加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

美国银行业投资类金融商品销售战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(四)

经济发展到相应的阶段,必然会对商业银行的服务内容产生新的要求,即银行不仅能够提供传统的存贷款业务,而且能够提供围绕个人投资的服务内容,这也成为美国20多年来金融市场需求变化的一个重要方面.适应这种需求变化要求是银行转变经营观念的具体体现.同时,银行销售投资类金融商品又是向"超级金融服务"转化及向服务全能化发展的重要方面.美国银行业在80年代以来的经营改革过程中,积极开展了投资类金融销售业务,对银行业的生存战略调整和服务理念的转换都产生了积极的影响,特别是美国银行业在投资类金融商品上有着许多很有特色的做法,对我国商业银行的经营管理改革有着一定的借鉴意义.     

浅谈县域“个性化”金融统计空白问题应该改变

一国的金融政策由于区域经济的差异在执行上必然产生差别化结果,自然金融统计指标体系反映出的信息也应该是有差别化的。但我国现行的平行无差别化的金融统计指标体系很难反映这些信息的差别化,尤其是县级人民银行所能提供的金融统计信息更是如此。原因在于:县级人民银行所能提供的金融统计月报表,其在设计理念上服务于全国宏观经济数据需求、结构上服从于人民银行总行汇总全国数据的需要,因而只能生成平行无差别化的金融统计指标,报表的微观分析功能弱化,与县域经济特点不匹配的矛盾比较明显。在当前县域金融统计数据,只能采用数据集中系统查询生成的背景下,县域"个性化"金融统计已经成为空白,分析县级人民银行在金融统计中存在的问题及影响,对构建具有区域特色的金融统计服务体系,满足地方不同金融服务需求,更好地为地方经济金融发展服务,极具理论价值和现实意义。为此,笔者于近期走访了县级党委、政府和金融机构相关部门的部分领导和业务工作者20余人(重点是发展和改革局、财政局或金融办、统计局,以及辖内5家银行业金融机构统计业务工作人员),进行了问卷调查,多方面了解他们对县域金融统计的意见和期望。现结合调查情况,对县域"个性化"金融统计空白问题进行探讨,以期引起各方重视,为解决有关问题提供参考信息。     

助推经济转型：消费金融探索前行——消费金融助力内需

消费金融是一种向个人或家庭提供消费贷款的金融服务方式．用以满足消费者购买商品或服务时的融资需要,从而促进消费．对经济增长起到正面作用。     

商业银行差别化营销战略探析

差别化市场营销战略是迈克尔·波特竞争性营销战略理论的重要组成部分,是企业市场营销战略之一,其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的,实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素,对客户实行分类管理和服务,通过差别化、个性化的服务,满足客户的特殊需求从而形成竞争优势.     

现阶段我国农村商业银行的市场定位和发展战略

作为我国农村金融格局中的新生事物,首批成立的三家农村商业银行至今已运行两年多时间,其经营业绩、社会声誉和知名度得到了前所未有的提高.实践证明,我国农村商业银行的组建模式和方案设计为其他农信社的改革提供了借鉴.农村商业银行应与其他商业银行进行差别化定位和差别化经营,立足于支持地方经济的发展,服务三农,服务中小企业和个体民营经济,服务优质客户.作者还提出农村商业银行的分阶段发展战略,即短期要夯实基础,建设队伍,努力成为系统内最优;中期要优化机制,强化管理,向国内先进金融企业看齐;长期则要引进战略投资者,实现数字化整合,全面打造精品银行.     

浅谈商业银行差别化服务战略

商业银行作为金融企业,以追求利润最大化为经营目标,它向客户提供各种金融服务,取得利润的回报。而所谓“差别化服务”,就是商业银行根据客户能为银行带来利润的多少,将其划分为不同的类型,并为之提供品种不同、质量不同、侧重点不同的金融服务,从而最终实现银行经济效益最大化     

美国银行业批发业务发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(八)

批发业务历来是银行业最主要的业务领域.在90年代美国银行业的改革调整中,尽管批发业务没有像零售业务那样受到重视,发生的变化也没有零售业务那样引人注目,但是,银团贷款比例的增加、"贷款的资本市场商品化”,贷款流通市场的发展以及贷款业务中金融新技术的应用等,可能预示了银行业批发业务发展的趋势.而梅隆银行通过将产业(顾客)特定化、确定主办银行指向、构建有效的营业网络、调整信贷业务的位置以及重视信用质量等措施,对批发业务部门进行了重组,其成功经验对于我们研究国有商业银行的业务改革与发展将会提供一些参考价值.     

中国金融衍生市场的战略构想

金融衍生市场在过去20年获得了爆炸性增长,其根本原因在于它满足了一种重要的商业要求:为公司、企业和金融机构提供了以较低成本管理金融自由化浪潮中金融风险的有效工具,在商品市场之外的资本市场中形成了一个具有风险转移和价格发现独特功能的另类市场,为世界金融业的发展做出了划时代的贡献.我国已经加入WTO,金融经济对外开放的程度将进一步加深加快.一方面引进和利用外资已成为我国经济发展的重要推动力,要扩大在国际金融市场的融资力度,就需要加快我国金融市场改革,调整和引进外资的策略.积极发展金融衍生市场,可为外商投资企业开辟避险的广泛途径,在更高层次上拓展国际资本的融资渠道.另一方面,伴随着对外开放层次的提高,越来越多的企业走出了国门,参与国际市场竞争,这些在国际市场上经营的企业,在金融、贸易、财务等方面都有风险暴露部位,需要运用衍生金融工具的功能来规避,限制那些时刻伴随的各种风险,稳定收益水平.作者认为,在这种背景下,研究发展衍生金融市场,适时推出衍生金融工具,为商业银行、其他金融机构、企业的经营及投资活动,外贸企业的国际化经营提供保值避险的机制是十分必要的.     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显.银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来. 产品竞争竞争的是服务内容,服务竞争竞争的是消费体验,品牌竞争竞争的是顾客认同与认可基数量的多寡.市场竞争是顾客拥有量的竞争.品牌实际上是顾客认可的种符号与体验;表现出来的价值就是顾客的认知度,美誉度和忠诚度.     

