中国银行智能柜台新体验 多项业务指尖一触轻松办理

近期,中国银行成功上线智能柜台,开启"客户自助、柜员协助"的业务办理新模式. 智能柜台按照"客户为本、体验为王"的理念,通过"客户自助办理+关键节点银行审核"的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变.客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务.智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的"隔窗交流"模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务.     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

推进"互联网+政务服务"发展过程中存在的问题及解决对策

"互联网+政务服务"的提出和发展,是加快深化行政体制改革,是各级政府积极响应"十三五"规划中关于信息化建设的重要内容.本文以"互联网+政务服务"的发展现状、存在问题和解决对策为研究,旨在推进我国"互联网+政务服务"的更好发展.     

交通银行个人客户细分及营销策略研究

<正>随着人们收入水平的提高,个人储蓄额在不断增加,个人理财需求也在增加。所以,各家银行都设立了自己的"个人理财中心"。交通银行推出的"沃德财富"、招商银行的"金葵花"等高端客户品牌,都表明了高端客户个人理财业务对银行的重要性。但是,目前许多银行的问题是仅仅依据客户的综合金融资产余额来划分客户等级,这样粗放的划分方式,没有更好地反映出来客户真正的价值所在,也就不利于对客户精准营销。     

浅论忠诚消费者的培养

21世纪,以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。本文就培养忠诚消费者问题,提出要加强客户关系管理,构建管理和顾客的互动关系,提高个性化的市场营销认识,强化亲情营销观念等新的思路。     

互联网+智慧社区

<正>金地物业将保持一贯的创新服务意识,尤其是在移动互联网扩张的时代,通过信息化手段提升业务管控的能力和对客服务的效率,如物业管理系统、设备设施管控软件、E控中心、呼叫中心、移动APP、微信等移动互联技术手段和信息化服务解决方案,用以完善服务流程,提升服务水平。金地物业"享"系列互联网平台,是金地物业升级物业管理服务方式、增强客户与物业公司互动性、提升内部管理水平、创新员工学习方式、提高     

提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

日升天信○管家 在“互联网+”的时代,物业如何转身?

<正>2014年中旬开始,相继有三家物业公司通过O2O业务成功上市,从传统的物业服务公司转型为互联网公司,并开始对外社区扩张,使得众多物业的资源成了其他物业的客户。就内部而言,物业服务遭遇内容差异化少,同质化多,价格恶性竞争,缺乏核心竞争力,对客沟通效率低、资源外流等这一系列问题,使得物业企业的转型迫在眉睫。将传统的格局互联网化,服务高效化,业务精准化……但是,物业该如何去实现这些,该如何真正的将服务升级,带给客户更好的服务,日升天信O管家认为有以下几个重要的方向。     

浅谈"互联网+"在计量检测机构的应用

0概述 采用"互联网+计量"的模式,以衡阳市计量测试中心(后文简称中心)ERP业务管理系统为基础,结合"互联网"、"微信"、"二维码"等当前主流信息化手段为客户或社会公众提供更深层次、多维立体的服务,同时,进一步提高中心在竞争日益激烈的检测市场的综合竞争力.中心通过打造"互联网+计量"公共服务平台,更深层地体现了中心为客户或社会公众服务的理念.中心自2014年起打造"衡阳市计量公共服务平台",已见成效,本文重点介绍该公共服务平台的具体实施情况.     

北京金网络物业管理有限公司 细节塑造品质 尊重成就和谐 专业奠定基础 创新促进发展

<正>品牌维度以京津地区为核心,着重向华东、西南等地区大中城市发展。成为既可为城市综合体提供生活办公等多元服务,又可为投资型客户提供物业托管经营的专业服务机构。品牌综述金网络物业公司始终坚持"以客户为中心"。通过早期工程介入、与营销代理无缝隙业务衔接,全面评估客户需求,量身定做个性化服务方案。     

中行广东省分行:打造智能化网点 提升客户服务体验

正拿起手机,就可以查到银行网点的排队情况,并可以远程预约取号,银行短信提醒办理业务时间;不用在柜台苦等,就可以快速自助办理银行卡;原来在柜台纸质填写的客户业务申请,现在可以通过"自助填单"轻松完成;客户进入银行办理业务有种耳目一新、宾至如归的感觉,这有趣的一幕最近发生在中行广州鹭江支行网点,原来是银行进行了"变脸""智能化"升级改造,让客户有些不认识了。网点越来越多的智能化设备、亲民化服务让市民直呼很"智能"、很受用。据了解,在这样一个"智能"     

