商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议

商业银行柜面服务人员,是指银行风最内直接面向个人客户,为个人客户服务的银行。员工,其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。文章分析了商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议。     

论商业银行柜面存在的问题及建议

随着银行改革的深化,银行业之间的竞争愈来愈激烈。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,快速发展,除开拓市场、增加金融产品种类等以外,更应把向客户提供高效、优质服务作为工作重点,努力做到:"以客户为中心,以全面客户服务满意为目标,用心体会客户感受和需求,努力提高服务技能和水平,热情周到、优质高效地服务于客户,创造服务价值。"柜面是银行的窗口,柜台服务是银行最常用,也最直接的服务方式。由于受客观条件制约,当前银行的柜台服务还存在很多缺陷和不足。切实加强和改进柜台服务工作,才能不断满足人们日益增长的金融服务需求,打造银行新的品牌形象。     

浅谈银行柜面服务存在的问题及建议

银行柜台是银行工作的第一窗口,工作质量的高低直接关系到整个银行的服务形象。如何提高柜面服务质量,搞好柜面工作呢?文章从转变服务意识、提高服务技能、改变考核方式、丰富业务知识等方面展开分析论述,提出具体的建议。     

《商业银行综合柜台业务》课程建设探索与实践

《商业银行综合柜台业务》是金融类专业的核心课程,该课程的教学目标是向学生传授与银行柜台业务相关的基本知识和基本技能,着重学生对银行柜台综合业务的能力培养,增强学生对银行基础岗位的适应性,完成学生理论知识学习与实际操作的衔接.金融相关专业的学生,在毕业之后都会选择到商业银行或是其他金融机构工作,因此《商业银行综合柜台业务》对学生未来发展而言,十分重要.本文将从课程的主要内容入手,对当前课程的优点以及存在的问题进行分析,并且提出能够提升课程的效果的实践策略.     

浅谈银行柜面CS战略

银行的柜面服务关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护,关系到社会公众的切身利益。针对目前商业银行形式各样的柜面服务以及管理分散,水平不高的现状,引入企业经营的CS战略,就如何改善银行柜面服务,建立优质服务体系进行探讨。     

浅谈柜面服务存在的问题与建议

柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。那么农业银行柜面服务存在着哪些问题,如何提高柜面服务质量,文章结合处理过的柜面服务投诉事件,展开深入分析探讨。     

新形势下网点柜面服务质量探讨

柜面是向客户提供服务的第一个平台,为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁,是银行核心竞争力的重要表现。服务的好坏,体现了银行的软实力和竞争力,更直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益。文章分析柜面服务的特征,阐述柜面服务细节方面尚存在部分短板,从深化服务意识、营造服务氛围,强化业务素质、提升服务品质,转变角色定位、夯实服务基础等方面探讨如何提升网点柜面服务质量。     

提高基层农行服务水平的思考

<正>1.提高柜面员工的服务技能与处理复杂问题的能力。柜面员工是银行服务的直接提供者,必须强化其服务意识,提升服务技能,着力加强和提高柜员的服务技能与处理疑难复杂问题的能力。同时还     

运用远期利率协议管理我国商业银行利率风险

2007年底中国人民银行推出远期利率协议业务,为商业银行利率风险管理提供了一种选择,文章研究了远期利率协议的运行机理和对当前我国商业银行利率风险管理的作用,分析了在我国发展存在的市场法律环境和银行管理等方面的问题。     

对当前基层商业银行风险管理问题的几点思考

目前,随着商业银行体制、机制不断创新,风险防控体系建设不断加强,风险防控能力不断提升。但银行部分基层机构在业务操作中暴露出来的违规问题和风险隐患仍然比较突出,银行内部经营的潜在风险更多地体现在基层机构日常业务操作过程中。因此,加强基层机构风险管理,强化风险监控检查机制,实现防范案件关口的前移,是防范和化解金融风险的重要手段和措施。本文通过分析当前基层商业银行风险管理中存在的问题,从风险理念灌输、风险制度建设、强化监督管理三个主要环节入手,提出了加强商业银行风险管理的相关建议。     

对当前基层商业银行风险管理问题的几点思考

目前,随着商业银行体制、机制不断创新,风险防控体系建设不断加强,风险防控能力不断提升.但银行部分基层机构在业务操作中暴露出来的违规问题和风险隐患仍然比较突出,银行内部经营的潜在风险更多地体现在基层机构日常业务操作过程中.因此,加强基层机构风险管理,强化风险监控检查机制,实现防范案件关口的前移,是防范和化解金融风险的重要手段和措施.本文通过分析当前基层商业银行风险管理中存在的问题,从风险理念灌输、风险制度建设、强化监督管理三个主要环节入手,提出了加强商业银行风险管理的相关建议.     

