导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

湖南省导游员生存现状调查及对策研究

本文通过对湖南导游员经济状况、权益维护等方面的调查,获取导游生存状况的第一手资料,以此从中得出目前我国旅游行业存在的一些问题,并进而提出如何从旅游行政管理部门、旅行社方面来改善目前导游的生存状况、维护其正当权益,促进我国导游队伍和旅游业的健康发展。     

导游人员生存状态研究

导游人员生存状态包括其收入状况、社会福利状况、工作环境状况以及心理健康状况。以四川省为个案，采用问卷调查和个案追踪的方式，对导游人员生存状态进行了广泛调研，在此基础上对导游合法收入被取消和不合法收入却被放大的问题、导游隐性失业问题、过劳问题、导游职业认同感低和对未来丧失信心问题以及导游普遍存在焦虑、自责、愧疚心态和逆反心理等问题进行了深入剖析，提出了解决导游生存危机的对策，可作为改进导游管理工作和科学决策的参考。     

导游从业人员幸福指数的影响因素分析——来自福建与网络投诉的样本数据

运用问卷分析、半结构访谈的方法,结合人民网旅游"3.15"投诉平台2014年9月—2015年9月涉及导游的投诉信息,对导游从业人员的幸福指数进行分析。从导游人员幸福度感知现状、影响幸福指数因素、导游从业人员监管体制等方面出发,对导游从业人员的调查反馈进行测项纯化、探索性因子分析(EFA)。结果表明:管理制度是影响导游人员幸福指数最重要的因素;整体旅游市场不规范无法为导游提供一个安全、有尊严的执业环境;社会舆论间接影响导游的职业地位,大量的负面报道使导游面临巨大的生存压力。     

导游人员的诚信管理

导游人员由国家干部变成自由职业者，身份的改变也改变了导游的生存方式，违规操作成为常态，诚信缺失在导游这一职业中是普遍现象。在旅游市场上，旅行社、旅游者、旅游市场管理者都对导游人员的诚信缺失负有责任，而导游自身的素质不高，缺乏保障以及诚信缺失的成本过低，都是其诚信缺失的原因。对导游加强管理，引入网上测评、加大信息公开、更好地实施退出机制，是做好导游诚信管理的有效手段。     

基于SWOT分析的南京导游服务公司发展现状研究

采用SWOT模型对南京导游服务公司发展现状的优势因素和薄弱环节加以分析,并在此基础上,对导游服务公司的未来发展提出展望,期望能为南京导游服务公司的转型改革提供一点参考. 一、导游服务公司的内涵和职能 导游服务公司是指从事对导游人员业务管理、培训,并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业.导游服务公司,是随着旅游业发展需要而产生的,旅游者对于导游服务不断提高的需求使社会导游数量不断增多,也对我们的导游管理提出新的要求.而导游服务公司实际是导游人员与旅行社之间沟通的桥梁.     

导游品质对旅游业的影响分析

导游在旅游业中占有重要地位,是促进旅游业发展的重要因素,是维持旅游业正常运作的中坚力量。一个国家的旅游业发展状况好坏,很大程度上取决于本旅游行业中导游品质的高低。良好的导游素质和导游品质能够更好地为旅游者服务,使旅游者对企业产生良好印象,从而促进地区旅游形象的建立。而低品质的导游服务则可能严重的影响地区旅游业的形象和声誉。因此,导游品质的好坏对旅游业有着直接和重要影响。本文就导游品质在旅游业中的作用进行了探讨,明确了导游品质对旅游业的意义所在。     

导游薪金与对策研究——以桂林导游薪金为例

桂林是我国的著名旅游城市,旅游业在国民经济中占有十分重要的地位。但是,桂林导游薪金状况却不容乐观,并日益引起社会各界的关注。毫无疑问,导游薪金和收入问题影响着导游队伍的稳定,制约着导游服务质量的提高,也是引发一些社会问题的潜在因素。通过分析桂林导游的薪金、收入情况和生存状态,试图探讨出解决这些问题的对策。     

探析高职旅游专业教育模式的发展方向

导游“污名化”的现象日趋严重，游客对导游服务普遍不满意。严重影响了高职院校旅游专业的发展。作为承担导游资源教育的高职院校应该在提高导游综合素质方面发挥积极作用。因此研究高职导游专业教育发展的模式，以及在市场经济的影响下如何培养高素质的导游人才有着重要意义。     

试论我国导游职业的社会化

2003年,中国社会导游人员超过旅行社专职导游人员。这标志着我国进入导游职业社会化的时期。为了规范导游活动,加强对社会导游的管理,维护旅游市场秩序和保障旅游者合法权利;为了解决许多新出现的问题,如旅游相关法律、法规不太健全,行政管理措施不够完善,利益驱动下追逐暴利的现象等等,全国各地对导游人员的管理模式进行了积极的探索,本文对导游职业社会化的发展进行了理论上的探讨,希望为我国导游人员的管理提供有效的借鉴。     

