邮政物流模式及其客户关系分析

邮政物流业务是邮政新的业务增长点，业务前景十分广阔。面对物流业务激烈的市场竞争环境，邮政企业要保持不败之地，必须掌握若干具有竞争优势的资源。邮政百年经营长期积累形成的遍及城乡的邮政网点和丰富翔实的客户资料，无疑是邮政物流业务最大的竞争优势。客户资源是企业最重要的竞争资源，客户需求是企业发展的动力和源泉，因此，研究邮政物流的运营模式，总结邮政物流业务客户的主要类型和特点，进而对邮政物流实施客户关系管理，是非常有必要的。邮政物流的业务模式分析邮政物流业务依据销售商的不同，可以大致分成第三方模式、直递…     

以条码技术推进邮政物流信息标准化建设

面对广阔的发展空间,各级邮政部门努力开拓物流市场,取得了可喜的成绩。但是,邮政物流更多地表现为部门作业分块、信息分块、运作分块,各省邮政在网络建设和信息建设中,面临一个突出的瓶颈问题:进入邮政物流作业系统的商品,没有一个统一完善的信息标准,不能为商品流通信息库的直接形成和正常运作提供数据基础,阻碍了邮政物流信息一体化建设。利用现代信息网络技术为邮政物流搭建信息流通平台,发挥信息流在物流中的特殊作用,是快速缩小邮政物流经营管理差距、提高市场应变能力和对外服务水平的重要条件。在当前邮政物流信息化建设中引进并应…     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

关注邮政物流业务的高成本

物流，对于邮政企业来说是一个方兴未艾的业务。经过几年的发展，邮政企业充分发挥自身优势、合理利用有效资源，经过全体物流员工的奋力拼搏，硬是在竞争激烈的物流市场中抢占了一席之地，邮政物流业务取得了很大的成绩，物流市场占有率也正在不断扩大。但是，纵观邮政物流业务的发展，其间也     

配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…     

物流效益源自运输网路优化

作为传统的物流企业，邮政正在向现代物流转型。从2000年开始，在传统的包件、特快等运递之外，邮政以企业客户为服务重点，开办了新型的物流业务。与传统邮政服务针对的是零散邮件不同，邮政物流针对批量服务，服务对象也不再是“民”、“政”，而是“商家”。因此，原有的邮运网络显然已不能满足物流业务的需要，组开物流专线势在必行。     

启动农村物流市场正当其时

邮政物流作为一项依托于传统邮政网络的新兴业务,正如火如荼地在各地开展起来。但是,与城市相比,邮政物流在广大的农村市场却仍然显得很沉寂,反倒是随着农村经济的发展,一些民间的、小范围、小规模的物流业务开始在农村悄然兴起,而他们或许以后就将成为邮政物流在农村市场上强有力的竞争对手。在当前这些民间物流配送业务还没有在农村形成大气候之时,正是邮政物流应该进军的时候,否则待其羽翼渐丰并在农村扎下根来,邮政物流再想插足难度巨大。在此,笔者结合农村的现状以及邮政物流自身优势,认为在邮政物流配送进军农村市场的过程中应认清和…     

物流配送计算机网络管理系统

在电子商务时代,信息是物流企业的命脉。为了提高邮政物流配送的信息化水平,我局开发了“物流配送计算机网络管理系统”,并于2003年3月投入使用。半年多来,系统运行稳定,达到了预期目的,下一步将在内蒙古全区邮政物流部门推广应用。一、系统构成1.总体架构系统总体架构如附图所示。该系统基于Server/Client模式开发,为邮政企业从事物流配送业务提供管理、调度、作业的平台。客户的订货信息通过互联网、电话或传真传送到销售部门,销售部门据此生成销售订单。采购部门根据销售订单和销售部门提供的销售预测信息以及现有的库存情况确定采购时…     

细服务 巧营销 扩大航空货代业务

邮政航空货运代理业务是中国邮政物流业务的重要组成部分，其优势在于通过市场化经营方式，大幅降低邮政运输成本，为邮政拓展经营空间，缩小与竞争对手之间的成本差距，充分发挥整体网络面广、信誉度高的优势，为夺回流失的大客户、进入新的商业运输市场创造了条件。由于地域经济的差异，该项业务在全国各地发展呈东强西弱南强北弱的总体格局。立足服务西北工业经济发展的宝鸡市邮政物流局积极深入市场，     

内蒙邮政发展现代物流的策略研究

针对内蒙古邮政物流业务的发展情况，分析了当前物流业的现状及邮政发展物流业务存在的优劣势，并探讨了内蒙古邮政发展现代物流的策略。     

扬长避短发展城乡物流

虽说物流业是朝阳行业，但邮政开办物流业务目前还处在初级阶段，尚不具备参与市场激烈竞争的实力。笔者认为，在目前打基础、上规模的同时，基层邮政物流业务不宜贪大求全，而应避开激烈竞争，利用自身优势，扬长避短，以贴近百姓生活为出发点，寻找属于自己的领地，开发中小城市和农村的新市场———邮政“生活物流”。城市物流市场注重名牌真货在中小城市中，邮政物流业务应定位于对百姓生活的服务。除了通过宣传而产生的物流需求外，我们还要主动出击。据分析，率先使用邮政购物的人往往是那些有较高收入、思想活跃者，而这些人也往往希…     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的，对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾，分析了某些局建成后运营效果的好坏；总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区；提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施，以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

