邮政试信监控评价体系的构建与管理

邮件时限是邮政企业的生命线．是邮政企业参与市场竞争的重要基础．是体现邮政通信服务质量的核心指标。近年来．山东省邮政公司高度重视邮件的时限管理，重视客户时限需求．特别是对省内互寄邮件全程时限．制定时限标准．确定分段时限．     

试论“柔性管理”在邮政企业中的应用

随着企业改革的不断深化,十多年来,邮政行业历经了"邮电分营"、"政企分开"、"分业经营"等一系列变革,使得邮政员工所面临的不确定性日益增加,由此带来的心理恐慌和对邮政发展前景的担忧,影响着员工认知、行为和工作态度。邮政企业如何在传统的管理方式上做到与时俱进,对于提升员工的忠诚度、企业凝聚力,进而推动邮政发展至关重要。本文试就"柔性管理"在邮政企业管理中的应用问题做一个初步探讨。     

新冠疫情导致全球邮政业务结构生变?

近日,国际邮政公司(IPC)发布《2021全球邮政业报告关键发现》称,2020年持续暴发的新冠肺炎疫情加速了全球邮政业从邮件向包裹的业务结构转型。IPC方面称,2020年传统邮件量加速下滑,电子商务包裹增长强劲。     

质量服务两手抓,确保用户满意度——访宁夏邮政公司总经理马赞福

日前,宁夏邮政公司全面落实提升邮政工作服务质量是基础,更是＂生命线＂的承诺。今年宁夏邮政服务质量监督检查工作将以提升用户满意度和国内普通邮件全程时限管理为重点,以＂两岗＂履职为抓手,全面加强邮件时限、规范经营、规范服务和保障邮件安全等各项服务质量监督检查工作,切实提高服务质量监督检查工作的有效性,实现＂确保用户满意度达到90分以上、邮件全程时限准时率达98%以上、不发生重大违规经营问题、不发生重大媒体曝光事件,为宁夏邮政又好又快发展创造一个良好的内部5环境＂的＂四个确保＂工作目标。     

分门别类管理邮件——计算机应用技巧（四）

OE在默认情况下把接收到的邮件全部存放在收件箱内.随着时间的推移,邮件会越来越多,无论查找和管理都感到比较麻烦,速度也越来越慢.此时,可以通过建立邮件规则、把邮件分类放入不同文件夹的管理方式,这样便于查找.方法是:先用鼠标右键单击收件箱,在右键菜单中选"新文件夹",输入文件夹名称.比如:乡里邮件,单击"确定",然后创建邮件规则.方法是:单击"工具一邮件规则→邮件"命令,打开"新建邮件规则"对话框.其中的①"选择规则条件"用来建立邮件自动分拣的条件,如按所设的条件分拣,可选中{若"发件人"行中包含用户},点击下面的包含用户,输入:-x,点"添加"->确定.然后选择"②选择规则操作",点中"移动到指定的文件夹",点击下面的"指定的",选择"乡里邮件",点"确定".确定后,就先建了一条邮件规则.点"立即应用",再点"确定"即可.按照这种方法,可以依次建立"街道邮件"、"市里邮件"和"局内文件"等文件夹,以后下载邮件时,OE即可按上述邮件规则自动分拣邮件,以方便对邮件的管理.     

大通机电的现场管理

现场管理作为制造性企业管理的基础,其综合性决定了它是企业提升管理水平不可或缺的环节. 福州大通机电有限公司从20世纪90年代后期就已经推行"5S"管理,但没有收到预期效果.其主要原因有以下几条: 1.无标准、凭感觉.推行初期,公司虽然在强化和优化现场管理方面做了一些工作,但却满足于"差不多、挺不错",没有制定明确标准和规范,造成现场管理工作的无序和混乱,现场管理全凭感觉.     

坚持以人为本 创建和谐企业

威海市邮政局1998年10月18日成立，是威海地区经营邮政业务、承担邮政普遍服务功能的公用性企业。辖荣成、文登、乳山三个县市局和高技术产业开发区、经济技术开发区、荣成市石岛管理区三个区局。主要经营信函、包裹、电子汇兑、报刊发行、机要通信、物流配送、国际业务、代理保险、代办电信等基础通信和增值性业务。企业总资产达2．7亿元，职工达1759人，邮政服务网点104处，邮路总长度2200公里，年均处理各类邮件5000万件。主要经济指标和服务质量指标均位居全省邮政系统前列。     

信息化建设提升邮政核心竞争力

曾几何时，人们一提到邮政，脑海中浮现出的就是邮递员骑着自行车走街穿巷、挨家挨户地送信送报纸，或者人们到邮局去办理信件、包裹、汇款、买邮票等简单业务，很少有人能把邮政和现代化的信息技术联系起来。近几年，越来越多的人感受到邮政的悄然巨变：异地存取款交易几秒钟之内实时到账；汇款业务也可以选择在2小时内到达收汇人；只要拨通11185客服电话，邮政的工作人员就能为用户提供各种便捷的日常服务；EMS次晨达业务通达珠三角、长三角，网上跟踪查询EMS邮件信息方便快捷；物流配送传递千家万户……如此多的变化，是邮政坚定不移地实施“科教兴邮”战略，坚持“以信息化带动邮政现代化”的工作方针所带来的卓越成果。     

顾客体验测量促进了美国邮政服务公司客服质量的提升

美国邮政服务公司（USPS）从不满足于已有成绩，最近又推出了新的测量工具——顾客体验测量（CEM）旨在更好地了解客户在USPS的所有业务窗口的总体体验。顾客体验测量方法是对USPS提供的顾客服务进行全程评估，让顾客分别对以下四项邮政服务的顾客体验进行评分：接收USPS的邮件、发送邮件至USPS、到邮局办事、联络USPS寻求帮助。     

