建立客户经理制积极应对"入世"后的挑战

面对日益激烈的市场竞争和中国 “入世”后机遇与挑战并存的严峻形势，中国邮政必须通过对传统业务流程和多年形成的组织体系进行重组，以增强企业的核心竞争力。建立客户经理制，不失为一种积极、有效的重组方式。 客户经理制的含义 客户经理制是指以客户为中心，以客户经理为先导，以业务操作柜员化为保障，以后台支持系统和全过程风险监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、组合式的服务方式。邮政企业的客户经理要能够积极发掘、采集、评估客户的各种需求，熟练掌握并组合运用邮政产品，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次…     

构建专业营销平台

近年来,福建邮政结合本省工作实际,积极探索大客户管理模式,尤其在如何理顺大客户管理与专业化经营、专业营销网络建设等方面关系展开探讨,逐步形成福建邮政大客户管理工作思路,主要是:第一,以专业为主体构建大客户营销服务体系。随着专业化经营管理体制的不断推进,专业部门的经营管理和业务拓展能力逐步增强。在此基础上,我们以专业公司为主体,组建专职营销队伍。将邮政专职营销队伍划分成大客户经理(高级客户经理)和专职营销员(客户经理)两个层次。高级客户经理以大客户营销服务管理为主,兼顾潜在大客户市场的开拓;客户经理以拓展业务市场…     

大客户营销始于市场寻觅

长期以来，邮政“坐商”形式延续已久，服务领域也以民用为主。邮政真正走向市场、开始主动寻找商用大客户，首先面对的问题是：邮政的大客户到底在哪里。传统销售管理和现代市场营销理论，从细分市场到确定目标市场，从客户假设到锁定关键客户，理出了确定大客户的基本思路。但如何结合邮政业务的多样性和具体经营实践，寻找邮政大客户，需要认真地进行探讨。     

“四位一体”变革邮政营销模式

盐城邮政局通过近几年的探索和实践，构建了以“邮政专业营销为主体、支局窗口营销为基础、客户经理社会营销为延伸、员工综合营销为补充”的“四位一体”全方位营销模式，在探寻邮政企业营销业绩最大化的道路上迈出了坚实的步伐，给企业发展注入了新的活力。     

订零并重以报刊零售带动发行业务新的增长

订零并重以报刊零售带动发行业务新的增长曾铁桥湖北省报刊发行局报刊发行是邮政专业的一项传统业务,多年来邮发报刊经营一直以订阅和零售两种基本方式面对读者。“订阅为主,零售为辅”的业务管理模式,长期束缚着邮政报刊发行的工作思路。随着市场经济的不断发展,报刊...     

邮政业务组合创新增值法浅说

邮政业务组合创新增值法的实施步骤 1．收集信息，了解用户需求信息是实施邮政业务组合的基础。收集信息有五个通道。一是邮政客户经理与大客户之间的信息沟通；二是“11185”客户服务中心和“183”网站；三是政府公告、媒体报道；四是国家局、省局的业内信息；五是开展专项市场调查。     

转变营销模式实现邮储新跨越

邮储银行成立后，新业务连续推出，新产品不断丰富，面临新机遇、面对新挑战，邮储银行必须思“变”。尤其在营销体系建设上，加快推进营销体系建设已成为邮储银行加快实现增长方式转变的迫切需要，是适应银行业市场竞争的需要，也是适应客户金融服务新变化的需要。尤其是业务营销方式上，个人认为要逐步改变储汇营销模式，进一步完善各项激励约束机制，重点强化客户经理、理财经理和信贷员三支队伍建设，努力促进营销方式转变，形成“网点＋客户经理”发展储蓄业务、“理财经理＋柜员”发展理财业务、“领导＋客户经理”发展公司业务、“支行长＋信贷员”发展信贷业务的新型营销模式。     

和谐客户关系赢市场

据报道，某优秀客户经理与所服务的片区客户都是朋友关系，他们相互信任，客户打心眼里愿意接受这个客户经理的服务。这个客户经理在任何时候都用一颗真诚之心对待每一位客户，才有今天与客户非常和谐的关系。注重与客户建立和谐的服务关系，从而得到客户的普遍认可，无疑为拓展市场、发展业务提供了可靠保障。因此，邮政员工在服务客户的过程中，也要珍惜与客户的和谐关系，建立与客户同呼吸、共命运的亲密关系，才能在发展业务时得心应手，为客户提供真正满意高质量的邮政通信服务。     

