企业后勤服务从“母体”中剥离

企业后勤服务从“母体”中剥离邯郸电业局在向社会主义市场经济转换的形势下，企业后勤服务工作如何改革和发展，是目前企业急待解决的问题之一。在这方面，我们邯郸电业局结合自身情况，进行了积极的探索和偿试。打破了过去那种传统封闭式的后勤自我服务体系，将企业包揽...     

理顺产权关系是机械企业“三产”发展的关键

（一）机械工业企业“三产”发展中存在的问题近年来，机械工业企业兴办第三产业出现了新的局面，企业“三产”发展迅速。一般的大中型机械企业都创办了自己的“三产”子公司，从数量上看，每个母体企业大约创办三个“三产”企业，从业职工占其职工总数的5％以上。企业兴办第三产业已经不仅限于安置待业人员和企业富余人员，而且成为企业生产经营的一个组成部分；不仅仅囿于兴办商业服务等传统第三产业，而且涉及到发展科技服务、信息咨询、房地产、旅游等新兴第三产业；不仅仅只靠少数人零打碎敲地从事小三产，而且开始朝着广泛动员各方面…     

谈“油公司”体制下石油企业的计量工作

石油企业转换经营机制,解体“小而全”的组织结构,组建成以“油公司”为核心的企业集团已成为“九五”期间石油企业改革的必然趋势。重组后的石油集团公司所属施工作业和技术服务公司组成专业公司,实行生产专业化,运行市场化的子公司管理模式;社会服务单位实行专业化管理、区域化服务的管理模式;采油厂作为“油公司”的主体,实行分公司管理模式。“油公司”模式下,采油厂与各专业公司、社会服务单位采用甲乙方合同式管理。企业计量工作作为企业的一项重要的基础工作,在市场经济下仍然是企业管理工作的重要组成部分。在“油公司”模…     

用心建设“家”文化

“家”文化建设,就是坚持以人为本的发展思路,通过建设“家”环境、增强“家”意识等方面的工作,对内从员工需求出发,提高员工幸福指数和发展能力,增强员工的归属感和荣誉感;对外从满足公众更为多元化的服务需求出发,提升企业整体形象和社会影响力,最终实现个人、企业、社会共赢的和谐环境.     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

山东乳山:“接地气”出实效

实践出真知。在开展党的群众路线教育实践活动中,乳山供电公司积极探索企业管理新思路,从基层入手,“沉”到“一线”,砥砺作风,躬身实践,总结提炼出“四个一线工作法”。企业管理工作实现了“管理型”向“服务型”转变,供电服务实习了由被动服务向主动服务转变,取得了企业效益和效率的全面提升。     

农电“对标”意义深远

(一)2004年底,国家电网公司根据发展面临的新形势、新任务,提出了建设“一强三优”现代公司的战略目标,确立了“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务社会发展”的服务方针。在全面建设“一强三优”现代公司的起步之年,农电工作也取得了较好成绩,为完成全年任务打下了坚实基础。在电力改革发展的新时期,在基本完成农电“两改一同价”工作的基础上,积极应用先进的管理办法,通过开展同业对标工作,推进县供电企业“创一流”的深化,对巩固“两改”成果,实施“一强三优”发展战略,具有十分重要的意义。县供电企业开展同业对标,是…     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

重组改制中主辅分离问题的探讨

当前,石化系统正在进行着一场伟大的变革,全面推行以“三分”、“三走”、“四化”和“五重组”为主要内容的重组改制。石化主业将通过与辅业和社会职能的分离,达到优良资产重组上市,减债增资、减员增效的目的;辅业将脱离母体独立生存;企业办社会将逐步移交当地政府。这是石化行业有史以来前所未有的最为深刻的重大改革,将彻底打破石化企业几十年来大企业、小社会的传统格局,为企业在国内外市场上创造一个与国外大公司开展平等竞争的环境,这一改革也得到广大石化干部职工的赞同与支持。既然是一场变革,在打破旧体制和建立新格局的…     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

工程建设公司：“一起，做更好的”

<正>今年，工程建设公司（SEI）迎来了70周年华诞。70年来，一代代SEI人始终以振兴中华为己任，服从国家使命、服务国家需要，秉持“一起，做更好的”企业核心价值观，践行“用精品工程为人类绘制石化宏伟蓝图”使命，设计建设了3000余套关系国计民生的能源化工装置。这个具有70年奋斗历程的石油炼制与石油化工工程设计企业，充分发挥将科学技术转化为社会生产力的桥梁纽带作用，     

创建和谐企业的“坚持”与“加强”

电力作为关系地方经济发展、社会稳定、人民生活质量的基础产业和社会公用事业,在构建社会主义和谐社会中肩负着重要的使命和责任。山东省乳山供电公司结合自身实际,提出了“四 二”工作思路,着力创建和谐企业,服务和谐社会。     

话“剥离”

“剥离”是当前国有企业改革中的时髦语，主要是指把辅助生产单位和后勤服务单位从生产主体中分离出去。长期以来，国有企业背着办社会的历史包袱，在与非全民所有制企业竞争时明显处于劣势，难以发挥管理与技术的优势，难以满足建立现代企业制度的内在要求，难以适应社会...     

围绕中心抓“双促”抓好“双促”谋发展

集团公司开展的“深入群众促和谐，凝心聚力促发展”主题活动，是贯彻落实党的十七大精神的重要举措。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，科学发展和社会和谐是内在统一的。而“双促”主题活动正是将社会和谐与科学发展融为一体．一方面，通过深入群众、关心群众、服务群众，促进企业和谐：另一方面．通过和谐环境建设．凝聚起广大职工群众的智慧和力量，促进企业可持续发展。     

抓好衡量成效的“两把尺子”

作为当代社会经济发展的重要基础和能源保障,供电企业承担着“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应,促使发展更健康、社会更和谐、生活更美好”的重要使命。在群众路线教育实践活动中,提高对内、对外“两个服务”水平,增强内部员工归属感,提升社会群众生活质量,是检验基层供电企业群众路线教育实践活动成效的“两把尺子”。服务好员工,打好内部群众基础县供电企业面临着诸多改革,企业内部广大员工面     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

创建和谐企业的“坚持”与“加强”

电力作为关系地方经济发展、社会稳定、人民生活质量的基础产业和社会公用事业，在构建社会主义和谐社会中肩负着重要的使命和责任。山东省乳山供电公司结合自身实际，提出了“四＋二”工作思路，着力创建和谐企业，服务和谐社会。