佳美物业:“12455”思路管好数谷大厦

<正>通过呼叫中心系统,佳美物业将基于业主的服务全部置于IT系统中,简化、优化了各项服务流程,并让信息化在物业服务过程中得到了充分体现。呼叫中心建立了统一的业务受理途径,不论客户来自数谷大厦哪个区域,只需要拨打一个电话——400-6066-798,就能享受到同等、质优、快捷的服务,这种独有的方便性将使客户省心、放心和舒心。     

从“整合营销”到“统合营销”

<正>几年前,曾有某美国广告公司为客户提供一种颇为奢侈的"超精准营销"服务:广告客户会提供一份为数不多的目标客户名单,该公司针对名单上的每家公司制订一个独一无二的营销方案。假设广告客户希望成为A公司大批量打印机     

成就自己,遇见更好的未来!——记保利物业“六品君”

<正>保利物业上榜的六位项目经理,他们作为优秀物业经理代表,努力践行着用心服务,及时满足客户多元化服务需求,带领着自己的团队迎难而上,开拓进取,把企业"亲情和院"的服务理念融入到项目的日常管理中,让"相伴一生的幸福"的美好体验蔓延在亲情和院的每个角落,他们全心全意为业主服务让社会感动。谈及获奖的职业经理人时,中国物业管理协会会长沈建忠对他们竖起大拇指:"物业项目经理应该是承上启下的作     

浅析生命周期价值在客户关系管理中的应用

进入21世纪,世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向"无国界"的新经济时代.尤其是电子商务时代的到来,使得企业的经营模式发生了根本性变化.一方面,产品和服务的同质化日益加强,另一方面,消费者的个性化,多样化日益发展.再加上全球经济一体化进程的加速,不同国家、不同地区的企业将进行直接面对面的竞争.在这种形式下,企业传统的"以产品为中心"的理念正在被"以客户为中心"的理念所取代.企业越来越深刻的认识到客户对于企业竞争与发展的重要性,企业与客户之间稳固持久的良好关系已经成为企业在市场竞争中获胜的核心优势.为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度.但传统的营销手段与策略很难对客户进行精准的定位与管理,这就要求企业采用新的管理理论与工具,来实现对客户的精准定位与管理.客户生命周期价值理论的出现和发展则为企业提供了这种可能.     

中国电信南宁分公司用心服务提升客户价值

中国电信作为本地综合信息服务主导运营商,拥有一流的通信网、先进的后台支撑网、功能完善的业务网和遍布城乡的服务网,通过实施以"聚焦客户的信息化创新战略",以"用户至上,用心服务"为理念,致力于不断提升客户价值。     

探讨我国商业银行个人理财业务发展中存在的问题以及应对策略

个人理财是中国商业银行新兴起的业务之一,也是中国商业银行发展的重点领域。个人理财业务是指商业银行利用多年积累的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化的服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务网络、服务价格的有效整合和创新,帮助客户实现其理财目标的一系列活动。其目的是通过为客户提供增值服务实现与客户的双赢,培养客户的忠诚度,提高客户认同率和赞誉率,稳定和扩大客户队伍。本文介绍了我国商业银行个人理财业务发展前景,并提出商业银行发展个人理财业务时存在的问题,最后给出解决问题的有效途径。     

客户关系维护:谁是销售

随着时代的发展,销售已经不是传统意义上的一人一包一路跑了,特别是针对已经建立业务关系的老客户、大客户。企业前期投入大量的人力、物力、财力用以开发客户,然而在后期与客户的业务往来过程中却是不断出现各式各样的问题,有些问题甚至导致业务关系终止。老客户或者大客户销售不仅是具体销售负责人员的工作职责,同时也是组织内部各岗位人员通力配合、共同努力的结果。为建立高效组织、更好地服务客户,最终实现组织自身财务上、价值上增值的目标,不仅要求具体的客户服务人员,而且要求组织内部各岗位协调配合,同时,企业需调整自身相关销售激励制度,即将客户反馈纳入销售激励体系中,并制定相关制度及流程提升企业内部服务意识,更好地服务客户,维系长期合作关系。     

挖掘“黄金利润”源泉

<正>全成本管理不仅是要构建一套信息系统,它更是对企业制度与流程的转变。因此,它的成功实行对企业的管理水平、人员素质有较高的要求。成本管理理念与工具是支撑"二八定律"的基础。企业只有通过精细而准确的成本分析,才能精准地辨识出到底是什么客户、什么产品与服务贡献了大部分的利润,以便将80%的企业资源投入到这些客户与产品身上。