括有形产品和无形产品,与有形产品的可以直接体验相比,无形产品更不容易被消费者感知和体验。从而在营销中失去了一些体验性营销的乐趣,     

浅析产品概念创新的营销理念

一、无形产品的营销理念只要是能满足顾客需要和需求的就可以称之为产品。那么,这里就涉及到了一个营销理念:产品包括有形产品和无形产品,与有形产品的可以直接体验相比,无形产品更不容易被消费者感知和体验。从而在营销中失去了一些体验性营销的乐趣,对消费者的吸     

网络时代的CS策略

上世纪90年代开始兴起的顾客满意战略，又简称为CS战略，要求企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。从顾客需求而不是站在企业的立场上去研究设计产品，包括有形商品和无形服务；在实践中不断完善服务生产与提供系统，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；重视顾客意见、顾客参与和顾客管理；用关系营销的原理，千方百计地留住顾客。     

现代企业竞争中的服务质量管理策略

伴随我国服务营销理论及实践的不断发展，无论是在有形产品的销售领域，还是在专门提供无形产品的服务行业，服务质量的重要性都日益得到强调和提升。为顾客提供优质服务，不仅是做好营销工作的必要环节，也是企业在竞争中制胜的法宝。本文试从企业管理的角度出发，对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系，通过不断提高服务质量以保持长期的竞争优势作出探讨并提出相应的策略。     

用文化为企业赢得未来

我们正处在激烈的竞争时代。经济全球化、技术同一化、组织模式趋同的现实，使企业保持竞争优势的“有形”物质力量变得相对脆弱，而那些无法触摸到的“无形”力量却在日益强化。未来的竞争越来越上升为文化力的竞争。在员工队伍中，加强企业文化建设，用文化的力量为企业赢得未来，是一个既紧迫而又长期的任务。     

重视营销中的“无形因素”

所谓产品营销的“无形因素”竞争,是指企业通过产品的技术“领先”、质量“可靠”、售后服务及时周到以及企业信誉高、在公众中形象良好等等,在产品市场营销竞争中确立优势地位的一种竞争策略。产品营销的“无形因素”对于广大消费者来说,具有一种看不见的吸引力,企业注重有效运用,将会在产品促销中,起到很大作用。 然而,现在许多企业在产品营销中,很少注重发挥“无形因素”的促销作用,他们仍然习惯把促销的主要甚至全部精力,都放在发挥“价格优势”和“技术指标”等“有形因素”的作用上。通常。市场上看到的企业营销,不是夸耀…     

论振兴东北老工业基地经济的人才战略

东北老工业基地的振兴是处在人类迈向知识经济时代的21世纪,而知识经济时代,国家之间、地区之间的竞争从有形的物质产品的竞争转向无形的技术、智能与知识的竞争,产品中的技术、知识含量成了竞争的基础和决胜的关键,智力资本是知识经济中具有决定意义的力量.     

产品实现的要素和实施(七)

4.顾客财产 1)顾客财产的定义和识别 顾客财产是指顾客所拥有的,为满足合同要求交予组织控制或提供给组织使用的诸如产品、设施、工装、图纸、信息等有形或无形财产.     

把握产品整体概念创造竞争优势

如何理解产品质量？根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解，顾客购买产品是为了满足某种特定需要，而不是为了取得产品本身，这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益，因此产品不仅指有形的物品，也指无形的服务，产品整体的溉念由三个层次构成：核心产品、形式产品、扩大产品。     

对企业无形资源开发的思考

随着市场经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力量，已经成为企业竞争制胜的关键，并发挥着越来越大的作用。竞争对手可以很快拥有实物和资金等有形资源，但长期形成的无形资源优势却是很难超越的。有关资料表明，目前工业发达国家的知名企业，其无形资源价值一般要超过有形资源的价值，甚至是有形资源价值的数倍。成为这些企业进行技术贸易及占领国际市场和扩大社会影响的重要武器。同时。随着经济网络化、知识化的发展，物质生产、货物配送所创造的价值不断降低，一些企业便将自己的核心业务逐渐转向研究与开发、品牌经营、资产重组、产权经营等价值增值高、利润高的业务领域，而将那些需要大量有形资源和重复性劳动的物质产品生产、物流配送业务外包或委托出去，交给那些专业化公司完成。重视企业无形资源的开发、运用与管理，已经是新形势下企业管理发展的基本趋势。     

不断提高中介服务品质是中介行业发展的永恒目标

何谓服务，人们有不同的看法，北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”     

打造制造企业的服务优势

制造企业是以提供有形物质产品作为主要产出成果的企业。一般认为，制造企业取得竞争优势的关键在于能够提供令顾客满意的物质产品，因此，企业的竞争战略通常以有形的产品为核心。然而，随着买方市场的形成，用户关系、用户满意度日益受到企业的关注。原因是，按照现代营销中的产品概念，一件完整的产品应该包括三个部分：