差别化个人按揭贷款政策理论基础及经验分析

本文首先以合约理论阐述了差别化个人按揭贷款政策的理论基础,介绍了美国住房按揭贷款的信贷政策差别化内容及经验,梳理了中国住房金融政策创立及差别化个人按揭贷信贷政策的演进过程,着重分析了"国十条"差别化住房信贷政策的意蕴,本文研究认为差别化的个人住房信贷政策变化对房地产市场发展与繁荣起到决定性的作用。我国要通过金融改革,建立起"市场为主导、监管有度、一二级市场联动、风险共担"的住房金融体系,既可以商业化的方式支持住房市场发展,又能顾及中低收入者等特定人群的住房金融问题。     

论我国金融消费者的概念及其特权

我国传统的消费者概念应修正为:消费者是为个人消费而获得商品或服务的自然人,但是以生产、经营为直接目的而获得商品或消费的除外。金融消费者可定义为:为个人消费而购买、使用金融商品或接受金融服务的自然人,但是以生产、经营为直接目的而获得金融商品或接受金融消费的除外。金融消费者享有消费者所享有的全部特权,与其他普通消费者的特权相比较,其财产安全权、知情权与金融隐私权需要在立法中加以特殊的保护。     

走出基金分类的误区

基金分类为哪般? 要回答这个问题,首先需要回答人们为什么会购买基金.基金本质上是基金供给者为投资者提供的一种商品或服务,这种商品可以获得收益,代价是投资者必须承担相应的风险,而且还必须付给基金管理者相关费用.就跟推销所有其他商品一样,市场的供需情况决定了商品的价格和买卖双方的行为.在一个竞争激烈的市场环境下,通过差别化造成局部垄断是所有企业的生存之道,就像汽车厂商到处夸耀自己的产品在安全性和时速等方面是如何领先于竞争对手一样,基金销售人员也必须说明自己的基金是如何的优秀,如何的与众不同.而宣扬独特性,最简便的手段就是给自己戴上一个帽子,告诉别人我是谁.另一个追求独特性的手段就是基金投资理念的差异,不同的基金管理人认为自己的投资方式可以更好地为某一部分客户服务,为了帮助自己的客户认出自己,他们也需要一个"帽子".总之,基金分类是基金通过某种方式,名义的或者实质的,满足不同消费者的特殊需求(名义的或者实质的).因此,基金分类具有引导消费者的功能.     

从加多宝看公益营销的特点与类型

公益营销根据不同的标准可以划分为不同的类型,中国学者高定基于2006年提出六种公益营销类型,比较全面地归纳了目前公益营销的类型。传统市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。文章试图以加多宝为例,诠释公益营销的特点与类型。     

从加多宝看公益营销的特点与类型

公益营销根据不同的标准可以划分为不同的类型,中国学者高定基于2006年提出六种公益营销类型,比较全面地归纳了目前公益营销的类型。传统市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。文章试图以加多宝为例,诠释公益营销的特点与类型。     

金融供给侧结构性改革背景下消费金融发展战略研究

拉动我国经济增长的"三驾马车"主要是投资、出口和消费,不同时期三者对经济增长的贡献度有所不同。当前,由于美国推行单边主义和贸易保护主义,世界贸易规则不断受到冲击、出口增长因素的不确定性加大,民间投资增速又有所放缓,消费作为我国经济增长最重要引擎的地位凸显。一方面,消费市场升级、分级的变化对金融服务不断提出新的需求;另一方面,消费金融对消费市场发挥着促进或抑制作用。保持消费市场的稳定增长既要整饬消费市场中的不良倾向,更要以激活消费市场为导向,通过消费金融供给侧结构性改革,保持消费金融适度的规模、优化消费金融产品结构、完善消费金融机构体系、控制消费金融风险、大力发展数字消费金融、推动消费金融创新,构建新型的消费金融体制。     

从汉正街小商品市场发展谈农行在城市商贸区的经营策略

国有专业银行商业化改革的不断深入,打破了独家银行垄断市场的局面.形成了"整体分工.适当交叉"的经营格局。银行服务由"卖方市场"转化成"买方市场",同业间的"顾客争夺战"白热化。稳定的市场格局尚未形成,金融客户群在重新整合中,市场在重新划分。中国金融业的春秋、战国时代来临了。面对激烈的市场竞争,摆在城市农行面前一个首要问题:我们的服务市场在哪里?谁是我们的客户?如何制定我们的经营策略?通过对汉正街小商品市场的调查分析,针对农行的比较优势和面临的问题,我们谈一下城市农行在商贸区的发展策略。     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

从差别化监管的角度看发展多层次资本市场

发展多层次资本市场的基本思想是为处于不同发展阶段、或具有不同性质特征的企业提供差别化的资本市场服务。从国际经验看,这种"差别化"一方面体现于各层次市场组织者在准入门槛上设置了不     

互联网消费金融发展的机遇与挑战

伴随着经济社会的转型和"互联网+"技术的发展,互联网消费金融在获得发展机遇的同时也产生了能否持续发展的挑战.研究首先对互联网消费金融的定义和发展模式进行了简单的阐述;然后分析了互联网消费金融发展的三大机遇和三大挑战;最后从法规、征信和监管三方面提出了促进互联网消费金融健康发展的建议,使互联网消费金融更好地为经济社会科学发展提供服务.