品牌资产与消费者溢价支付意愿的关系——基于搜索、体验和信任属性产品的实证研究

通过问卷调查探讨了在搜索、体验和信任属性的产品中,品牌资产与消费者溢价支付意愿之间的关系.研究发现:并非品牌资产的所有维度都会影响消费者的溢价支付意愿;对于搜索属性的产品而言,感知价值、品牌忠诚和公司联想能够显著提高溢价支付意愿;对于体验属性的产品而言,感知质量和品牌忠诚显著正面影响溢价支付意愿;对于信任属性的产品而言,感知质量、品牌忠诚和公司联想在提高消费者溢价支付意愿方面起到显著的正向作用.     

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。     

制造企业供需双方关系、承诺与合作绩效间路径模型研究

文章研究表明：我国制造企业供需双方关系包括信任、依赖和信息共享三个因素，承诺包括承诺意愿和承诺行动两个因素；承诺意愿不仅对合作绩效具有显著直接影响路径，还通过承诺行动途径实现对合作绩效的间接影响；供需双方关系的各因素通过承诺意愿和承诺行动对合作绩效产生不同程度作用，信任和信息共享同时通过承诺意愿和承诺行动对合作绩效产生间接正向影响，信任对承诺意愿和承诺行动的影响效果均最为显著，而依柏对承诺意愿有显著负面影响，对承诺行动影响不显著。     

考虑机场旅客感知的步行距离研究

缩短机场旅客步行距离是实现人民群众美好航空出行需求的重要途径。以机场旅客感知步行距离为研究对象,基于结构方程测量模型,构建个人属性、出行属性、机场属性和感知属性的回归模型,识别影响感知步行距离的关键因素并确定分级标准与心理阈值。研究结果表明：旅客感知步行距离受年龄、提前到达机场的时间、行李数量、对机场的熟悉程度、步行速度和机场客流量等客观因素影响,主观因素中路径设施有效性感知和服务环境适宜性感知具有正向影响作用;旅客感知步行距离范围可划分为5级,可接受的步行距离心理阈值距离为1 200 m。     

零售业长期关系导向与信任和承诺的关系研究

在竞争日益激烈的零售业,与供应商保持长期合作关系对零售商保持竞争优势越来越重要.本研究探讨了信任和关系承诺对长期关系导向的影响.研究的数据主要来自上海和江苏的电子产品零售商,共获得118份有效问卷,进行结构方程模型分析.实证结果表明信任变量中的可靠性会正向影响关系承诺,关系承诺变量中的行为的承诺和情感的承诺会正向影响长期关系导向.最后,本研究根据理论框架和研究结果提出相关建议和未来研究方向.     

商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

以超市消费者为研究样本，利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响；顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响；消费情感对顾客满意存在显著正向影响，消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响，但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿；顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。     

企业社会责任对消费者满意度的影响——基于国产乳制品行业的实证分析

基于消费者视角，对企业社会行为与消费者满意度的内在影响机制进行了研究，研究企业声誉、感知质量和感知价值在两者之间的作用。以国产乳制品行业为例构建了企业社会责任-消费者满意度模型，并进行实证分析。结果表明：企业社会责任对消费者满意度呈现显著的正向影响；企业社会责任对企业声誉存在显著的正向影响；企业社会责任、企业声誉对感知质量均存在显著的正向影响；企业社会责任、企业声誉、感知质量对感知价值有显著的正向影响；感知价值对消费者满意度存在显著的正向影响。企业社会责任除了直接作用于消费者满意度外，还能够通过企业声誉等变量间接地对消费者满意度产生影响。     

商业关系网络对新创企业绩效影响的实证研究——创业学习的调节效应

从创业者个体的角度基于社会资源理论与创业理论，构建商业关系网络、创业学习与新创企业绩效的理论模型，并以珠三角178家新创企业数据进行实证检验，通过软件SPSS16.0与LISREL8.7测算，结果显示：①商业关系网络正向影响新创企业绩效的财务绩效与成长绩效；②创业学习的认知学习正向影响财务绩效与成长绩效，创业学习的经验学习正向影响财务绩效，负向影响成长绩效；③认知学习正向调节商业关系网络同财务绩效、成长绩效之间的关系，经验学习正向调节商业关系网络同财务绩效的关系但负向调节商业关系网络同成长绩效之间的关系。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

攘外还是安内？企业内外部社会责任感知对员工组织公民行为的影响研究

基于社会交换理论，探究了企业承担社会责任对员工组织公民行为的影响效果及其影响机制，运用实证数据对假设进行了检验。结果表明：员工感知到的内、外部企业社会责任均正向影响员工的组织公民行为，其中外部社会责任感知的影响大于内部社会责任感知的影响；组织信任完全中介内部社会责任感知对组织公民行为的影响，部分中介外部责任感知对组织公民行为的影响。     

顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究

针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义.     