发展官方旅游指南的必要性分析

为游客提供目的地旅游综合信息是地方旅游行政管理部门的重要职能之一。但纸质媒介——官方旅游指南的出版发行目前在我国却未获得足够的重视。通过比较官方旅游指南与自助旅游图书及旅游资讯网站的优劣之处，提出官方旅游指南的作用是不可替代的，各地应做好官方旅游指南的出版发行工作，完善旅游目的地信息咨询系统。     

项目管理在导游带团活动中的应用研究

目前导游在带团过程中出现的诸多问题迫使我们要对如何改善导游带团行为、提高导游服务质量进行新的探索。导游带团活动与项目管理存在许多共同特征。在解析项目管理的含义和导游带团活动现状的基础之上，对在导游带团活动中应用项目管理思想进行可行性分析，构建了导游活动项目周期模型，最后提出了应用过程中需注意的几个问题。     

高校、旅行社、政府三位一体打造山西省高素质导游队伍

作为山西旅游业的重要元素,导游的素质和服务直接关系到山西旅游业的发展和旅游城市的形象。笔者主要从院校培养、行业需求和政府监管三个方面分析了导游人才培养过程中的缺失,同时就如何提高导游素质、留住导游人才、提高导游服务质量进行阐述,希望能够为导游服务质量的提升和山西旅游业的发展尽绵薄之力。     

导游职业演化与女性导游职业发展规划

近年来学界对导游职业化的研究颇多,但对导游职业和导游职业演进规律的研究则相对较少。该研究在访谈和问卷调查的基础上,归纳出导游职业演化的六个阶段:发生期、保育期、蜜月期、竞逐期、调整期和消亡期。发现在调整期游客对导游的依赖程度变得越来越低,导游职业对相关职业的依赖程度却变得越来越高,导游职业长期积聚的问题和困难加剧了导游职业内部的演化,"网约导游"的出现既是导游职业演化的必然结果也是职业调整期导游职业演化的重要标识。在职业调整期,女性导游凭借自身独特的性别优势,做好职业发展规划,将会赢得广阔的发展空间和更多的就业机会。     

导游词创作中应遵循的四项基本原则

随着导游“资格证书”及“等级证书”制度的实施,广大导游员只有认真钻研业务知识才能满足旅游大众对导游讲解水平日益提高的要求。因而导游词的创作正逐渐受到旅行社及广大导游员的重视。一篇正确、清晰、生动、通俗的导游词,经过导游员的传播,可以使游客感到旅游生活妙趣横生,对旅游目的地留下经久难忘的印象。     

导游激励、约束与小费制

由于旅游过程中形成的层层委托一代理关系归结为游客与导游员之间的委托一代理关系,许多旅游过程中产生的不正常现象必然主要发生在游客与导游员的关系上．导游员运用其充分信息和权力所产生的种种。道德风险”。都与导游员的薪酬制度密切相关．解决导游员薪酬体制问题是治理旅游中出现的各种混乱现象的关键之一,实行“小费制”是一个合理的选择。实行。小费制”,可以较好地解决导游收入的稳定性问题和导游服务质量问题,较好地避免导游的。道德风险一问题}较好地解决对于导游的激励与约束问题．     

导游专业认同测量模型及其实证研究

专业认同是测度学习者认同自身所学专业价值与职业发展目标的一项关键指标。综合采用文献研究与专题组座谈方法,本研究开发了导游专业认同量表。研究结果表明：（1）本研究开发的导游专业认同量表具有良好的信效度,它包括专业教学、专业前景、专业意识与专业归属、职业发展;（2）导游专业认同各结构维度与总体专业认同的关联效应存在显著性差异;（3）不同人口统计变量对导游专业认同各结构维度的评价存在显著性差异。本研究对开展导游专业认同优化管理提供第一手实验证据。     

国际化背景下我国导游人才国际竞争力现状及启示简

导游人才的国际竞争力与该国在国际旅游发展中的市场份额和可持续发展能力息息相关。该文以人才国际竞争力为视角进行分析,认为目前制约导游人才国际竞争力的因素包括社会对导游工作的低预期影响优秀人才的选择,高等院校旅游专业建设和课程体系不完善影响人才培养质量;国家导游职业标准不规范影响导游工作的规范;旅行社以低价为核心竞争力的战略选择影响导游人才的发展。导游人才国际竞争力提升的关键在于形成适于导游人才成长的生态环境。     

我国导游薪酬体系研究综述

近年来,导游薪酬体系在国内学术界引起了广泛关注。通过导游薪酬体系研究的相关文献检索,对我国导游薪酬体系研究的发展态势和国外借鉴情况、我国导游薪酬体系的构成要素和存在的问题研究、我国导游薪酬体系的改革创新研究等三方面进行了梳理与归纳,在此基础上总结评述我国导游薪酬体系研究需要进一步重视的问题和研究方向。