应尽快建立邮政质量量值误差标准

质量计量在邮政部门应用相当广泛。在邮件处理过程中一般都要测量邮件的质量,而邮政资费计算的主要依据就是邮件的质量值。目前国家邮电部门制定的邮电资费标准中,只有一个计费单位和资费标准,而没有一个严格的质量量值误差标准,因而使“邮政资费标准”难于准确落实。 以普通外埠信函为例,其计费单位和计费标准为“每重20g或其零数为0.20元”。这里20g这个量值就没     

掌握质量管理工具夯实企业管理基础——在2010年全国现场管理星级评价经验交流大会结束时的讲话

首先感谢南钢为全国现场管理星级评价经验交流大会提供的现场交流观摩平台。通过大会两天的交流,全国来自制造业、建筑业和服务业的代表对于现场管理星级评价这项质量推进活动从理论上、实践上做了比较充分的沟通和交流,与会者从每一位发言中得到启发和收获。接下来的现场参观、观摩,肯定会给大家更深刻的印象,感受现场管理改进实实在在的成效。听了大家的发言,概括起来有以下几方面的收获。第一,进一步认识到现场管理在企业管理软实力提升中的重要作用。通过现场管理星级评价标准的实施找到了一条我国企业系统提升管理水平的路径和解决现场问题     

政产学研用“五位一体”的高素质邮政管理人才培养模式

当前我国邮政业的迅猛发展和转型升级,对邮政管理人才提出了更高的要求。论文分析当前我国邮政管理人才培养存在的突出问题,结合行业发展态势,对高素质邮政管理人才培养的知识与能力进行需求分析,最后从政府、产业、高校、科研机构和用户等角度提出政产学研用"五位一体"的高素质邮政管理人才培养模式,以期为我国邮政管理人才培养提供借鉴和指导。     

元通领跑,让质量服务成为标杆

中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的"质量服务"为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以"四个领跑"为核心的现场管理提升新模式。     

两网互通工程中分拣机的维护及技术发展

<正>邮政现代化的一个重要特征,就是要具有较强的技术创新能力和核心竞争能力,网络运行能力既是邮政核心竞争力的重要组成部分,也是提升邮政品牌价值的重要标志,还是保障和提高邮政服务水平的重要基础。电子化支局系统和邮区中心局生产作业系统互通工程(简称两网互通工程)是在深层次上对中国邮政近年来机械化、自动化、信息化成果的系统集成,它将在更大范围内、更高层次上实现邮件信息的一次录入、全程共享、全网综合利用,实现邮件传递全过程中邮件实物流与信息流的有机融合,大幅度提高邮政生产作业的标准化、规范化水平,促进邮政实物网技术进步,实现跨越式发展。     

基于6S的中小型服装制造业企业现场管理改进策略研究 ——以沈阳市X制衣公司为例

6S现场管理理论作为一种科学高效的管理理论,其实施的程度将直接影响到企业的效率与成本。随着我国制造业经济水平和技术水平的不断提升,企业对现场管理的标准也随之提高。本研究选取沈阳市X制衣公司为对象进行实地调研,针对公司现场管理的特点以及急需解决的问题,做出具体的6S现场管理规划,并给出相适宜的6S管理详细执行方案、现场管理人员使用的策划方法,同时应用了IE的技术和运营方法,在定置管理、目视管理等层次进行了优化。     

卡斯卡特厦门销售第一台“绿萌”纸卷夹

叉车作为邮政作业机械之一，在提升邮政作业效率方面发挥了巨大作用。广州邮区中心局是广东省邮政公司（原广东省邮政局）的直属单位，同时也是中国邮政7个一级邮区中心局和三大国际邮件互换局之一。由于物流转运量大，广州邮区中心局很早便使用叉车进行邮件的搬运，     

邮政局该不该为吴某缴纳社会保险费

1998年4月起,吴某在某邮政局从事代办速递业务。1999年10月,双方签订了《邮政业务代办合同》,明确约定了双方的权利、义务、代办范围、代办费标准、违约责任、争议解决等内容。合同期限为一年,自1999年10月15日到2000年10月15日。合同到     

武钢:打造一流现场

武钢从1992年开始推进现场管理,以"世界一流水平塑造武钢形象"为目标,通过多年探索和实践不断完善评价标准和推进机制,持续进行现场管理改善,并逐渐做出了自身特色。     

疫情赋予邮政快递成长新机遇

2月19日,交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团有限公司联合印发紧急通知,要求各地交通运输部门、邮政管理部门将邮政快递寄递复工复产放在优先等级,加快推进邮政快递企业和邮件快件处理场所、营业场所复工复产。随着全国范围内疫情防控形势的逐步缓解,尽快推动经济社会发展迈入正常的运转轨道成为当务之急。     

邮件丢失须赔偿

日前,由甘肃省人大常委会通过并发布的《甘肃省邮政条例》已于9月1日起正式实施。该《条例》是甘肃省第一部地方性邮政法规,其中规定,邮政部门遗失邮件后,应该依法进行赔偿。该《条例》涉及普通服务、行业管理、规划与社会扶持、法律责任等方面的具体规定,共29条。对于人民群众最为关注的邮件遗失赔偿问题,该条例明确规定,“本省范围内互寄邮件超过1个月,省际之间互寄邮件超过2个月,国际邮件超过6个月,仍无下落的,邮政企业应依法赔偿”。邮件丢失须赔偿@郭兆锋