“划小”如何破解企业发展难题？

运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂四级穿透＂预算管理体制。2013年,全面推行以营业部作为四级收入发展责任单元的管控体系,打造销售服务型分公司,通过持续优化经营承包责任制,为＂划小＂工作初步奠定基础。     

南通电信“划小”承包的实践与思考

今年以来,中国电信江苏南通分公司（以下简称＂南通电信＂）不断探索经营主体优化,深化＂划小＂核算工作,针对内部市场化过程中遇到的问题,通过建立业务管理中心等方式来支撑＂划小＂承包。南通电信按照农村支局、聚类网络、清单级政企客户等不同维度,聚焦支局承包＂划小＂、渠道门店＂划小＂、网络投资＂划小＂等方面开展＂划小＂工作。在支局＂划小＂方面,南通电信将原有农村支局进一步细分,将城区参照支局＂划小＂。在政企客户方面,将清单级客户细分到客户经理,全区重点商务楼宇、专业市场归并为重点单元后进行承包。     

淮安：“电话收音机”创出固网增值新路

中国电信江苏淮安分公司针对农村外出务工人员较多、老人和小孩留守家中,电话使用率低、沉默用户较多的情况,开发“电话收音机”业务,对固话进行价值填充和存量保有,走出了一条固网增值的新路。     

江苏泰州电信打造四支核心专业队伍

拓展农村通信市场对于电信企业来说有着重要的意义。如何充分挖掘农村渠道潜力，促进农村市场发展？中国电信江苏公司泰州分公司从2009年起，以“四支核心专业队伍”建设为着力点和突破点，逐步构建起农村渠道管理体系，在转型时期保障了农村通信市场有序、快速和持续发展。     

和谐团队营造“家”的氛围——中国电信温州分公司10000号客服中心转型家园式创建工作纪实

家园式团队创建工作是建设和谐企业、促进企业全业务经营转型的需要，也是调结构、促管理、抓发展工作的重要内容，几年来中国电信浙江公司以建“四小”、创“六好”为目标的农村家园式支局创建活动已经取得阶段性成果，     

提高农村电信服务品质的成功尝试--湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理

近年来我国农村电信市场获得了巨大发展,成为业务量收的新增点。新形势下如何做好农村通信市场的营销和服务?湖南省电信公司经过积极实践,探索出了“农村电信支局模块点代办统包责任制”这一新举措,并收到良好成效,极大地提升了服务品质,企业核心竞争力进一步增强。现将湖南电信公司的这一做法刊出,以飨读者。——编者     

以“经济责任制”让内部市场化 泰州电信“划小”机制创新探索

＂划小＂的核心思想在于,在＂划小＂核算单元中推行内部市场化的资源分配、效益核算和考核激励机制。中国电信江苏泰州分公司（以下简称＂泰州电信＂）在支局全面＂划小＂的基础上全面推行＂经济责任制＂管理体系,实现内部市场化。所谓＂经济责任制＂,即以市场化的运营管理方式,对基础单元、业务单元和专业管理条线进行收入、发展、成本等维度的准利润核算,引入收入提成制、服务争抢制、区域承包制等一系列举措,解决＂划小＂单元＂想不想干＂     

“思”无境 “耕”无境 中国电信甘肃公司农村市场发展路径探析

1700多万农民,600多万农户家庭,占全省70%的人口比例,不足60%的移动电话普及率……这是甘肃作为一个农业大省的人口结构,也反映出甘肃省农村通信市场还存在着较大的发展空间。对于一个企业而言,看到市场以后,必须思考如何开拓市场。但这样的思考只是转折的开始,怎么干才是解决问题的关键。2010年11月,以甘肃张掖农村市场经营工作现场会为起点,中国电信甘肃公司(以下简称甘肃公司)以农村市场终端"由送转卖"为切入点,通过一系列的机制体制创新和发展模式调整,解决了包括支局建设、渠道强化、能力提升等在内的众多农村经营发展难题。两年多后的今天,甘肃公司又以总经理座谈会的形式专题研讨、安排部署农村市场经营发展工作,提出进一步转变思维模式,完善农村市场运营体系,由"自己干"向"社会代理干"转变。从"送终端"到"卖手机",从粗放型的"运动式"发展到"联县联支"的深耕细作,从依靠自己的力量发展到广建渠道"合作共赢"……一路的转变,折射出甘肃公司在农村市场强势推进的发展轨迹,也勾勒出全省电信公司深挖农村市场的探索路径。     

搭建农村支局专业整合营销平台

项目背景2014年以来,由于受外部市场环境的影响,山东省潍坊市邮政分公司部分专业的发展遭遇瓶颈,农村邮政支局的发展更是步履艰难。一方面,随着潍坊邮政储蓄代办业务的取消,加之部分支局长轮岗后对新的经营环境较为陌生,导致金融基础客户数量减少,余额规模大幅下滑;另一方面,多数农村支局很难实现新业务的成功开发,两包业务又暂时无法对函件收入规模形成有力的拉动,导致支局的函件业务发展速度缓慢,与城市网点的收入     

