共查询到20条相似文献，搜索用时 412 毫秒
1.
２０００年岁末，在中国举办的各种ＣＲＭ研讨会似乎在告诉人们：中国理论和市场的先驱已经播下了 Ｃ ＲＭ的种子，待到２１世纪的初春，神州大地将遍开ＣＲＭ之花，广结ＣＲＭ之果。 然而，２００１年ＣＲＭ在中国并没有取得预想的结果。难道ＣＲＭ又是一个概念炒作的范例？ ＣＲＭ是什么 ＣＲＭ即客户关系管理，最早产生于美国，由２０世纪８０年代初的所谓“接触管理”（ｃｏｎｔａｃｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）和９０年代初的“客户关怀”（ｃｕｓｔｏｍｅｒｃａｒｉｎｇ）演变而来。它主要通过对顾客的行为长期地施加影响，强化顾客与公… 相似文献
2.
近期《邮电企业管理》杂志刊登 了一篇有关介绍北京东区邮局实施ＣＲＭ的文章，作为企业的发展战略之一，ＣＲＭ无疑是重要的，也是好的。其实，ＣＲＭ离我们并不遥远。笔者以为，我们的“１８５客户服务中心”实际上就是ＣＲＭ的雏形，只是没有ＣＲＭ那么专业化，那么具有较高的科技含量罢了。 随着市场经济的不断发展和市场竞争的不断加剧，从国际企业界来看，企业发展正经历着一个从“以产品为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”到“以客户为中心”的转变。据研究认为，这种转变是建立在８０：２０这样的定理之上的，即企业８０… 相似文献
3.
ＣＲＭ意为“客户关系管理”。主 要是指管理客户价值、发展客户沟通策略的构架、建立和发展客户数据库。有一篇介绍上海通用汽车公司推行ＣＲＭ的文章这样写道：现在，每一个注册过的准车主都可以尝试通过上海通用汽车公司的中文网站ｗｗｗ．ｓｈａｎｇｈａｉｇｍ，ｃｏｍ，定制自己中意的别克──配置、颜色以及提出供货的地点。不仅如此，如果您是一个爱操心的人，还可以通过这套系统查看所订购车辆的状态──是尚在生产线上，还是已经在喷漆，或是进入仓库，或者已经在运输途中，一直到这辆个性化汽车送到面前……而为这所有一切提供支… 相似文献
4.
自７０年代以来 ,一种旨在塑造和传播企业形象与企业文化的ＣＩ战略风靡全球 ,以至于各国企业纷纷推出自身的ＣＩ战略。但进入９０年代以后 ,一种名为ＣＳ的服务战略正以其自身特有的魅力迅速取代了ＣＩ战略的地位。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段 ,亦被称为ＣＳ战略或顾客满意战略。这里所说的顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人或团体。一、ＣＳ战略的特征及产生背景１、ＣＳ战略主要有以下几点特征 :(１)企业的全部经营活动都要从满足顾客的… 相似文献
5.
用户满意度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，简称ＣＳ），用户 忠诚度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｏｙａｌｔｙ，简称ＣＬ）和用户锁定度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ，简称ＣＲ）是电信公司服务质量的三个重要标志。这三个指标在很大程度上间接影响着公司的经济效益。但这却是三个界限模糊、难以量化甚至很难区别定义的概念，到目前为止，鲜见以研究电信企业中这三者间数量关系的实例。而德国学者通过对德国移动通信市场用户的调研分析得出了ＣＳ，ＣＬ及ＣＲ的含义、影响因素和决定因素，并研究了三者间的因果关系与… 相似文献
6.
企业财务管理是企业的一项综合性管理。在市场经济日趋完善的今天，企业财务管理的职能不再仅仅是核算、分析、监督和提供信息，还包括对企业经营管理的全面参与、预测、控制与决策，在企业的经营管理中占据着重要的地位。一、加强邮政企业财务管理的必要性资金运动决定了财务管理在企业管理中的核心地位。资金是企业经营活动的血液，控制着企业的规模，决定着企业的盈利，影响着企业的持续经营。资金运动是财务的管理对象，财务管理的成效将直接影响企业经营的总体效益。因此，要想在激烈的竞争中求生存、求发展，必须把财务管理作为企业经… 相似文献
7.
8.
应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。 相似文献
9.
企业文化作为一种经济文化与管理文化，与其它群体文化迥然不同，它是建立在市场经济基础之上的，并且是与市场经济运行机制有机结合的一种最为积极活跃的群体文化。它是企业在激烈的市场竞争中，为了求得生存与发展，而推出的“以人为本”的凸显人文关怀的管理模式。它既是对传统的“以物为本”的管理理念的变革，也是对单纯的以经济手段管理经济的超越。先进的企业文化不仅对企业生存发展至关重要，而且对社会经济建设和文化发展具有重要的推动作用。首先，先进的企业文化对于社会文化会产生积极的辐射作用。优秀的企业经营理念、企业精神… 相似文献
10.