邮政物流模式及其客户关系分析

邮政物流业务是邮政新的业务增长点，业务前景十分广阔。面对物流业务激烈的市场竞争环境，邮政企业要保持不败之地，必须掌握若干具有竞争优势的资源。邮政百年经营长期积累形成的遍及城乡的邮政网点和丰富翔实的客户资料，无疑是邮政物流业务最大的竞争优势。客户资源是企业最重要的竞争资源，客户需求是企业发展的动力和源泉，因此，研究邮政物流的运营模式，总结邮政物流业务客户的主要类型和特点，进而对邮政物流实施客户关系管理，是非常有必要的。邮政物流的业务模式分析邮政物流业务依据销售商的不同，可以大致分成第三方模式、直递…     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

不要让客户服务成为企业形象的“短板”

管理学中有一个著名的“水桶理论”：水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说，如果我们的客户服务体系中有一项做得不好，那么，客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时，常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差，这时，客户经理要花很多时间、精力向客户解释，尽力挽回不良影响。可见，缺乏完善的客户服务管理体系，客户服务工作就很难做好。     

速递专业的公司化模拟运作

面对客户对邮政速递“价格高、速度慢、服务差”的偏见,邮政速递只能以改革解放生产力,以创新机制提升经营活力,以发展解决困难。     

读者观察

由营销员担任客户经理合适吗?为适应市场竞争的需要,针对重点客户特别是大客户,邮政企业普遍实行了客户经理制,由专职客户经理来负责市场营销和客户服务工作。实际工作中,企业往往是从现有营销人员中选拔一些优秀者,从事专职的客户经理岗位。因此,有人认为,客户经理只不过是对营销员的一个时髦称谓,并没有什么根本的变化。那么,在现实的营销活动中,客户经理与营销员是一回事吗?由营销人员担任客户经理合适吗?欲了解更多读者的观点,请访问本栏目的“数码链接”:WWW.CHINAPOST.C N/C-POST/A_G L W D/I N D E X.H T M。(本期话题…     

价值链整合再造电子商务新模式

创立商业新模式是邮政电子商务的核心价值所在。邮政电子商务要围绕“邮政业务电子商务化”和“邮政资源平台市场化”两个基本点，突出邮政“公信力”品牌和资源平台优势，整合互联网和邮政资源，开发以渠道经营和实物传递为核心价值的商业新模式，创造“适合邮政经营、满足市场需要、又有邮政特色”的运营模式，才是邮政电子商务发展的正确选择。     

治局以正 经营以奇——安阳市邮政局营建申局长的管理经

面对邮政公司化运营后的经营形势和发展局面，河南省安阳市邮政局局长曹建申着眼现实、放眼长远，逐步摸索总结出一套以“治局以正，经营以奇”为核心和精髓的发展模式，并在不同时期、不同阶段赋予其全新的思想内涵，带领安阳邮政逐渐步入良性运作轨道，经营业绩连年位居全省邮政系统前列。     

领军人才引领未来

邮政企业公司化运营以来,随着三大板块分业经营格局的初步形成,中国邮政步入了转型发展的新阶段,同时面临着许多需要破解的难题。邮储银行在向全功能商业银行转型过程中,迫切需要对客户结构和业务结构进行调整优化;速递物流公司面对国内快递行业和现代物流市场的激烈竞争,已处在改革发展的关键时期;由于信息技术的广泛应用,传统邮政业务也正受到电子商务、电子媒体等新兴业务高速发展的巨大冲击。在此情况下,邮政三大板块都亟待建立一支专业领军人才队伍,以引领相关专业快速发展,适应社会经济环境的变化,满足中国邮政改革发展的需要。     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

小支局锁定大客户

作为邮政企业经营发展的创收主体,邮政支局承担着很大的经营压力。特别是面对复杂的形势,邮政支局要在市场竞争中站稳脚跟,就必须能协调市场环境、客户需求、企业运营和业务开发等多方面因素,使其形成良性互动的发展态势。这其中,一个非常重要的环节就是有效开发和维护优质客户     

浅谈邮政商业运营模式

2013年，通过对邮政网点、邮政便民驿站及其他商业化超市的调研，陕西省邮政公司西安市分公司进行了邮政商业运营模式研究。该研究采用先进的设计思想，以邮政业务为基础、以客户服务为中心、以产品管理为框架，支持全面业务管理，将促进邮政商业化的快速发展。     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…