完善"导游小费制"的生长条件

前不久,广东中旅首次将小费制引入国内游,引起了社会各界的广泛关注,"导游小费制"是否适合当前的中国国情,成为一个热门话题.对此,我觉得有3个问题需要深入思考.第一,"小费"到底能够起什么作用?第二,在现阶段的中国推行小费制可能遇到哪些困难?第三,这些困难应如何克服?     

企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务     

品牌本真性概念探析：内涵、维度与测量

在品牌发展过程中,品牌自身可能经历品牌创新、品牌易主、品牌延伸、品牌国际化和本土化等改变,这些变化可能使品牌偏离其原本的样貌,也可能使消费者对其本真性存有疑惑。在全球化和后现代社会发展过程中,品牌变化的程度和速度都在加快,塑造本真的品牌、建构消费者信任的品牌愈来愈受到学界和业界的关注。品牌本真性作为一个整体概念,不仅涉及到产品的地道、品牌传统的延续和企业社会责任,更与消费者的自我实现相关联。文章基于艺术学、旅游学和社会学对“本真性”的研究,梳理营销领域的品牌本真性内涵,阐释品牌本真性的维度,总结现有的关于品牌本真性的测量,明晰关于品牌本真性的研究争议,并探讨品牌本真性的未来研究方向。     

广告策略对消费者-品牌关系的影响:一项基于消费者品牌喜爱度的研究

This research investigates the effects of advertising strategy, that is, rational advertising and emotional advertising, on brand love. Based on the consumer-brand relationship literature, brand love is defined as a reciprocal, dynamic, multiplex, and purposive relationship between satisfied consumers and their brands, and has three key components: brand intimacy, brand passion, and brand commitment. Using a series of pretests and a main experiment, we examine how rational and emotional advertising affect brand love as well as its components for different products and services. Results show that for products, there is an interaction between advertising strategy and product type in influencing brand love. Specifically, rational advertising is more effective for utilitarian-value based products while emotional advertising is more effective for hedonic-value based products. For services, we find that emotional advertising is more effective for both utilitarian- and hedonic-value based services.     

中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（二）：完善“导游小费制”的生长条件

前不久，广东中旅首次将小费制引入国内游，引起了社会各界的广泛关注，“导游小费制”是否适合当前的中国国情，成为一个热门话题。对此，我觉得有3个问题需要深入思考。第一，“小费”到底能够起什么作用?第二，在现阶段的中国推行小费制可能遇到哪些困难?第三，这些困难应如何克服?     

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。     

消费者-品牌关系的影响因素:一项探索性研究

近年来,消费者-品牌关系已经成为品牌研究领域的一个热点,但是,以前的研究比较偏重对品牌关系的维度和测量指标的探讨,有关消费者-品牌关系的影响机制的研究比较缺乏。如果采用开放性问卷进行调查,将探索出影响消费者-品牌关系的主要因素。同时对调查结果的内容进行分析,识别出五种影响消费者-品牌关系的因素类别,确认了一系列促进或破坏消费者-品牌关系的企业行为,并按照"企业能力"因素和"企业社会责任"因素的分类框架对这些企业行为进行系统分类。