重视网上消费行为研究 促进B2C电子商务发展

文章在分析研究消费者网上购买决策过程和网上消费行为的影响因素的基础上,为企业制定相应营销策略,促进消费行为的发生,以最终促进企业B2C电子商务的发展,提供相应建议。     

论维护农民工消费权利

农民工作为弱势群体的消费者,其消费权利受侵害的现象还比较普遍,这里面有农民工自身的原因,也与生产经营者不守法、相关法律还不完善有关。要更好维护农民工消费权利,相应地也需要政府、生产经营者、农民工等方面的共同努力。     

服务质量与顾客行为关系研究

如果服务质量与顾客保留总量有关的话 ,那么服务质量与顾客行为之间的关系也应该是可以探知的。文章通过相关问卷调查取得原始资料 ,并运用统计手段 ,对服务质量与顾客行为之间的数量关系进行了相关分析 ,最后据此归纳了服务质量与顾客行为意向之间的关系特征。     

提高顾客关系质量 做好企业关系营销

提高顾客关系质量对企业和顾客同时具有重要意义,当企业已经与顾客建立了良好关系后,也应防止关系破裂或恶化,防止顾客被竞争对手“挖”走。     

从顾客满意到顾客忠诚

文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 ,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

谈QQ的成功与网络信息产品的经营

随着互联网的发展,对网络信息产品的消费也迅猛增长,本文以腾讯QQ为例,从分析QQ这种网络信息产品的成功之处着手,探讨网络信息产品的消费特点,并对企业如何经营网络信息产品提出了自己的看法和建议。