建立客户关系管理系统(Customer Relationship management，CRM）是企业与客户建立良好关系，提高市场竞争力，增加销售利润的重要手段。其中分析型CRM，对电信企业具有较大的实用价值。客户关系管理系统的两种类型客户关系管理的核心思想是组织利用多种技术手段与客户充分交流，使电信企业能了解并尽量满足客户多样化差异化的需求,并通过辨别客户类型，来吸引和保留高附加值客户，适当处理低附加值客户,从而实现与客户双赢的目的。CRM系统以功能划分主要有两类：即运营型CRM和分析型CRM,它们既互相依赖,又可以互相独立运用。运… 相似文献
11.
ＣＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ）是企业识别系统。由理念识别（ＭＩ－ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙ）、行为识别（ＢＩ－ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ）、视觉识别（ＶＩ－ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ）三个系统构成。随着市场经济的发展，导入ＣＩＳ已成为我国企业普遍采用的一大发展战略。原中国电信总局于几年前在邮电系统导入ＣＩＳ，比较成功地塑造了“中国电信”这一品牌。今年内，中国电信将改组为固定网络、无线寻呼、移动通信、卫星通信四大公司，加上联通公司和其它经营增值业务的通信公司，我国电… 相似文献
12.
随着市场经济的发展,随着供不应求状况的逐步消失,世界已经进入了客户导向的时代。"以客户为中心"的新型商业模式越来越受到管理者的重视,一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制应运而生。这就是客户关系管理(CRM)。目前,邮政企业开展客户关系管理 相似文献
13.
一、引言智能控制、维护、管理集成系统（ＣＭＭＳ）是９０年代在欧美发达国家发展起来的一种新技术。它针对工业过程控制、维护和管理三者分离、缺乏信息交换的现状，以现场智能传感、操纵的分布拓扑结构和信息网为基础，将控制、维护和管理集成为一个统一的智能系统，其目的是将企业和生产过程的技术性能（或质量）、可靠性和可利用率、效益三者统一起来，从而在整体上获得高性能、高利用率和高效益。ＣＭＭＳ的主要特点是智能化、信息化、网络化。目前，欧美发达国家邮政企业的技术发展极快，计算机技术、自动控制技术和网络技术得到了广… 相似文献
14.
CRM即客户关系管理系统（Customer Relation Ship Management），是以数据分析客户价值为基础的精确营销服务体系，是洞察客户的一种方法，是客户关系管理的一种工具，更是企业发展的一种战略。 相似文献
15.
随着我国邮政体制改革的不断深入，在经营和发展上承载着巨大困难和压力的邮政企业，要想在困难中求生存，在竞争中求发展，必须以新的经营理念、新的管理方法来激发企业内在的创造力和竞争力。坚持以人为本的冶企理念，实施人本管理的治企方略，将是未来邮政企业管理的发展趋势。 相似文献
16.
浅谈培育个性化的企业文化 总被引：2，自引：0，他引：2
一、从国外企业文化的成功经验谈起 二战后，日本经济迅猛发展，在短短数十年时间里，一下跃居世界第二位，并在全球市场向美国老牌企业展开了激烈的争夺战，致使美国企业节节败北。面对日本咄咄逼人的攻势，美国在震惊之余，不得不派遣学者研究日本企业管理成功的秘诀，寻求新出路，派出了专家深入日本企业，进行调研分析，写出《日本企业管理艺术》和《Ｚ理论》两书，书中首次提出了“企业文化”概念。专家分析日、美企业都是由７Ｓ变量控制，即战略（ＳＴＲＡＴＥＧＹ）、结构（ＳＴＲＵＣＴＵＲＥ）、制度（ＳＹＳＴＥＭＳ）、技术（Ｓ… 相似文献
17.
邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。 相似文献
18.
19.
美日两国的企业ＣＩ比较钱磊ＣＩ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ）是一套涵盖企业方方面面的管理系统，以差别化达成企业有效识别为主要特征。作为一个系统，它包括理念识别（ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙ）、行为识别（ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ）、视觉识别... 相似文献
20.
现代市场竞争激烈，瞬息万变，但万变不离其宗，一切皆循用户导向。这意味着用户及用户满意已成为企业竞争最重要的因素。目前，企业界出现的ＣＳ经营战略，正是适应了这样一种形势，已成为现代企业市场致胜的新法宝。ＣＳ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）意... 相似文献