基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究

培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。     

基于产业空间组织理论和空间计量方法的城市酒店区位研究

区位是区域经济学的核心命题，也是酒店业投资和经营的重要影响因素。国内外现有城市酒店区位研究仍主要基于传统区位论和传统统计方法，严重滞后于区位理论和计量方法的最新发展。文章提出，应整合前沿的产业空间组织理论和空间计量方法，重新审视城市酒店区位选择中的空间关系及其背后的机制与规律。其不仅将在具体研究领域取得重要突破，而且还在方法论层面（整合空间关系研究的理论与方法）和学科交叉层面（促进地理学和经济学交叉与对话）具有重要学术意义。未来的具体研究方向包括：城市酒店产业的空间涨落，城市酒店空间分布的模拟，城市酒店间的空间交互影响，多维决策下的城市酒店最优定位，政府介入（城市规划、产权制度、地方政府竞争）对城市酒店区住选择的影响。     

经济型旅游酒店客户关系管理策略探究

随着我国国民经济的不断发展,经济型酒店在我国的发展也呈现出迅猛发展的态势,而在经济型酒店的客户关系管理过程中,大多都是从上个世纪80年代营销理论基础上进行不断的完善和提高。大部分时候经济型酒店在客户关系管理方面,都是为了提升酒店客户对自身的满意度,从而为酒店发展获取更多的经济利益。本文针对当前经济型酒店客户关系管理现状进行了深入的分析和探讨,希望能够为经济型酒店的管理和经营的完善,提供有帮助的建议。     

经济型酒店发展路径探析——以贵阳地区为例

旅游业的发展促进了经济型酒店的全面扩张。经济型酒店发展路径和问题与经济结构调整等因素有关;经济型酒店的有序发展需要准确的市场信息指导,并要有自身的行业规范与标准。     

季琦:经济型酒店将进入理性增长期

经济型酒店还有数十倍的增长空间,市场远没有饱和。在3月份召开的2008中国酒店开发与融资论坛上,两家经济型连锁酒店的掌舵者——锦江之星总裁徐祖荣和汉庭     

基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型

文章基于美国顾客满意指数（ACSI）模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。     

基于SCP范式的中国经济型酒店产业组织演进研究

经过10年发展,中国经济型酒店正处于爆发式增长的前期.本文运用产业组织理论的主流研究范式SCP框架对中国经济型酒店的产业组织现状及演进趋势进行梳理和系统研究.作者认为,在中国旅游市场快速增长的影响下,经济型酒店的市场结构将呈现出集中-分散-集中的演进趋势,旅游方式的改变催生产品差异化,市场进入壁垒将不断提高;市场行为将朝着价格趋于稳定,价格联盟逐步形成,合作行为深化,竞争以品牌建设和服务提升为主的趋势发展.根据分析结论,笔者对低星级酒店的转型提出了相关建议.     

经济型酒店:发展·问题·策略

本文论述了我国经济型酒店跨越式发展的成因,指出存在的行业标准尚缺、运行成本偏高等问题.在科学管理方面,阐述了对策与措施:要准确地进行市场定位,"经济"上既"锱铢必较",又不降低质量;精心塑造不同品牌,体现不同特色;强调要拓展连锁和特许经营,集合相关资源,走集团化之路,形成规模经济,利用网络营销,不断创新发展,打造出经济型酒店牢固的合力与强大的实力.     

九江市主城区经济型酒店空间布局策略研究

本研究在考察国内外关于经济型酒店空间布局的相关文献后,以相关理论为基础,选取九江市主城区经济型酒店为研究对象,分别从酒店周边的餐饮、交通、旅游资源、娱乐配套设施、购物配套设施共五个方面来探讨九江市经济型酒店的空间布局特点,同时以入住客人感知的体验价值为指标,以此深入研究,确保提出科学、全面的空间布局策略。     

中国经济型连锁酒店空间扩散类型及其规律——接触扩散与等级扩散的理论视角

本文回顾了接触扩散与等级扩散理论在企业空间扩散研究中的进展,提出并修正了企业空间增长的状态模型.研究发现,中国经济型连锁酒店有4种类型的空间扩散模式,并呈现出以下规律:(1)随着经济型连锁酒店的规模以及分布城市数的增加,连锁酒店空间扩散模式从非等级扩散型发展到等级扩散与接触扩散兼有型,最后到纯等级扩散型;(2)并购行为的发生使得连锁酒店往往具有等级空间扩散的特征;(3)中小型连锁以及后起之秀在大型连锁强势扩张的背景下,不得不"集中一地,密集发展",形成接触扩散模式,以保持在本土的竞争优势;(4)成立时间较短的连锁酒店,空间布局尚未完成,呈现出既非接触扩散也非等级扩散的特征.     

