企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究

客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理.     

国航:彩排奥运营销之舞

作为北京奥运合作伙伴,国航正在积极利用奥运会这一契机大力推广其品牌,公司制定了奥运工作三年规划,包括机上营销、海外营销、渠道销售和员工激励等13类共54项活动,推出创新服务产品,宣传国航奥运品牌形象,强化客户和公众对国航的认知度。     

激活公司的品牌

如何使本公司的员工自觉地在企业外部支持本公司的创品牌活动?如何使本企业的工作人员向外部传递本公司创建品牌所蕴含的诺言?“激活公司的品牌”活动是：支持、传播本公司创造的品牌产品效应。这是一件员工出于自愿、觉得必须去做的事情，这涉及员工对企业、对领导者．对产品和服务．对前途和对自己在企业中的作用的信念。     

雇主品牌:争夺人才的秘密武器

<正> 为什么有些公司会对员工产生一种莫名的吸引力?在市场争夺战中,产品的品牌能够帮助企业赢得客户;而在人才争夺战中,强有力的雇主品牌则能够帮助企业吸引并留住最好的人才。1993年进入中国内地市场的著名的全球性管理咨询公司——翰威特咨询公司的咨询顾问Dharm Chandran揭示了创立一个最佳雇主品牌的秘密所在。前提和对客户承诺那么企业如何去创立一个最佳雇主品     

浅析企业客户的开发

<正>一、企业客户开发的现状席卷全球的金融风暴给我国经济带来了前所未有的冲击,面对强势的金融危机,企业应该怎样抓住机遇和应对挑战是首要解决的问题。其中最先要面对的是如何开发客户。客户即买家,客户是业务员和企业生存的基础。业务员、客户和企业相互依存。正确处理企业与客户的关系,尚需做出不断的努力。二、企业开发客户的条件(一)公司产品优势1.重视产品的品牌、质量。质量是品质的保证,而品质是品牌的基础。要提高品牌竞争力,首先,要在产品的质量上下功夫;其次,应树立产品良好的形象,可以通过广告营销来扩大品牌的知名度;再次就是学习国际知名公司的品牌管理经验。2.产品的宣传推广。企业获得利润很大程度上归功于市场     

打造雇主品牌

企业以往更多地注重从客户角度来看产品品牌的知名度、美誉度等外部价值,常常会忽视从内部员工或潜在员工角度来看企业作为雇主对于员工的价值,即企业对员工的利益没有给予充分关注。进入21世纪,随着人才竞争的加剧,雇主品牌逐步引起企业的关注。据美国Conference Board的研究报告《用你的品牌吸引员工》(2001)显示,在参加调查的138个美国顶级公司中已经有40％的公司在用与塑造公司品牌同样的方法去打造雇主品牌,吸引和保持优秀人才。那么在我国,企业品牌的内在价值——雇主品牌——建设的现状如何呢?又有哪些问题需要我们认真审视?     

客户采购关注点对再制造产品购买意愿的影响研究——基于政府促进政策的调节效应研究

近年来,国家出台各种政策措施促进再制造产业发展,但是由于多方面原因,客户在产品选择上往往将再制造产品列为下策。本研究采用扎根理论分析客户采购关注点对再制造产品购买意愿的影响,并检验了政府促进政策的调节效应。研究发现,客户对品牌的信任、质量感知、成本控制意识对再制造产品购买意愿有正向影响,而客户的社会责任观对再制造产品购买意愿影响不显著。此外,政府的促进政策对客户的品牌信任、质量感知、社会责任观和再制造产品购买意愿之间的关系有正向调节效应,但是在政府的促进政策中,直接补贴对成本控制意识和再制造产品购买意愿之间的关系没有调节效应,而“以旧换再”对这两者有正向调节效应。该研究结论的理论意义在于从再制造这一特殊工业品角度研究了购买意愿的影响因素及其调节机制,有助于完善组织市场购买行为理论;实践意义为有助于再制造企业更好地吸引客户购买,有助于提高政府促进政策的有效性提供指导建议。     

如何管好关键客户

关键客户是企业长久的客户价值.企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系.衡量关键客户与企业的关系不仅要从当期购买的数量来看,而且还应该从过去和将来一个相当长的时间来考察、分析和评估.关键客户资源对企业的生存极其重要,从某种意义上说,关键客户是与公司最先进的技术或者最优秀的员工一样,对公司的成功有着至关重要作用的外部资产——顾客资产. Robert E.Wayland和Paul M.Cole的研究佐证了关键客户管理是企业增长的战略资源.     

你有内部“营销官”吗？

内部营销的任务，就是让员工热爱公司的品牌，然后再去说服客户热爱这个品牌。难道员工不会主动热爱自己的公司和品牌吗？坦率地说，不会，因为有些人工作的目的就是养家糊口。所以，虽然企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。相反，如果员工满怀工作激情，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受到影响。虽然并不是所有员工都有机会直接与客户接触，但是每个员工都可以为品牌的传递做出一份贡献。     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.     

