独具特色的现代商业银行营销

银行在日常经营管理或客户营销过程中,除了作为一个经营特殊的货币商品应有的一般企业特征外,还常常能体会到:银行作为典型的服务行业,其产品或服务具有明显的服务行业的一些基本特点,如银行产品或服务难以直接观察到其外部特征,银行服务受银行参与服务的员工情绪影响较大等等,很多时候都有别于一般的工商企业。尤其是近阶段银行营销“热浪”的兴起,银行在设计管理模式和客户服务工作中,在积极提高服务质量和服务水平、加强与顾客的联系以及努力创新银行服务产品的     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。     

服务为先 营销为本——中国建设银行股份有限公司宁波市分行行长沈义明专访

记者：当前，随着银行业竞争的加剧，银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。沈行长，请您谈谈对服务营销的认识和看法     

银行服务:艰苦的转变

银行就是服务机构,但国内不少银行对服务概念的理解是不够的,总认为自己具有某种政府给予的“特权”。虽然现在很多银行在柜台上摆了些糖块来取悦顾客,但从总体服务质量和营销策略来看,目前国内银行营销还是“儿科化”营销。麦肯锡咨询专家Mike ShermanandMarion Wanders在2001年说:“除非学会有效地采取有针对性的服务措施,否则亚洲银行将会丢掉它的生意。”这可不是危言耸听。大部分亚洲银行在服务中最大的缺陷是One size fits all,即用一种方式对待所有的顾客。银行服务应当做到的是通过更佳的服务,找到顾客在服务项目中索求的价值点,…     

新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

网点转型的难点及对策

网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。     

探索4R营销理论在商业银行服务营销中的应用--以佛山农商银行“社区银行”为例

本文目的：为商业银行服务营销策略提供借鉴。方法：以佛山农商银行为例子，分析在商业银行的服务营销中如何应用4R营销理论以决胜银行业营销市场。结果与结论：商业银行应在服务开发、客户关系管理、企业文化建设等方面应用4R理论，建立顾客的忠诚度，形成竞争优势。     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势.各家银行纷纷将营销重点从"以产品为导向"的交易营销转向"以顾客为导向"的服务营销,施行顾客关系管理,希望与顾客建立稳定持续的长久关系.     

银行营销与中间层构造——兼谈浙江部分商业银行对营销中间层模式的探索

进入20世纪90年代，市场营销一词逐渐进入我国商业银行的经营活动之中。此后，我国银行营销的方式和渠道发展较快，从单产品营销发展到多产品营销和初步的全面产品营销，并大都推行客户经理制和全员营销。但从实际效果看，国内银行在存量营销上做得较多，增量营销较差，营销变成大量的拉(挖)客户现象；产品和服务单一，产品开发竞争和服务竞争刚刚起步；     

如何衡量电子银行的经营效益

随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下基本银行服务的范畴，并与网点、客户经理一起构成了银行服务客户的三大主营销渠道。电子银行的快速发展对银行的业务经营产生了深刻的影响，随之而来的是，如何定量评价电子银行业务对银行业务经营产生的贡献，引发了各行热烈的讨论。     

我国商业银行实施客户导向型流程再造探讨

商业银行业务流程再造是指商业银行针对竞争环境和顾客需求的变化，对业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”，再造新的业务流程，以求在服务速度、服务质量、服务成本、风险控制等方面取得显著的改善，以争取到更多的目标客户，提高目标客户的忠诚度，从而打造银行的核心竞争力，提高银行的赢利空间和保持稳健、快速和可持续发展。     

商业银行加强公私联动营销的对策和建议

随着市场竞争的日趋激烈,银行间的市场竞争已演变成为"以客户为中心"满足客户需求的竞争,客户选择银行,强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临,能否全面满足客户多样的金融需求,成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。本文结合笔者工作实际,分析了银行产品公私联动营销的深刻意义,就未来如何强化公私联动营销进行深入探索和思考,从拓展客户、优化资源配置、提高客户粘度三个方面,阐述了加强公私联动营销的对策和建议。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

试谈基层行营销策略

营销策略对经营货币的特殊企业──银行来说，是为了实现一定的经营目标，通过调查研究，按照顾客需求的不同，进行市场分析，并根据自身的经营实力和特点、选定一个或几个有效满足其需求顾客群为目标市场，在此基础上开发适销对路的金融产品，采取策略，使顾客购买银行产品．从而达到增加银行经营收益，增强银行竞争力。作为基层行同样也应不失时机搞好营销工作，采取策略．来壮大自身资金实力，创造最佳效益。一、基层行营销存在的问题目前基层行在营销策略上主要存在以下两大方面的不足。一是营销策略尚未纳入全年计划。各国有商业银行的…     

顾客需求是关键 银行出路在服务

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡业务，从电子银行到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。     

对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

移动通信服务对品牌忠诚影响的实证研究

电信业重组后,国内移动通信领域的市场竞争将更加激烈,价格战、营销战在所难免,品牌忠诚已经成为移动通信业获取长期竞争优势的重要手段。文章通过对中国移动通信网络用户的问卷调查,顾客对品牌忠诚的测量以及数据分析发现,测量顾客忠诚分为三个维度,即技术服务、资费服务和客户服务满意度维度。最终根据模型结论为运营商不断提升顾客对品牌忠诚度提出了营销策略建议。     

从营销角度分析我国个人网银业务发展状况

随着金融网络化的趋势日益明晰，我国网上银行用户也越来越多。在营销方式上，网上银行和传统银行有很大的区别。在银行业竞争日益激烈的今天，各银行要想取得更广的客户面，必须网络为业务发展平台，以银行服务为核心，不断创新金融产品和服务，提高服务质量、打造名牌产品。     

数据挖掘在信用卡业务经营管理中的应用

针对不同的客户类别,利用数据挖掘方法,银行可以有针对性地设计并推出金融产品和服务,为客户量身打造实行个性化服务,提高营销策略的针对性和有效性。     

着力提升客户体验 开拓个人电子银行业务新市场——以建设银行韶关分行为例

个人电子银行是当前银行的一种重要业务渠道,但由于银行业之间竞争不断加剧,客观上要求银行管理部门不断提高电子业务的服务和营销能力。如何有效开展个人电子银行业务的营销工作,是银行业务管理的重要研究方向。文章从建设银行韶关分行个人电子业务发展的现状入手,分析并研究影响客户体验的问题,从而进一步提出一系列营销策略,不失为一种提升客户体验的有力举措。