基于SERVQUAL模型的供电服务质量评价及应用

文章以SERVQUAL模型为基础,结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系,通过进行问卷设计、数据收集与数据分析,研究表明,发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性,为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向,进而推动电力企业的发展。     

财政支出绩效评价指标体系之我见

为了增强对不同类别支出和不同支出行为主体绩效评价的可操作性,就要摒弃平面型的指标罗列,建立全面的、科学的、立体的、多层次的财政支出绩效评价指标体系。而且,该指标体系应是动态的、可扩充的,具体而言,所选用的指标既可以从每类指标和备选指标库中选取,也可以根据评价对象的特性进行设置,从而保证评价结果的科学性和真实性。以下是笔者基于以上认识构建的全面的、科学的、立体的、多层次的财政支出绩效评价指标体系:财政支出绩效评价指标体系之我见$湖北武汉市口区财政局@戴梦泉     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

浅谈供电企业客户满意度提升措施

加强供电企业发展的稳定性,保证供电企业的服务质量是人们越来越关注的重要问题。从这个角度出发,对目前供电企业客户服务中存在的问题进行介绍,并探讨供电企业客户服务中客户满意度提升的措施。     

服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

关于企业绩效评价指标体系构建问题的思考

随着我国现代企业制度的建立和完善，企业绩效评价已经成为政府，投资者和企业利益相关者所关注的重点问题，而在对企业进行绩效评价时，绩效评价指标体系起着一种导向性和保障性的作用。在本文中，笔者对企业绩效评价指标体系的研究进行了回顾与评价，介绍了家电企业绩效评价指标体系的构建内容，进而分析了目前家电企业绩效评价指标体系存在的问题并提出了优化对策。     

基于客户感知的新运维服务质量研究

运维服务质量评价及其量表的研究是服务工程领域中一个重要课题。在新运维紧密贴近客户的今天,很多非常关联客户需求的服务却难以得到客户的满意评价,其关键问题就出在感知服务上。现有对于感知服务质量评价的理论研究也不够完备、没有综合量化,因而对感知服务质量因素的探究以及评价指标体系的建立就显得尤为重要。文章中指标体系的构建从服务角度对客户感知进行预评估,为进一步研究企业运维服务质量提供了一种有效的测量方法和提升途径。文章最后讨论了指标体系在客户感知方面的应用和局限性。     

电子商务绩效评价应用研究

存信息化发展的今天,为了对企业电子商务网络的运作状况进行把握,同时对企业电子商务网络的经营效益和效果进行较为客观、全面地评价和分析,需要选择合适的电子商务绩效评价指标体系和相应的分析评价方法.构建电子商务绩效评价已经是当务之急.     

基于SERVQUAL模型的烟草专卖服务质量评价研究

文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。通过回归分析,确定了评价指标体系各维度的权重。研究表明修正后的模型更适合烟草专卖服务的特征,对烟草专卖管理提高服务质量提供了有益的指导。     

新形势下国有企业构建财务绩效评价指标体系的优化对策探讨

财务绩效评价指标是企业财务管理的重要组成部分，是企业财务评价工作中不可或缺的管理工具，在企业发展过程中发挥着重要的作用。要实现企业的高质量发展，就必须对企业财务绩效评价指标体系不断进行优化和完善，实现财务绩效评价指标体系的科学化和规范化。本文重点对国有企业构建财务绩效评价指标体系过程中存在的问题进行分析，进而提出了针对性的优化对策，以供参考。     

物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

服装门店服务质量评价体系研究——以J企业为例

服装门店服务质量评价是个崭新的研究领域,通过对服装门店服务质量评价体系的研究,对服装门店服务乃至服务营销领域的研究将有一定的促进作用。本文以J企业服务质量调研为基础,运用主成分分析等多元统计分析方法对各门店的服务质量评价结果进行分析,最终确立新的评价指标体系。     

供电企业物资供应链绩效体系及流程改进研究

通过对供电企业物资绩效管理的现状分析,基于SCOR模型绩效评价指标,建立供电企业物资供应链绩效评价体系,从可靠性、柔性、协同性、成本和资产、客户满意度5个方面建立绩效指标体系,同时将绩效指标分为考核指标、关注指标和储备指标,并将绩效指标体系考核结合到流程改进之中,更好的指导、监督流程改进过程,并对改进结果进行检验。     

“管资本”背景下国有企业财务绩效评价指标体系的构建

财务绩效评价指标的选择是准确评价企业绩效的关键环节，指标的合理与否直接决定了评价结果的科学性。原中央企业绩效评价指标体系中财务绩效评价指标占22个，内容涵盖企业盈利能力状况、资产质量状况、债务风险状况和经营增长状况四个方面，课题组按照国有企业绩效评价指标体系设计的原则，根据“管资本”的要求对原财务绩效评价指标进行了修正和完善。     

基于因子分析法的我国公共服务绩效评价研究

为了使公共服务质量的评价准确有效,公共服务绩效评价体系的建立是非常有必要的,而且要保证其合理性,这样才可以进一步的发现公共服务中出现的问题,对公共服务质量的提升提供有力保障。本文通过对我国2014年31个省市公共服务绩效的研究,并对选取的16项相关指标利用因子分析法进行分析,得出了一些建议以提高公共服务的水平。     

以满足多元化市场需求为导向的电力营销服务管理

随着电力市场的不断完善和发展,供电企业面临的市场压力也越来越大,供电企业为了加强自身的市场竞争力,都开始重视和关注电力营销服务管理工作,以此在不断提高自身服务质量的基础上,不断的适应多元化的市场要求,从而保证自身在激烈的市场竞争中占有一席之地.基于此,本文主要分析了以满足多元化市场需求为导向的电力营销服务管理工作,以期和同行进行交流和探讨.     

KPI在中国的实践——KPI思想开始导入中国

在中国，一个运用KPI进行组织业绩评价的典型案例是国家财政部颁布的我国企业业绩评价指标体系。我国目前使用的企业业绩评价指标体系是1999年由财政部等四部委联合颁布实施的《国有资本金绩效评价规则》中列出的国有资本金绩效评价指标体系。     

平衡记分卡在高校校办企业中的应用

笔者认为,高校校办企业的特点决定了其绩效评价不应该采用单一的财务指标体系,而应采用多指标体系。平衡记分卡是较为科学和合适的绩效评价方法,可以从五个方面对高校校办企业进行综合评价。     

第三方物流企业绩效评价指标与方法研究

本文在分析第三方物流发展现状的基础上,指出对第三方物流企业进行绩效评价的必要性,着重对国内外关于第三方物流企业绩效评价指标体系和评价方法进行了研究,并分析了现存指标体系和评价方法的优缺点,为以后的研究指明了方向。     

供电局服务营销体系的构建与探索

本文将修改后的服务营销体系应用于我国供电企业服务营销中,深入分析了服务修复模型如何对供电企业服务营销产生影响,通过建立客观的指标体系衡量我们可以发现服务修复模式及其实施措略能够在企业层面、员工层面、客户层面和社会层面对供电企业服务营销产生积极影响,预计在未来供电企业服务营销过程中,服务修复将变得日益重要。