用平凡人做不平凡事

有一位老板对我说,他的公司这几年没有得到发展,就是因为没有合适的人才.他的产品是好的,市场也不错,客户也认可,但就是自己的员工不争气.好几年了,公司的规模还是在几千万徘徊.为了打破僵局,他正请一家猎头公司帮他寻找管理人才.他请我判断一下他的想法是否可行:他要找一个总经理,这样自己就可以放权了.还要找一个懂销售的副总,这样销售就能上去了.此外,还要找一个懂生产的副总,这样生产上的麻烦事就不用自己管了.这个老总深信,只要找到了这几个人,他的几个大问题就能解决了,他的公司就能再上一层楼.     

企业社会责任的光环

在过去的十年里,参与社会责任活动的公司出现了前所未有的激增,如慈善捐赠,专注于发展社会各项事业与公司的核心业务无关.尽管企业社会责任有所上升,从事社会责任活动已经几乎完全视为唯一一种提高声誉和客户之间产生好感的工具.这种观点引发了这样一个问题:社会责任活动的影响是否只受限于影响公司的声誉或者是否超出公共关系和客户商誉从而对消费者评价一个公司的产品产生影响.此外,调查发现,虽然研究认为,社会责任活动可以帮助保持良好的企业声誉,加强公司的品牌,他们并不认为这些活动对感知产品的性能产生实质性影响.     

卖房产还是卖温泉——地产人士谈温泉

融侨地产销售部经理 刘岚：有些客户早就意识到温泉对住宅区有积极的影响力，温泉资源开发也是未来的趋势。融侨公司很早就注意到利用温泉资源来提升整个楼盘的品质，为客户提供更优良的产品。温泉对融侨品牌的作用是很明显的。有几大因素影响客户选择融侨的产品：第一就是产品的质量，第二就是融侨的品牌，但是质量和品牌是相辅相成的，其实可以说就是一个品牌，它涵盖了质量、服务等。     

停薪留职&劳动关系

Q 我公司有个老员工,系原来国有企业停薪留职的人员,从2004年进入我公司至今已有12年.现在,我公司与该员工签订的聘用协议即将到期,出于各方面的考虑,我公司打算将该员工所在的部门外包出去,这就会涉及该员工的安置问题.请问:我公司与该员工之间构成劳动关系吗?如何处理较为稳妥?     

拿什么留住你,优秀员工

通用电气首席执行官韦尔奇说:"公司一般都是由20%的优秀员工主导的,这20%的员工影响着另外80%的员工,决定着一个公司的经营效率."并购后,如果这类员工大量离职,公司的业务必将陷于停顿,核心技术、开发能力、与关键客户的关系将受到极大的影响,公司平稳过渡的目标也将化为泡影.所以留住这20%的员工是并购整合工作的一项重要内容,也是决定并购交易能否为企业带来最大价值的核心问题.     

魅力四射的“魅族”品牌

成立于2003年的珠海魅族科技有限公司,最初以生产MP3音乐播放器为主。魅族从代工起步,发展到自建品牌,再到2006年转型主攻智能手机,短短几年时间,实现了从创业之初的三名员工,几十万元资产发展成为员工近千名,年销售额达几十个亿规模的高科技企业,魅族品牌也成为国内数码消费产品领域最为引人关注的品牌之一。公司2007年产值2亿元,到2012年上半年产值就超过数10亿人民币。“魅族”品牌为什么能够在很短时间内传递给消费者无限魅力呢？     

品牌创建的第三条道路--品牌体验

品牌是影响顾客购买决策的重要因素,也是使企业具有持久竞争力的一项战略性资源.成功的品牌建立在对市场和消费者进行充分了解的基础之上,只有真正迎合消费者的需要的品牌,才能够在消费者心目中占有一席之地,因而品牌创建的过程也可以说是一个最大程度争取消费者认同的过程."产品本身的优势不是最重要的,重要的是让消费者觉得你的产品有优势",品牌再也不仅仅只是一个标识或一个营销活动,而是关乎客户所有的体验和客户对于公司所能提供的所有产品和服务的感受,客户品牌体验是品牌创建时必须考虑的重要手段.     

留住瞬间--富士山衬托下的色彩世界

"富士理念"引领胶片新潮 "面向客户、服务社会、发展员工"--富士公司几十年来不变的经营理念是富士产品称雄世界的关键所在.     

艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

塑造企业雇主品牌

<正>一个健康的企业,不仅需要在目标客户中拥有较好的品牌美誉度和品牌价值认同,更需要在员工中形成优秀雇主的口碑。雇主品牌不同于产品品牌和企业形象品牌,它针对的是企业的目标人才,包括企业内部员工和企业外部人才市场的潜在员工,品牌的核心是人才,是企业品牌的"软件"。优秀的雇