网站特性对网上银行接受态度的影响研究

本研究旨在分析网站特性对网上银行接受态度的影响因素,文章以科技接受模型为相关研究的基础,根据网上银行网站特性划分为知识性、互动性、响应性、娱乐性四个构面,发展研究框架。在模型中,网站特性各维度分别对感知易用、信任和感知安全产生影响;感知易用对信任产生正向影响,感知安全对信任产生正向影响。感知易用、信任和感知安全又对网上银行接受态度产生正向影响。     

企业社会责任、消费者响应与品牌资产提升路径研究

消费者对企业社会责任会产生内部响应和外部响应,内部响应包括产品评价、知晓企业社会责任和感知企业社会责任动机。外部响应包括购买行为和忠诚。消费者响应直接影响着品牌资产的提升,其中内部响应能促使消费者知晓品牌,提高品牌感知质量,产生品牌联想,进而对品牌产生忠诚,提升品牌资产;外部响应会通过购买行为、体验形成品牌忠诚,提升品牌资产。     

行业惯例、关系规范与合作行为：基于建设项目组织的研究

文章通过选取信任、承诺、沟通作为建设项目组织中的关系规范核心要素,建立了关系规范对合作行为影响的关系模型,并引入行业惯例作为调节变量。利用问卷调查和回归分析等方法与工具,验证了不同核心要素对合作行为的影响以及行业惯例的调节作用。研究结果表明,信任、承诺、沟通等要素对项目组织参与各方合作行为有正向作用,在表现为互利互惠价值观的行业惯例中,关系规范对合作的影响作用进一步加强,对信任与合作行为关系的调节作用最大,而对其余要素的调节作用较弱。上述研究结果将为完善建设项目的关系治理提供依据。     

民航绿色服务产品选择意愿的影响因素研究——基于游戏化理论

基于游戏化理论，从航空旅客视角出发，结合民航绿色服务产品，探索旅客选择民航绿色服务产品的影响因素。通过采用有序Logit回归分析法，实证分析发现，关系元素、反馈与挑战、组件元素、竞争元素显著正向影响旅客对民航绿色服务产品的选择。民航企业可以通过运用关键游戏化元素设计民航绿色服务产品，以提高旅客的选择意愿。     

转换成本对顾客忠诚度的影响力研究——关系信任和顾客满意的调节效应

本文通过将关系信任和顾客满意看作是调节转换成本和顾客忠诚度之间关系的变量,考察当关系信任和顾客满意程度都不同时,转换成本对顾客忠诚的影响效应.     

创业者调节焦点、组织间信任与新企业资源识取——有调节的中介效应

对面临着资源约束的新企业而言，如何从供应链上下游识别并获取所需资源在一定程度上决定了新企业的生存与发展。大多数研究强调了创业者调节焦点在影响新企业战略决策与行为的重要作用，然而现有文献在深入揭示创业者调节焦点对新企业资源识取的作用机理方面仍较为薄弱。针对这一问题，该研究以213家一汽—大众供应链上的新企业为研究对象，整合注意力基础观、调节焦点理论，考察了创业者调节焦点与新企业资源识取之间的逻辑关系，并探讨了善意信任和能力信任的中介作用以及权力不对称的调节作用。结果表明：（1）创业者促进焦点与预防焦点均会对能力信任产生正向影响，两者之间的差异并不显著；与能力信任相比，促进焦点对善意信任正向作用更强；预防焦点不对善意信任有显著的影响。（2）善意信任、能力信任对促进焦点与新企业资源识取的关系起到中介作用，能力信任对创业者预防焦点与新企业资源识取的关系起到中介作用。（3）权力不对称负向调节了创业者预防焦点与资源识取之间的间接关系。     

感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究

以B2C商城为例,在文献整理的基础上,应用结构方程模型,随机选取290名大学生消费者作为样本,实证研究网购环境下顾客感知价值、转移障碍与顾客忠诚的作用机理。结果表明,感知价值对转移障碍和态度忠诚有显著的正向影响,感知价值对态度忠诚的影响程度高于转移障碍对态度忠诚的影响程度,感知价值和转移障碍借助态度忠诚的中介作用对行为忠诚产生正向影响。     

供应商行为与零售商关系承诺间的实证研究

供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。     

无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究

顾客满意与顾客忠诚的相关性一直是学术界争论的焦点,近年来国内外学者分别从不同行业、不同约束条件的背景出发,对顾客满意和顾客忠诚关系进行了理论和实证研究,但是对于作用于顾客满意和顾客忠诚关系的影响因素研究较少。本文在剔除资源垄断、法律规定、政治安全、文化差异等约束条件后,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了界定,并对二者关系的影响因素及其作用机理进行了分析,以期对企业的顾客关系管理提供一定的借鉴。