邮政物流的体制、市场与策略

加入世贸组织，标志着中国进入“竞争有序，透明开放”的时代。面对同样也给中国邮政带来的巨大冲击和无限商机，邮政在发展物流并使其成为未来核心业务时应如何应对和把握呢？针对这个问题，笔者在此着重从体制、市场、策略三个方面进行研究和思考。体制作为“第三利润源泉”的现代物流，市场竞争日趋激烈。邮政要想做大做强物流业务，需要有一系列健全而完整的管理体制和运作机制，以提高驾驭市场的能力。因此，邮政企业在借鉴铁路大规模“全面提速”经验的同时，也应借鉴民航等部门机构改革与资源重组的做法，引进市场机制，引导邮政发展…     

邮政物流业的培植与开拓

随着信息网络及电子商务的迅猛发展,物流作为一个朝阳产业正在崛起。人们已意识到,作为与能流、信息流并列的现代物流业,已成为企业在降低物资消耗、提高生产效率以外的重要“第三利润源泉”。可以预言,21世纪将是物流大发展的世纪。邮政作为一个具有传统物流功能的百年企业,如何发挥物质流、信息流、资金流“三流合一”的天然网络优势及品牌优势,运用现代信息技术来改造、革新传统业务,打造“邮政物流”的核心竞争力,抢占物流市场的制高点,是关系邮政未来的战略抉择。也就是说,邮政更广阔的发展前途在于对物流业的培植与开拓。     

探索邮政物流营销新策略

一、重铸邮政物流营销新观念对生产企业来说，物流是其市场营销的重要组成部分，它实现的是商品使用价值的转移。传统的物流观念是以企业产品为出发点，局限于仓储和运输。而当前国际产业界对物流的定义是：在大供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率、低成本的流动和储存，并进行计划、执行和控制的过程。换句话说，现代物流就是在一个系统中，为了实现顾客满意，连接供需双方，完成商品快速、经济的空间转移的活动过程。随着供应链技术的不断完善，现代物流观念更加强调和倡导物流管…     

对邮政速递及物流整合的思考

目前，随着邮政体制改革的不断临近，邮政速递、物流的整合已成为备受关注的重点工作。速递和物流作为中国邮政的“朝阳业务”同时又是与市场接轨最紧密的业务，其整合的成功与否，关系到中国邮政未来发展的前景和企业运行效率的高低。本文作者凭借对信息的占有、对速递物流课题研究的积累和对基层生产经营单位的调查研究，从科研人员的视角对邮政速递及物流的整合问题谈一些不成熟的看法。     

加快建立省级物流专业营运体制

近年来,全国各地按照国家局的有关要求,相继组建了物流业务局或省(区、市)中邮物流公司。这些物流局以及翻牌的物流公司在邮政刚刚迈进物流领域的初期,为各地邮政物流业务的发展起到了一定的推进作用。但我们也应看到,邮政现行的物流营运模式,带有典型的经营传统业务的特色,即强调依托邮政营业、运输、投递等各环节的资源,以典型的混业经营模式发展现代物流业务。这种模式,实际上已背离了物流业务运行的客观规律,将随着业务的深入开展越发受到制约。笔者认为,加快建立省级物流专业营运体制、走专业化经营道路,势在必行。一、现行物流模式存…     

个人邮政号码的设想及其在未来邮政通信中的应用

个人邮政号码的设想及其在未来邮政通信中的应用张翼，严刚信息高速公路的出现，将会影响到许多部门，邮政传统业务也将受到冲击。邮政要在未来的信息社会中生存和发展，必须在业务范围、业务种类和业务结构方面不断进行调整，同时，还应抓住信息高速公路建设为邮政发展提...     

三个理顺化解整合之难

当前，邮政速递物流业务在快速发展的同时，外部环境和内部情况都出现了较大的变化。从外部环境看，国际快递巨头纷纷进驻中国，在国内一、二线城市布点，收购国内快递公司；国内国企、民营快递公司快速崛起，这些都对邮政速递物流业务形成了巨大的挑战。从内部情况看，随着邮政速递物流业务的发展，规模的不断扩大，自身存在的一些问题不断暴露，制约了速递物流业务的发展。[第一段]     

邮政物流资源整合迫在眉睫

随着第三方物流的出现和发展,邮政从自身实际出发,积极介入物流市场,业务从无到有,市场份额不断扩大,逐渐成为邮政业务新的增长点。虽然如此,邮政发展物流中仍然存在不少问题,导致物流业务不仅给企业带来的效益甚微,有的反而加重了企业负担。问题主要有以下几个方面:一是观念落后,定位不准目前基层单位发展邮政物流,还只是利用原有富余运能、调整邮运班次、挤占邮运车辆来开展的,也就是我们常说的搞“直递业务”。从实际来看,这和社会公司搞运输没有什么两样。而现代物流则是指原材料、产成品从起点到终点及相关信息有效流动的全过程。二是…