价值运营,引领品质服务新标杆

中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称"杭州移动")秉持"品质杭州、品质移动"的经营理念,致力于通过改进产品和服务质量实现客户满意度的提升。近年来,杭州移动在旗下多家营业厅中导入现场管理星级评价标准,并根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量。其中,文一路营业厅是学习和践行该准则的佼佼者。     

4+1+X服务,为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践

为实现企业战略的落地,紫泰物业海洋大学管理处服务现场,通过推行上海市现场管理星级评价工作,获得了上海市服务业现场管理星级评价"五星级"现场. 一、海洋大学管理处管理做法和亮点 管理处紧紧围绕4+1+X的服务模式,不断开展管理与服务的创新,在确保4(秩序维护、环境管理、设备管理、会议服务)的基础上,开展1(体育场馆管理、教学楼管理、游泳管理)的服务,以满足顾客的期望需求,并不断给顾客带来X的惊喜.     

顾家家居首推行业服务品牌

2016年3月13日,顾家家居服务升级发布会暨"第四届家居修养节"启动大会在浙江杭州盛大举行。顾家家居现场发布了家居行业首个服务品牌"顾家关爱",并签署了"共筑质量诚信"承诺书。首推行业服务品牌服务内容全线升级发布会现场,顾家家居推出     

提升浙江高职院校财经类专业社会服务水平的发展策略研究——以杭州万向职业技术学院国际贸易专业为例

社会服务于地方经济社会发展是高职院校建设的职能之一,杭州万向职业技术学院一直致力于社会服务方面的研究,希望在办学过程中以"校企合作、工学结合"为产教结合的载体,探索社会服务模式,提升学校服务地方的能力和水平。     

雅诗阁签约银泰城首进杭州

(本刊讯记者张雷)8月25日,雅诗阁与银泰置地就杭州馨乐庭银泰城服务公寓正式签署了合作协议,旗下国际服务公寓品牌"馨乐庭"首次登陆杭州入驻银泰城。杭州馨乐庭银泰城服务公寓也将成为杭州首家开业的由雅诗阁管理的国际服务公寓。据悉,该项目国际甲级写字楼目前已基本售罄,约88-100m~2的杭州银泰城F座全精装国际服务式公寓将正式亮相,现已接受预约。     

城市流动人口服务管理的“杭州解法”

从法制保障、责任归属、资源配置、信息共享、待遇赋权等5个方面探讨了杭州市城市流动人口服务管理制度安排及实施方法的创新与特色,认为通过推动政策在更高层面实现法制化以破解流动人口服务管理的诸多难题、注重培育新经济社会组织及流动人口自身在服务管理中的主体作用,从而形成政府服务管理与流动人口自管自治的良性互动,是杭州市流动人口服务管理值得借鉴的经验,即"杭州解法"。"杭州解法"的局限性也启示我们,流动人口服务管理创新有赖于户籍制度改革的新突破,应逐步健全常住流动人口的居住证转办户口政策,以促进流动人口服务管理工作的健康发展。     

建立志愿者服务站创新青年参与社会管理志愿服务新途径

为进一步加强青年参与社会志愿服务,创新青年参与社会管理志愿服务新途径,加强对西部计划志愿者的管理,充分调动志愿者为社会服务的积极性。本文分析了蒙山县志愿者存在的问题,结合实际情况,提出了建立"以协助党委、政府工作为出发点,以整合资源为工作方式,以开展特色志愿服务活动为载体,以青年参与社会管理志愿服务带动老年、少年更多人参与社会管理志愿服务为目标"的志愿者服务站,创新青年参与社会管理志愿服务新途径,构建和谐社会。     

现场服务人员激励管理的探讨

本文首先分析了我国企业现场服务人员激励管理政策存在的问题,通过对企业存在问题的分析提出了企业如何建立健全有效地现场服务人员激励管理政策,为企业稳定发展提供参考。企业应根据自身实际情况完善健全有效地员工激励政策,使企业能够快速稳定的发展。     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

强化企业计量管理的现场服务功能

本文阐述了在当前形势下，企业计量管理的一个显著特征－重视为生产现场服务，文章以上海大众汽车有限公司为例，从计量机构的组成特点，计量工作具体内容的演变和为现场服务配备完善的硬件等三个方面，较合面地介绍了强化计算管理的现场服务功能在企业中是如何实现的。     

鄂尔多斯:主动服务,规范管理

保障、支持、服务地方经济社会又好又快发展内蒙古自治区鄂尔多斯市国土资源局坚持以科学发展观为统领,围绕"科学发展、富民强市"战略,改革创新,主动服务,规范管理,以大力开展"叫响工作第一、争创一流业绩"主题实践活动为抓手,认真落实"双保工程",保障、支持、服务了地方经济社会又好又快发展。     

