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1.
张海燕 《武汉市经济管理干部学院学报》2009,23(4):26-30
论文把服务质量的观念运用到企业的内部管理,以Hallowell et al.的内部服务质量研究为起点,并建立相应的内部服务质量评价量表,利用IPA(Importance-Performance Analysis)方法对旅行社企业所提供的内部服务进行诊断和改善,进而提高其内部管理水平。 相似文献
2.
SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用 总被引:7,自引:0,他引:7
周瑞琪 《桂林旅游高等专科学校学报》2007,18(3):415-418
以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。 相似文献
3.
通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。 相似文献
4.
5.
黄宇方 《太原城市职业技术学院学报》2014,(8)
《旅游法》的出台对旅行社行业的发展带来了全新的挑战,而服务质量的提升是旅行社应对《旅游法》的必然选择。龙岩市旅行社在经营发展过程当中尤其是服务质量方面存在着产品类型单一、新型网络服务发展缓慢、服务质量缺乏稳定性、导游整体素质偏低等问题。为此,通过深化品质旅游、打破产品组合、重视网络营销服务、稳定导游队伍、加强导游培训等方式成为提升旅行社服务质量的有效途径。 相似文献
6.
做好旅行社公平服务,提高顾客满意感 总被引:3,自引:0,他引:3
姜彩芬 《桂林旅游高等专科学校学报》2000,11(3):23-24,55
分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响,并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。 相似文献
7.
《无锡商业职业技术学院学报》2016,(6)
了解游客满意度对旅行社提升服务质量、增强市场竞争力至关重要。以无锡旅行社为研究对象,通过德尔菲法及层次分析法确定调查指标及其权重。通过问卷调查了解游客的满意度,使用Spss19.0软件进行数据分析。研究成果较为客观、真实,可以为无锡旅行社业提供参考,以便提高其服务质量,进而提升无锡城市旅游竞争力。 相似文献
8.
服务营销中的质量控制链 总被引:1,自引:0,他引:1
服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心.重新诠释服务概念,构建新的服务流程,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中,这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系,从而为服务质量提供保证. 相似文献
9.
旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,基于对其内涵的分析,构建了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。 相似文献
10.
梅芳 《武汉市经济管理干部学院学报》2014,(1):29-31
导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。 相似文献