服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究

已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同.为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用.     

顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据

在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式.现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价.鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度.通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新.影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用.基于以上结论,对酒店服务创新工作的开辰提供对策建议.     

经济型酒店的产品创新与市场细分

经济型酒店经过快速扩张,已经形成了稳定的品牌个性和相对完善的网络建设,但是随着竞争的加剧,未来市场分化是必然趋势.以产品差异化为动力的经济型酒店的专营化发展可以避免同质化带来的价格竞争,并且将不同消费者的潜在需求转化为现实需求,从而形成细化的专业市场,使得经济型酒店产品形态更加丰富,市场发育更为成熟.     

某酒店品牌建设研究

随着经济的发展和酒店业的发展,消费者对酒店产业的个性化需求日益旺盛,因此,通过加强品牌建设来突出差异化对经济型酒店进一步抢占国内市场有着重要意义。本文就是在品牌定义的基础上,探讨某酒店的品牌建设现状和问题,并且提出建议。     

中国海洋主题公园的时空分析与影响因素

通过实地调查和统计分析,总结出中国海洋主题公园发展经历了萌芽、迅速发展和品牌扩张3个阶段及其特征,分析了中国海洋主题公园空间分布的不均衡性和明显的近海岸特征,发现海洋主题公园与城市及区域经济发展水平存在明显的空间耦合关系,其发展受到旅游区位关联、城市人口与经济、投资规模和开发理念等因素的影响.     

酒店组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数

文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量。     

高星级酒店人才流失现状分析及对策研究

伴随着我国旅游业的蓬勃发展,我国酒店行业也得到了前所未有的发展机遇,无论是经济型连锁酒店还是高星级酒店都实现了快速发展。不过酒店行业人才流失现象仍然是不可避免的实际问题,尤其是高星级酒店之间市场竞争日趋激烈,人才将成为高星级酒店市场竞争核心竞争力的重要因素。本文探讨了高星级酒店人才流失的现状,并针对高星级酒店人才流失的原因提出了相应的解决对策。     

国内酒店集团成长的时空特征及其影响因素——以开元酒店集团为例

<正>酒店集团是酒店行业发展的重要力量，对旅游业乃至国民经济发展具有一定的支撑作用。文章在梳理国内外有关企业成长和酒店集团的研究成果的基础上，以开元酒店集团394个酒店业务点为样本，综合运用ArcGIS10.8及SPSS25.0软件分析其业务空间分布形态、空间相关性等，探究国内酒店集团成长的时空特征及其影响因素。     

大型展会对高星级酒店房价影响的空间分析——以第100届广交会为例

大型展会作为会展业中的重要内容,对城市住宿接待业的影响非常明显,特别是对酒店房价的影响成为备受关注的问题.本文以第100届广交会为例,采用深度访谈、二手资料分析等方法搜集大量的基础资料,探讨广交会对于高星级酒店房价影响的空间规律.结果显示:(1)房价影响的总体空间范围为广州市及佛山、东莞等部分周边城市,符合距离衰减规律;(2)房价影响的市区空间范围同时受流花馆和琶洲馆(即琶洲新会展中心)影响,但两者的影响各有其侧重;(3)市区空间范围内单个酒店的房价涨幅与流花馆之间的距离,5分钟车程范围内符合距离衰减规律,超过5分钟则规律比较模糊.最后,本文对于相关结论进行了尝试性的解释和探讨.     

文化生态视野下的精品酒店主题文化定位与价值取向

区别于其他类别住宿产品,精品酒店多具有鲜明的文化特色,主题文化的定位与价值取向不仅仅是企业行为,其对旅游地的影响应该得到关注和重视.文章以文化生态理论为基础,运用质性研究方法,采取实地调研、文本分析和深度访谈等做法,对长三角地区26家精品酒店进行实证分析,研究表明:(1)精品酒店在主题文化定位上,呈现出以利用与依托旅游资源为主、以创设文化与休闲氛围为主两大主题,两大主题给旅游地带来不同影响.(2)精品酒店、住店客人、地方政府、社区居民及专家学者等不同群体在利益诉求上,形成对主题文化认识的分异与调和的内在逻辑.(3)主题文化的价值取向体现在传统文化空间生产、酒店文化消费以及酒店服务文化等三个方面,其价值困境表现在投资行为并不为文化负责、公共资源的商业化利用和特定语境下的奢华消费.文章从政府和酒店两个层面提出优化精品酒店主题文化建设和价值取向的对策建议.