浅谈我国商业银行表外业务风险管理

随着金融一体化的发展和国际银行业竞争的日趋激烈,商业银行表外业务在银行的经营活动中占有愈来愈重要的地位。本文分析了我国商业银行表外业务风险管理存在的问题,并对我国商业银行的表外业务风险管理提出一些建议。     

商业银行中间业务风险控制研究

近年来,中间业务得到我国商业银行的高度重视,并资产业务、负债业务一起被称为商业银行业务的三大支柱。中间业务的发展在提高银行经营效率、增强银行市场竞争力的同时,也对风险管理的稳定性提出了更多的要求。从中间业务风险的特点入手,通过深入分析商业银行中间业务风险管理存在的主要问题,提出改进风险管理的相关政策建议。     

商业银行柜台操作风险及其防范

商业银行各个网点在柜面业务处理过程中,会发生各式各样的操作风险,这些风险有柜员操作失误引起的、有银行员工监守自盗引起的、有系统漏洞引发的、还有外部不法分子处心积虑制造的。笔者认为通过增强柜员风险防范意识,建立科学考核机制,加强系统建设和建立风险防控体系等措施,能够更好地防范柜台业务操作风险。     

关于银行前台业务风险的探讨

在当前商业银行面临的风险中,前台业务风险是非常重要的方面.众多的商业银行发生的经济案件中,基本都涉及到前台业务.银行前台业务风险控制不好,就可能带来管理影响、声誉影响和发展影响.本文通过论述银行前台业务风险的概念、特点、表现形式和特征,提出强化商业银行前台风险防范的具体措施及建立健全银行前台业务风险管理体制,进一步完善银行前台业务风险的内部控制制度,实行科学的银行前台业务风险管理办法,对银行前台业务风险的防范研究进行了有益的探讨.     

商业银行柜员培训内容体系的设计

柜面业务操作人员是商业银行的一线人员,其柜面业务的服务质量直接关系到银行能否获得长期稳定的客户。柜员业务具有一定的高风险性,而加强商业银行柜员的培训,设计合理的培训内容,对柜员强化职业素养,避免违规操作,降低操作风险具有重要的意义。     

浅谈商业银行风险管理

随着经济全球化的发展,商业银行面临前所未有的发展机遇与挑战。尽管随着金融体制改革和银行制度变革取得了一些成就,但作为高风险行业并从事经营货币业务的商业银行,存在的问题依然很多。为实现长期可持续发展,则务必做好控制自身潜在风险的任务,并采取切实可行的银行风险防范措施。文章通过对现阶段我国商业银行风险管理现状的观察分析,提出商业银行风险管理中存在的问题和不足,提出对商业银行风险管理相应的改进方法和对策。     

浅谈如何做好商业银行对公柜面业务风险防控工作

近年来,随着商业银行的改制上市,公司治理结构不断完善,风险控制能力不断加强,为商业银行的经营发展提供了强有力的保障。但由于观念、机制和环境等多种因素的长期影响,商业银行的风险管理仍然处在一个亟待加强阶段,特别是商业银行的柜面操作风险管理形势依然十分严峻,频繁发生的案件事故给商业银行造成了严重的后果,影响商业银行的发展。为此,有必要对商业银行的柜面操作风险进行分析、思考和研究,了解现状,寻求问题,分析原因并提出措施和建议,力求以达到减少损失、控制有效、维护信誉和促进商业银行各项业务健康发展的目的。     

商业银行业务分流方式探索

当前，随着国有四大商业银行业务品种日益丰富，营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重，客户对此抱怨也日益加剧，那么如何更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，最大限度地降低自己的运营成本，提高业务的操作效率，同时接受国外银行入住中国而带来的挑战，从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力，笔者认为，将柜台业务分流是最为有效的方式。     

浅析商业银行风险管理存在的问题及其对策

一、我国商业银行风险管理存在的问题 （一）在风险管理认识上存在着差距 国外银行十分重视风险——收益匹配的原则，把控制风险和创造利润看作同等重要的事情。而在我国，商业银行一方面一些基层人员或业务人员往往错误的把风险挂在业务发展的对立面上，不能正确的评价风险，看待风险，认为风险管理是阻碍业务发展的：另一方面，部分风险管理人员不能研究业务、研究市场、研究效率，简单的认为发展业务就可以控制风险，过分追求业务指标，忽视风险管理使很多该发展的业务发展不了，反而降低了银行整体抗风险的能力。