坚持以质取胜 保障消费权益 质检总局举办“3·15”现场咨询检测服务活动

3月15日,国家质检总局2013年"3.15"国际消费者权益日现场咨询检测服务活动在京举行。活动主题为"坚持以质取胜保障消费权益"。活动现场发布了权威消费信息,传播质量知识,回应消费咨询,为消费者提供免费检测服务。质检总局副局长杨刚,北京市副市长程红参加了活动开幕式,并现场参观检测服务展台。活动现场,质检总局执法督查司负责人发布了2012年汽车产品质量投诉情况和2013年"质检利剑"行动工作部署情况。2012年,质检总局缺陷产品管理中心共收到9640例汽车产品缺陷信息投诉,比2011年增长9%。投诉信息涉及146个汽车制造商(含轮胎制造商)、632个车型。质检总局     

长安街上一颗冉冉升起的明星大厦——走访前进中的民生金融中心

<正>为追求服务产品策划上的突破,泛海物业打破传统物业服务模式的设计思路,在高端商业物业的管理服务中,推出了高端写字楼服务产品—超白金服务,并已在北京、济南、杭州等地5A级大厦项目中推行。作为北京长安街上的地标性大厦,民生金融中心是长安街步入21世纪的里程碑性建筑。在这条"神州第一街"上,随着大厦物业管理水平的稳步提升,民生金融中心的知名度也在不断提高。当笔者从2012年全国物业管理示范大厦的名单中看到"民生金融中心"的名字时,心中不由涌起"走近民     

杭州:数字化城管以"三实"为原则

杭州数字城管于2006年3月建成并运行,是全国首批和首个通过验收的数字城管试点城市.杭州以打造"国内最清洁城市"为努力方向,以"实际、实用,实效"为原则,努力创新运行机制,着力提升服务效能,并制定了一系列符合自身特点的数字城市管理方法.     

展望物业服务的云时代——物业服务泛升级与泛转型

<正>为应对行业环境的变化趋势,长城物业将长期积累的物业服务方法与经验构建了基于IT技术的物业服务泛升级和泛转型的系统解决方案(以下简称U&T)。其中,企业泛升级解决方案的目的是提高劳动生产率和物业服务质量,解决"流"的问题;企业泛转型解决方案的目的是在物业服务主业周边拓展企业生存与发展空间,通过物业延伸服务解决"源"的问题。物业服务通常可以归纳为对人的服务和对物的管理,而U&T带来的本质变革则是从以地面的"人和物"为中心转向以云端的信息管理为中心。U&T不仅能满足长城     

杭州金融服务外包产业的发展现状及对策

经济全球化发展的关键时期,杭州把大力发展金融服务外包业作为服务外包发展的重点,因此,现在金融服务外包行业成为杭州经济发展的重要支柱之一。杭州主要承接欧美发包方的订单,从事金融服务的外包产业。文章在阐述杭州金融外服务外包相关理论的基础上,主要分析杭州金融服务外包的现状进行分析,并从现状中找出问题,分析问题,研究对策,使杭州金融外包产业更好发展。     

杭州金融服务外包产业的发展现状及对策

经济全球化发展的关键时期,杭州把大力发展金融服务外包业作为服务外包发展的重点,因此,现在金融服务外包行业成为杭州经济发展的重要支柱之一。杭州主要承接欧美发包方的订单,从事金融服务的外包产业。文章在阐述杭州金融外服务外包相关理论的基础上,主要分析杭州金融服务外包的现状进行分析,并从现状中找出问题,分析问题,研究对策,使杭州金融外包产业更好发展。     

练内功强素质 塑造品牌新形象

<正>维度"管理无盲点,服务无挑剔"综述目前,贵州深盛佳物业管理服务的物业面积达80余万平方米。其中,办公物业面积65余万平方米,高档住宅小区物业面积15余万平方米。公司以业主为焦点,遵循"管理无盲点,服务无挑剔"的工作宗旨,在物业管理的每一个岗位和每一项服务过程中,狠抓内功,重视效益提升,塑造深盛佳物业品牌新形象。     

杭州积极探索大学生就业创业服务新路子

为加强大学生就业创业服务工作,2011年9月8日,由杭州市劳动和社会保障局主办的首届大学生就业创业服务研讨会在杭州山台山庄召开。会议以“校园公共就业服务模式创新”为主题,共同交流探讨了新时期如何进一步做好大学生就业创业服务,进一步推动大学生就业创业服务工作发展。     

谈新公共管理的服务理念在高校中的应用

新公共管理理论体现了以顾客需求为导向、尊崇顾客主权、坚持服务取向、注重提高顾客满意度的发展趋势。新时期下高校学生工作应借鉴新公共管理理论的核心理念,崇尚"以人为本"的服务理念,树立"全人教育"的工作理念和法治化的学生管理理念,走职业化和专业化的发展道路,不断推动学生工作的创新。