号码百事通营销实例——中国电信江苏苏州分公司“号百”订单收入突破2900万

在号码百事通业务发展中,中国电信江苏苏州分公司(以下简称苏州分公司)的起步不算早,且在起步之初遇到过种种困难,但苏州分公司仍然在短时间内打开了市场,截至2007年7月底,该公司号码百事通的订单收入已突破2900万元。     

九江电信提升农村渠道竞争能力

农村通信市场的激烈竞争，使得中国电信江西九江分公司农村营销渠道服务体系建设遇到了前所未有的困难和挑战。九江分公司紧紧抓住影响农村市场发展的主要矛盾，对农村营销渠道服务体系建设从体系、支撑、激励三个方面入手，坚持“以人为本”的原则，确保了农村营销渠道员工队伍的稳定，有效提升了农村营销渠道应对竞争的能力，农村通信市场呈现出勃勃生机。     

打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记

近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。     

以网点转型促进城市金融发展

山东省邮政公司潍坊市分公司新华路支局地处市区繁华地段,周边有近20家商业银行。面对激烈的市场竞争态势,新华路支局作为集团级示范网点,坚持网点转型不动摇,坚持社区走访、增加基础客户不动摇,坚持团队建设与绩效落地不动摇,经过半年多的转型实践,出现了脱胎换骨的变化,员工的精神面貌显著改观,经营指标明显提升。     

青海电信对县分公司的管理探索简

作为全业务运营体制下的销售和服务基本单元，县分公司的发展对于本地网乃至全省的发展都有着举足轻重的作用。尤其是近年来，县分公司对全省收入规模拉动的作用日益明显，发掘并充分利用县分公司的发展潜力对推动全省收入规模上台阶具有非常重要的意义。而且，从集团公司划小核算单元的工作思路来讲，精确县分公司、支局的管理也将有利于提高其竞争力，改进省公司战略落地的效果。从县分公司自身的发展来讲，也有利于找准自身在全省的发展定位，进而使自己的工作水平通过相互交流、取长补短得到提升。本文以中国电信青海公司为例。     

涟水电信:农村营维统包

农村营维统包责任制，即按照建立新的营销服务渠道的要求，拉近营销服务距离，将农村支局的营业、发展、维护、服务等一系列具体工作承包给个人负责，局方管理部门只负责对支局的计划、建设、目标、质量进行宏观的监督管理。     

新洋港支局的翻身之策

江苏射阳县邮政局新洋港支局，三年来实现了业务收入翻一番的目标，由一个落后的农村支局，一跃成为全县农村邮政支局的排头兵，职工收入每年以11％的速度递增，支局也连续三年获得县邮政局颁发的三个文明综合奖。那么，他们发展的奥妙何在？     

无锡电信：让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。     

“四化一新”型内控机制助推健康可持续发展

江苏淮安,地处苏北平原腹地,既是国家历史文化名城,也是新兴产业基地。中国移动淮安分公司就成长在这样具有深厚文化底蕴与充满活力的城市里。随着公司规模的快速扩张,风险点激增,为消除风险管理盲点并进一步支撑公司健康可持续发展,近年来,淮安分公司以科学发展观为指引,坚持两手抓两手都要硬,在实施规模化发展的同时,十分重视基础工作的规范化管理,着力构建＂体系化、制度化、常态化、全员化、创新型＂规范化管理机制,有效推动了公司健康可持续发展,取得了丰硕成果。     

运用自查自纠抓好农村支局管理

为加强农村电信支局的规范化管 理，江苏省兴化市电信局开展了为期20天的“自查自纠、狠抓农村支局管理”活动，并取得阶段性的成果。2001年11月23日，泰州电信分公司召开经验交流会，省公司对此也给予了充分肯定。 抓农话发展，不能放松支局管理 进入2001年，该局农话业务有了长足的发展。但同时也发现，由于把主要精力放在了业务发展上，对支局管理有所放松，一些支局出现这样或那样的问题。针对这种情况，这个局集中一定时间和精力，开展了“自查自纠。狠抓农村支局管理”活动，使农村支局管理工作得到加强。 检查彻底，整改坚决，不走过…     

为转型注入新动力——吉林长春市分公司推进“双百”活动纪实

"工作在一线开展、情况在一线把握、问题在一线解决。"2014年11月26日一早,吉林省长春市邮政分公司市场经营部主任张锐来到结对帮扶的网点——位于城乡接合部的东北齿轮厂支局,这已是他年内第10次来到这里。同以前一样,张锐这次的行程安排得满满当当,既要跟支局长一起进行客户走访,又要到周边市场调研,晚上还要赶回支局参加班后会,了解支局在经营展中遇到的问题,一起研究解决办