基于顾客忠诚的营销理念进化

顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视，并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上，分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值，提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化，以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。     

基于让渡价值理论的游客忠诚培养研究

文章论述了顾客让渡价值理论、旅游目的地忠诚的内涵,并探讨了顾客让渡价值旅游目的地忠诚的意义。在此基础上,构建了基于让渡价值理论的游客忠诚培养模式,从旅游生命周期、让渡价值理论、休闲度假理念、忠诚营销理念、市场导向因素和目的地感知距离等六个方面提出策略,以便提升顾客总价值,降低顾客总成本,实现游客让渡价值差的最大化。     

基于动态视角的顾客忠诚度影响因素探析

顾客忠诚增加了顾客重复购买的可能性(Mascarenhas,Kesavan&Bernacch,2004),在外部环境动荡的情况下使企业更容易保持较为稳定的市场销量,同时还会降低企业促销和广告的成本。Selnes在1993年就指出顾客忠诚是企业营销的基础目标之一。很多企业开始重视顾客忠诚,以顾客为核心生产产品、传递价值,满足顾客的期望,提升并保留顾客忠诚(Disney,1999)。本文从动态角度出发,将顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段。结合文献研究及市场特点,对顾客忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了分析。在此基础上,构建了一个顾客忠诚的动态模式,为企业培育忠诚顾客提供一定的借鉴。     

零售商顾客忠诚计划研究综述

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等问题展开了理论和实证研究,以期为改进零售商顾客忠诚计划提供有效建议。     

基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究

忠诚的顾客是企业最宝贵的资产和长期竞争优势的来源。本文在对现有顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合关系生命周期理论,从关系发展的角度分析了顾客忠诚的动态形成过程,从企业-顾客关系发展各个阶段的特征和本质出发,提出了企业在不同阶段培养忠诚顾客的营销策略,希望为学界和企业的营销创新提供借鉴。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发

顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。     

高校校园营销服务质量与顾客忠诚的关系研究

随着中国经济文化的发展,高校校园营销逐渐兴起,重视面向大学生的市场营销对企业的发展具有重要的作用。在竞争激烈的环境中如何传递高质量的服务,提高顾客对价值的感知,提升顾客忠诚是企业获取和保持竞争优势的关键。本文在文献回顾的基础上,根据研究对象的行业特征,采用服务质量四因素模型作为划分服务质量维度的依据,通过实证分析构建了高校校园营销服务质量与顾客忠诚关系模型,并针对提高顾客忠诚提出了一些行之有效的方案,希望能够从服务质量角度进一步完善企业高校营销的战略。     

顾客忠诚的测量研究

文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

顾客角度下的区域品牌资产提升路径分析

本文在分析国内外区域品牌理论发展状况的基础上,指出顾客是区域品牌资产研究的基础和关键,并通过分析区域品牌顾客构成,尝试性地提出了区域品牌资产循环提升模型,并得出培育顾客忠诚是区域品牌营销的关键,只有顾客忠诚,才能实现顾客价值,即有效投资、协同营销、重复消费,才能不断提升区域品牌资产.     

顾客忠诚的测量研究

文章对相关文献进行梳理，总结了忠诚的测量方法，并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究，也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客，制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

基于消费情感的顾客忠诚形成机制研究

本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究

在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。     

服务营销中视觉体验对顾客忠诚的影响研究

在目前新时代经济条件下"以顾客为中心"的视觉体验式的营销越来越被顾客所接受。如何同现有顾客培养和维系长期共赢的顾客关系,培养顾客的忠诚已成为提高企业竞争力的核心因素,同时也是服务营销行业的重要因素。本文将以济南宜家家居为例探讨在服务营销中,视觉体验对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。以视觉体验为切入点研究顾客忠诚,并根据实际调查来分析视觉体验对顾客忠诚的影响机制。在研究中发现视觉体验正向影响顾客满意,顾客满意促进顾客忠诚。另外,本文发现顾客满意在视觉体验和顾客忠诚关系中起到了中介的作用。该结论不仅丰富了视觉体验的相关理论研究,而且为家居企业如何提高顾客忠诚提供了对策建议。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

顾客忠诚的价值分析及其培养策略

在品牌竞争时代,品牌拥有的忠诚顾客群越大,其价值就越大。增加企业利润、降低交易成本、提高信息的价值含量、实现交叉销售、扩大顾客群是顾客忠诚的价值体现。由此可见,顾客忠诚的培养成了品牌制胜的关键所在,并从提升顾客价值、提高顾客满意度、加强顾客关系管理、提高转换成本以及开展信任营销五个方面来说明顾客忠诚的培养策略：     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

基于顾客忠诚的营销管理——以航空公司的常客计划为例

随着市场形态从卖方市场向买方市场过度,营销的重点也悄然从交易转向了关系。关系营销理论的兴起引发了对“顾客忠诚”的研究热潮。顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,发端于对顾客行为的测评研究。本文主要从顾客忠诚产生的基本诱因,顾客忠诚的模型,以及以航空公司的常客计划为例分析了顾客忠诚度如何建设和管理。     

B2C模式下电子零售企业顾客E忠诚培育策略

基于网络环境下顾客忠诚度的培育难度,本文在大量文献归纳的基础上,综合分析了网络消费者E忠诚的形成过程和影响因素,构建了电子零售企业E忠诚综合驱动模型。对E忠诚相关变量的影响效度进行分析,提出了基于消费者忠诚形成过程的营销策略选择方式,为电子零售企业顾客E忠诚的培育方式提出建议。     

零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究

顾客忠诚计划作为培育长期顾客的营销项目,对于零售企业赢得长期收益和提升竞争优势有重要意义。本文在分析顾客忠诚计划类型的基础上,对零售企业实施顾客忠诚计划的对策进行深入研究。